Dreamforce发布15条重要Salesforce公告

Salesforce并未在今年的年度Dreamforce会议上发布另一个新的云应用程序，而是将重点放在个性化上。 今年，客户关系管理（CRM）巨头将推出其许多软件平台和工具的完全可自定义版本，并通过一系列mySalesforce体验进一步丰富其应用程序产品组合，从而使企业能够完全量身定制。

Salesforce通过宣布其许多应用程序和服务的新个性化版本启动了Dreamforce，其中包括myEinstein，myIoT，myLightning，myTrailhead和mySalesforce（以前称为Salesforce1移动应用程序）。 每个自定义的Salesforce产品还包含一些新功能。 例如，在myEinstein（这是Salesforce爱因斯坦人工智能（AI）平台的可配置性更高的版本）中，公司现在可以利用诸如Einstein Prediction Builder和Einstein Bots之类的新功能。 它们旨在通过声明性的点击工具简化机器学习（ML）和数据科学。 尤其是AI增强功能，可以将Salesforce爱因斯坦市场营销副总裁Jim Sinai形容为围绕智能的“第四次工业革命”。

西奈说：“情报正在重塑每个行业。” “无论您是技术供应商，新兴公司还是更传统的公司，您都在寻求客户的帮助来指导您度过这一混乱时期。这最终是Salesforce所提供的帮助。”

该公司还宣布了Quip Collaboration Platform，这是Salesforce去年以7.5亿美元收购团队消息和协作应用Quip的第一个成果。 Quip Collaboration平台引入了称为Live Apps的动态页面，团队和用户可以在其中将任何内容（从Salesforce记录到民意调查，日历或成熟的本机应用程序）嵌入Quip文档中，以将工作集中在一处。

请查看以下列表，了解今年所有Dreamforce重大公告的分类。 您还将了解您的企业可以在Quip Collaboration Platform和myEinstein，myIoT，myLightning，mySalesforce和myTrailhead应用程序中利用的可定制功能。

1 myEinstein

爱因斯坦 平台是旨在自动化和抽象化构建AI应用程序和ML模型的复杂性的服务的集合。 它是为没有编码或数据库专业知识的管理员，开发人员和日常业务用户而设计的。 西奈说，myEinstein使用声明性的点击工具和向导来引导用户使用结构化和非结构化Salesforce数据构建，训练和部署AI模型。 目标是生成个性化的业务建议和预测。

Einstein Prediction Builder和Einstein Bots这两个新工具加入了针对销售人员和市场营销人员的许多其他Einstein AI服务，包括Einstein Forecasting，Einstein Opportunity Scoring和Einstein Email Insights。 MyEinstein还包括6月份发布的爱因斯坦语言和爱因斯坦视觉，即应用程序编程接口（API）。 爱因斯坦语言使开发人员可以结合自然语言处理（NLP）来确定意图并分析客户互动中的情感，从而自动确定潜在客户并个性化营销活动。 爱因斯坦视觉使用图像分类将对象检测引入CRM应用程序。 爱因斯坦视觉识别图像现已普遍可用。 用于对象检测的爱因斯坦视觉技术处于测试阶段，预计将于2018年初与爱因斯坦语言技术一起用于意图和情感。



2爱因斯坦预测生成器

爱因斯坦预测生成器是Salesforce的“数据科学即服务”版本。 该工具使企业可以在任何Salesforce字段或对象上创建自定义AI模型，以针对各种场景（例如进行销售或服务交互的最有效措施）生成预测分析。

Sinai通过Prediction Builder向导将其描述为“ Salesforce中的任何人都可以点击创建预测”。 该向导是所有实际数据科学在后台自动实现的地方。 然后，您可以获取预测并将其嵌入到页面布局中，或者将其作为组件拖放到应用构建器屏幕上，以为您的团队提供针对特定场景的自定义预测小部件。



