Act-on的最新功能侧重于个性化和安全性

由于该软件带有社交媒体和社交营销工具的有机插件，Act-On是营销自动化领域的顶级竞争对手。 此外，它的工作流创建者是最易于使用的创建者之一，它为营销人员提供了强大的资源，可以自动和智能地弯曲和调整客户沟通。 尽管在很大程度上由于价格而使它落后于我们的编辑选择工具，但Act-On仍然保持在营销自动化创新的顶部。

今天的公告仍沿袭这一传统。 为了利用个性化，机器学习（ML）和数据智能，Act-On引入了两个新工具，使营销人员更接近客户-同时使消息传递更加相关和可交付。 此外，该公司将密切关注将对美国和欧洲品牌产生重大影响的国际法规，并推出新功能和流程，以确保营销人员合规。

我与Act-On软件产品营销高级总监Adam Mertz进行了交谈，谈到了这些新功能以及它们如何帮助Act-On客户向前发展。

1适应性表格

自适应表格为营销人员提供了将静态调查和表格转换为您自己选择的冒险风格格式的技术。 Adaptive Forms不会向查看者显示相同的问题集，无论他们的回答如何，而是使用由用户的导航体验支持的ML来调整和适应每个特定查看者的字段。 借助这项技术，营销人员可以根据潜在客户对先前问题的回答方式以及潜在客户到达表单的方式，向潜在客户展示，隐藏或引入一系列新问题。 自适应表单还具有响应式设计，该设计使表单可以针对移动设备，台式机或平板电脑设备进行优化。

“我们在引擎盖下构建了一个全新的规则引擎，当有人完成表单时，它将能够更好地个性化表单，” Mertz说。 “如果有人转到公司网站上专注于金融服务的页面，如果他们看到客户报价并单击以查看案例研究，则会弹出一个简短表格，询问他们的姓名，电子邮件和公司。 因为该平台的构建是为了知道它们来自金融服务页面，所以可能还会出现另一个问题，那就是可能不会出现。”

自适应表格可以显示特定于金融服务的问题，例如“您是否对我们的金融服务ROI报告感兴趣？”据Mertz称，这些表格会带来导致该表格的现场行为以及所发生的行为同时回答表格的问题。 但是，他说，公司希望有一天能够引入客户关系管理（CRM）和历史交互数据，以进一步个性化和情境化表单体验。



2交易发送

事务发送将可操作的电子邮件转换为个性化通信，这些通信可以取代客户的选择退出偏好。 Act-On使用财务通信作为事务发送帮助促进的电子邮件类型的示例。 除了重要的品牌沟通（例如系统更新和购买确认）外，这些类型的电子邮件还包括股东报告和财务报表。 使用传统的电子邮件营销工具，这类消息会因用户的选择退出偏好而被阻止。 根据Act-On的说法，通过事务发送，消息包括个性化和操作数据，这两者都有助于确保将近100％的可传递性。

它的工作方式如下：与Amazon Web Service（AWS）的简单电子邮件服务（SES）合作，Act-On可以仅使用电子邮件地址将电子邮件发送给客户。 与电子邮件营销和营销自动化工具不同，SES并不依赖于客户的选择偏好。 结果，SES消息具有接近100％的可传递性。

“我们的许多客户都利用我们来开展许多营销活动，并执行入站和出站策略，” Mertz说。 “事实证明，有许多个性化的沟通需要定期发布，而这些营销不是营销信息。 例如，密码更新或订单确认。”

通过与亚马逊合作，Act-On找到了解决操作消息的方法。 通过此模块发送的电子邮件本质上必须是可操作的，并且不能运行任何营销内容。 Act-On对实施这些措施有严格的要求。 例如，如果客户的客户投诉率上升到0.1％以上，或者电子邮件退回率上升到0.5％以上，则该模块将关闭。



3本地发送

如您所知，《通用数据保护条例》（GDPR）自2018年5月25日起将对您的数据收集和营销实践产生巨大影响，特别是如果您拥有庞大的欧洲客户群。 如果您从未听说过GDPR，那么此深入入门将告诉您所有您需要了解的内容。 本质上，该法规要求品牌对消费者透明化如何存储，传输和用于商业目的的个人身份数据。 不遵守的公司将被没收其年收入的4％。

Act-On通过引入支持欧盟更新的流程和协议的本地发送模块来帮助其客户遵守法规。 这些客户创建的所有数据都将从位于爱尔兰的Act-On的AWS驱动的服务器存储和发送。 该公司表示，将继续在其工具中内置其他功能，以帮助确保使用其系统的营销人员保持GDPR的兼容性。

Mertz说：“推动越来越多的个性化的主题必须考虑到新法规，这些法规将影响每家中型及更大规模的公司。” “这个新模块提供的是……通过SES邮件堆栈，我们促进了从爱尔兰发送电子邮件。 当今大多数组织，实际发送都是从北美的服务器来回跳跃的。 它从未到达北美数据中心，而是通过北美得到了便利。 而是从爱尔兰的Amazon服务器发送该消息并将其发送到欧洲的收件人。