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Freshworks完全重新定义了Freshdesk的体验。 Freshdesk已经被认为是市场上最好的帮助台解决方案之一，现在具有重新设计的用户界面，更快的票证和数据输入之间的导航，基于组件的结构（限制项目之间的制表符）以及更多其他功能。
名为Freshdesk Mint的新平台将于今天推出。 并不是每个人都可以立即访问新平台，但是那些人将能够通过显示“切换到薄荷体验”的按钮在新旧Freshdesk界面之间来回切换。
客户将自动免费升级到新的体验。 新客户的价格将保持不变：免费计划可扩展至每个代理每月89美元的计划。
在本篇文章中，我们将研究最近添加到Freshdesk Mint的几个新功能，以及每个功能如何在不久的将来帮助您的公司更好地管理服务单。 我们将在本月晚些时候发布有关Freshdesk新体验的评论，因此请在年底之前进行检查。
1 1.新的和简单的导航
在新的薄荷体验中，用户将能够在一处查看像当今趋势这样的项目。 可以根据组或产品来过滤仪表盘，具体取决于您要如何确定出现服务瓶颈的位置。 在这里，您可以查看未解决的票证，过期的票证，今天到期的票证，未结清的票证，保留的票证和未分配的票证以及其他视图。 在图表中，您可以看到所有故障单，特定故障单或响应某些故障单的组的平均响应时间是多少……您便会明白。 右侧会打开一个滑块，显示您最近的互动，因此，如果您决定不被太多的章程所困扰，您可以单击以返回到最紧迫的项目。
您可以从页面顶部一键直接创建新电子邮件，新联系人和新公司。 还有一个通知中心（类似于您在Facebook上找到的中心），显示了特定服务台生态系统中正在发生的一切。 您可以自定义通知，以便更多或更少地看到。
如果您迷路了并且需要回家，请单击仪表板左上角左轨导航最顶部的图标。 在它的下面，您还可以访问报告，联系人，社交媒体以及其他任何用于监督或更改服务台工具所必需的管理小部件。
2 2.新票务功能
Mint为用户提供了一种查看表格中票证的方法，因此您可以全面了解票证的瓶颈位置，一天中的什么时间累积以及您的团队通常有多快的能力来批量解决问题。 通过单击“表”视图中的任何部分，您可以深入查看特定时间或故障单，以准确查看问题的根源和发生位置。
在故障单概述仪表板中时，您可以在仪表板的右侧看到一个完整的故障单列表，作为一个弹出窗口。 您可以单击任何这些票证以直接跳到票证本身。 此外，管理人员现在可以在票证编辑面板中将票证分配给特定用户。 您还可以在每张票证的顶部标记票证，并且只需将鼠标悬停在票证预览中的票证上即可为其他人添加注释或回复。
您可以根据想要查看存储桶的票据的方式来创建票据视图。 例如：您是否想查看按私人支持，特定问题类型或基于安全性问题筛选的票证？ 您可以让业务代表点击工单进入系统时，也可以对其进行过滤，以帮助业务代表在仪表板的右侧找到特定的工单。 您可以创建的票证视图数量没有限制。
您可以将鼠标悬停在故障单上以更深入地了解特定的问题，您可以更改故障单优先级，打开或关闭故障单，将故障单分配给其他组，而无需打开故障单。 如果选择多个票证，则可以批量分配它们，关闭它们或批量更新。 您甚至可以批量合并故障单，链接故障单，或批量运行方案（解决问题的一组步骤）。
在每张票证中，您有一个四平面布局。 您会看到上面的卡具有较高的信息，下面的卡具有实际的票证，第三张卡具有显示的优先级，最后一张卡显示了客户的联系方式。 在联系人窗口小部件中，您可以最小化联系人信息以查看链接的故障单，时间日志，并针对此特定问题创建待办事项列表。 您可以折叠这些小部件中的任何一个，以便可以将焦点放在任一平面上。 在特定票证上，您可以滚动到下一张或上一张票证，也可以单击箭头之间以查看所有打开的票证，以跳至过期或优先票证。
3 3.新的联系人导航
即使未将特定票证分配给该联系人，也可以将联系人添加到系统。 此功能最酷的地方是能够从联系人页面中创建票证，并通过将特定技能应用于该支持人员，将该联系人直接分配给特定支持人员。
例如：如果业务代表说西班牙语，则标记为“仅西班牙语”的新票证将优先于该业务代表。 VIP联系人也可以这样做。 只需在联系人的票证上附加一项技能，您的超级明星代理便可以为您的VIP迅速进行故障排除。
4种杂项物品（和坏物）
Freshworks确实为Freshdesk进行了修剪，因此您在导航时可能会发现一些细微的系统更改。 例如：Freshdesk在将游戏化整合到票证解析方面做得非常出色。 不幸的是，为了为主仪表板上的所有表格和图表腾出空间，用户将无法看到排行榜选项卡中显示的个人资料图片。
但是，并非一切都是外卖的：用户将能够编辑待办事项列表上的项目（在以前的版本中，只能删除项目）。 票证过滤器面板已移至屏幕的右侧，如前所述，可以根据需要展开或折叠。 除了导出票证数据，您现在还可以导出公司和联系数据。