3爱因斯坦机器人

爱因斯坦机器人（Einstein Bots）的目的更多是跟上赶超的步伐，这使Salesforce成为了一个机器人制造商来创建和部署以爱因斯坦为动力的聊天机器人。 诸如Microsoft Bot Framework和IBM的Watson Virtual Agent平台之类的工具已经可以做到这一点。 现在，Salesforce也将允许企业和开发人员在聊天应用程序，网站或您希望嵌入对话式AI的任何位置中快速构建，培训和启动客户服务机器人和虚拟代理。 爱因斯坦预测生成器和爱因斯坦机器人目前处于试验阶段，预计将于2018年夏季全面上市。



4 Quip协作平台

无论Salesforce是否接受，Quip Collaboration Platform都是对统一协作应用程序（例如Atlassian Stride，Microsoft Teams和Slack）的回答，这些应用程序将团队的工作和沟通集中在一处。 Salesforce Quip市场营销副总裁Rafael Alenda表示，此版本有助于将Quip从产品转移到平台。

“该平台将协作范围扩展到文档和电子表格之外，并允许团队围绕每天使用但不放入文档的应用程序和工具进行协作，” Alenda说。

Quip协作平台扩展了Quip文档格式，以包含来自Salesforce的本机应用程序，模板和CRM数据。 新的超大型Quip中推出的两个最大功能是工作流模板和Live Apps。 这些是嵌入Quip文档中的交互式，定制构建的应用程序。



5 Quip Live应用

Live Apps是专门为Quip构建并嵌入到任何Quip文档中的应用。 借助Live Apps，用户可以将日历，民意调查和Salesforce记录以及看板等应用程序添加到Quip文档中，以进行更深入的计划或项目管理。 只需@mention“ @calendar”，“ @ salesforce记录”或“ @kanban”即可启动实时应用程序。

还有一个Live Apps API可以集成合作伙伴应用程序，例如用于敏捷软件开发的Atlassian Jira，DocuSign，用于在线图表的Lucidchart，在Quip文档中用于Web和移动应用程序性能指标的New Relic等。 Live Apps现已全面上市。 日历和看板可通过任何Quip Business许可证（每位用户每月10美元）或Quip Enterprise许可证（每位用户每月25美元）获得。 Salesforce Record Live App可与任何Quip Enterprise许可证一起使用。



6个Quip工作流程模板

工作流模板是针对特定行业，项目和团队功能的预构建Quip文档和电子表格。 模板包含最适合手头任务或项目的布局和实时应用程序-从制定产品路线图到为新产品发布做准备到绘制销售区域。

已经开发了许多模板，包括用于销售经理的区域计划工作流，用于营销团队的启动计划工作流模板以及用于产品经理的产品路线图工作流模板。 Salesforce还宣布了用于Quip集成的Salesforce Files Connect（与Quip Enterprise一起提供），以将Quip文档和电子表格本地同步到Salesforce。 带有任何Quip Enterprise许可证的工作流模板今天通常都可以使用。



7 myTrailhead

Salesforce最近对其Trailhead平台进行了大修。 但是，新的myTrailhead产品将在线培训工具从旨在学习Salesforce产品和服务的纯粹课程扩展到完全定制的业务课程。 借助myTrailhead，公司可以创建具有自定义内容和品牌的交互式，针对移动设备进行优化的按需学习，以游戏化员工的入职和技能培训。 该产品带有五种新工具：Trail Checker，Trail Maker，Trail Mixer，Trail Tracker和Trailhead Profile。 myTrailhead产品将于2018年上半年试行，并将于今年晚些时候全面上市。



8 myTrailhead Trail Maker

Trail Maker是一个新的点击式系统，用于创建旨在使FAQ，幻灯片和静态手册过时的自定义学习内容。 引导性设置工具使公司可以使用自己的myTrailhead门户品牌，管理员可以创建自定义内容，也可以从公共Trailhead内容库中提取内容。



9 myTrailhead Trail搅拌机

Trail Mixer使员工可以建立自己的自定义学习路径，称为Trailmixes。 他们可以从公开的Trailhead内容中提取信息，或将自己的演示文稿和视频并入例如经理可以通过使用Trail Mixer的指导经验来创建特定角色的入门材料（而不是等待人力资源或IT部门建立）培训课程）。 还有一个Trailhead个人资料功能，可分解特定员工的技能和专业知识，并列出其Trailhead徽章，积分等。



10 myTrailhead追踪器

Trail Tracker是一个管理应用程序，可为管理员提供一个控制台，以跟踪团队或组织中个性化Trail Maker和Trail Mixer课程的进度。 因此，经理可以分配一个必修课程，然后跟踪每位员工分别获得的程度或作为游戏化排行榜的一部分。



11 myLightning

Salesforce在2015年推出了Lightning，它是基于组件的应用程序开发和用户体验（UX）框架，其中包括App Builder，Community Builder，Components，Salesforce Component Ecosystem和Lightning Design System。 新的myLightning产品使Lightning完全可以根据公司的品牌和设计规格进行自定义，而无需支付额外费用。 MyLightning带有新的主题和设计系统，带有“动态页面”的重新设计的应用程序构建器，其中包含自动逻辑和过滤器，以及Lightning Bolt框架和新的Lightning Flow工具。



12雷电和新设计系统

去年推出的Lightning Bolts是自定义的现成框架，包含特定于行业的Lightning组件和由埃森哲，Appirio和PwC等合作伙伴构建的业务逻辑。 螺栓现在可以利用新的主题设计系统，该系统提供品牌图像，颜色和页面背景，或者您可以从近300个自定义主题中进行选择。 通常，Lightning Bolt框架可作为任何社区云许可证的一部分提供，而合作伙伴构建的Bolt解决方案可在Salesforce AppExchange上获得。



13雷流

Lightning Flow是基于向导的新工具，用于构建自动化工作流。 Salesforce现有的Visual Flow工具现在由Lightning提供支持，旨在让管理员使用Lightning Components创建指导性的视觉流程。 他们可以轻松地将它们添加到记录，应用程序，门户或控制台。 Lightning Flow通常是可用的，并且当前包含在任何平台，销售云，服务云或社区云许可证中。



14 mySalesforce

mySalesforce以前称为Salesforce1移动应用程序，是一个自定义品牌的移动式低代码开发平台。 它使企业可以构建自定义的Android和iOS应用，并直接在App Store和Google Play Store中列出它们。 mySalesforce应用程序是使用Salesforce Lightning App Builder构建的，该应用程序具有可轻松配置的组件（如日历，仪表板和任务管理器）的拖放库。 所有组件都可以使用公司的徽标和主题进行定制品牌。

还有一个新的列表向导可加快发布速度，并提供分步说明，测试和配置，以使您的应用获得Apple和Google的批准。 MySalesforce即将对所有Sales Cloud，Service Cloud，Community Cloud或Salesforce Platform客户可用。



15 myIoT

最后，Salesforce今天宣布了myIoT。 这个新平台（包括新的IoT Explorer服务）使任何Salesforce开发人员，IT管理员或业务用户都能以IoT规模收集数据。 您还可以使用实时规则触发操作，并将该数据输入到Salesforce销售和营销流程中。 myIoT平台旨在通过使用低代码数据编排，上下文业务数据以及主动的自动化和参与来操作业务就绪的IoT。 MyIoT具有低代码编排工具，可创建点击式自动化规则来管理连接的IoT设备，例如工厂车间连接机器中的组件发生故障，并触发对技术人员的服务呼叫。

Salesforce也有所谓的“客户上下文”，意思是在Salesforce中分析的IoT数据可预测例如某件设备需要更换，并通知销售代表通过电子邮件发送线索。 然后，通过myIoT，Salesforce旨在促进主动参与，例如，当汽车通过特定里程标记时，联网的汽车制造商会收到警报以安排服务呼叫。

Salesforce IoT Explorer通常作为平台服务提供。 对于拥有企业许可或更高许可的任何组织，其起价为每月6, 000美元。