伟大的美国电话保险案 米切尔音乐厅

最近，我从一夜的睡眠中醒来，伸手去拿三星Galaxy Nexus，却发现黑屏茫然地盯着我。 “这是什么马拉基？” 我发火了。

尽管反复按下电源按钮足够长的时间以重启中东和谈，但没有任何反应。 我尝试卸下并更换电池，什么也没做。 我尝试插入其他电池，没事。 我尝试卸下并装回SIM卡，什么也没有。 在连接电源线时启动吗？ 没有。 三个冰雹玛丽？ 没有。

感觉就像让您的私人秘书/女主人在半夜里起身带您去约会。 不好。

因此，我前往Verizon寻求帮助。 “会没事的。”我向自己保证。 “如果他们不能修复它，并且它不再处于保修期内，这就是为什么我每月支付我的5.18美元电话保险的原因。”

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事实证明，没有那么多。 我不知道，美国的电话保险是一个庞大的，快速增长的，利润丰厚的市场。 如果您想知道是什么让它如此有利可图，请像我一样做，然后阅读您的保单细则。 Verizon声称愿意“在第二天尽快更换您的设备，避免在设备丢失，被盗，损坏或出现保修后缺陷时支付全部更换费用”。 保证更换新设备听起来很不错，对吧？ 很方便。 阅读细小的文字，Verizon澄清说：“我们的目标是为您提供具有相同颜色和相同功能的替换设备，但这不能保证。如果您使用相同的品牌和型号无法提供理赔，则将替换相似的品牌和型号。您的替换设备可能是新设备，也可能是重新制造的。” 露露

继续 “如果由于承保索偿而发生的任何事情，用于维修或更换涵盖财产的任何事情，如果您的设备在附表A中找到，我们将花费的最高费用为四百美元（$ 400），如果您的设备存在，则为一千五百美元（$ 1, 500）在附表B，C，D或E中找到。”

您可能会以为400美元对于200美元的智能手机听起来不错，这是可以原谅的，直到您记住任何高端智能手机的无补贴更换成本通常在600美元至1, 000美元之间。

白标保险

事实证明，Verizon甚至没有提供服务。 它是一家总部位于田纳西州纳什维尔的低调公司Asurion的营销和转售保险。 Asurion表示，如果客户的电话丢失，被盗或丧失工作能力，它将尝试在24小时内发送替换电话。 美国四大无线运营商独家提供其保险，全球另外14家无线运营商也重新贴标并销售Asurion的“白标”保险。

根据2010年11月《 商业周刊》的 一篇文章，Asurion声称：“美国2.93亿移动用户中有20％以上为保护手机而向Asurion付费。” 当然，在过去的三年中，有更多的美国人购买了手机，而且鉴于他们中有更多是智能手机（因此更有可能需要购买保险），我们可以假设现在有数百万的美国人每月向Asurion支付5至12美元，取决于他们的型号和覆盖计划。

如果您做些数学运算，那么在2010年期间，仅在美国，Asurion的月收入就达到了约5亿美元。 《商业周刊》 每年的利润在9800万至10亿美元之间。 同样，这些数字现在肯定更高。

在进行了一些深入研究之后，我认为可以支付新Galaxy Nexus的全部更换成本的电话保险听起来越来越像Verizon的销售建议所建议的那样。

我想应该去商店看看我那死气沉沉的手机是否可以修复。 不是。 至少，不是根据Verizon的销售代表粗略地进行了两分钟的检查。 她说：“看起来你的充电针被腐蚀了。” 好，您有什么可以为我做的吗？ “不怕。” 那么阻止我仅仅去T-Mobile并从他们那里获得新手机的原因是什么？ “真的没什么。” 在享受了这一超越客户服务的热情之后，我决定是时候回家提交保险索赔了。

你会得到你所得到的，你会喜欢的

然后真正的乐趣开始了。 事实证明，三星Galaxy Nexus手机才刚刚停止生产，因此我必须选择更换设备。 虽然不是我的第一选择，但我认为我可以使用LG的Google Nexus 4（肯定是显而易见的替代产品，因为它是Galaxy Nexus的后继产品）长达六个月，直到我的合同签订为止，我可以升级到自己选择的新手机了。 像大多数Nexus所有者一样，我特别选择了Nexus，因为我不需要供应商或运营商的过时软件； 我喜欢Google的展示模型，该模型可以最好地将其软件与最新硬件集成在一起，并能及时获得Android更新的奖励。

Asurion的看法有所不同：无法使用Nexus手机。

取而代之的是，我选择了LG Spectrum或LG Spectrum2。虽然您可以说规格可以与Galaxy Nexus相提并论，但您不能说LG是其LG的顶级Android设备。时间，不像Galaxy Nexus。 情况变得更好：我的替代品甚至不是一部新手机，而是一部 翻新的 Spectrum或Spectrum 2。 如果要在eBay上以100美元的价格购买二手手机，我将不得不支付99美元的免赔额，而且我已经向Verizon / Asurion支付了98.42美元的月保费。

女士们，先生们，我为您介绍Asurion有利可图的商业模式的秘密…

事实证明，我的经历与众不同。 Verizon，Sprint，AT&T和T-Mobile客户的投诉无休止，他们都发现自己以为自己不那么安心，因此感到安心。 在消费者事务部，阿苏里安酒店的满意度被评为五分之一星。

几个选择

我从这种经验中得到的收获：我可能不会再购买电话保险了，当然不会从Asurion购买。 我照顾好我的东西，然后摸着木头，从我从未丢失或损坏过的六部手机中找出一个（（除了那一次，在海滩上，我兴高采烈地跳入大海，遗忘了诺基亚N95）还穿着我的短裤）。

如果您对手机的保养不太好，并且有掉落或丢失手机的习惯，那么，Asurion保险可能是值得的。 但是，您也可以尝试根据常规个人保险公司的“个人物品保单”为您的手机投保，这可以算出Asurion收费的一半。 您通常甚至不必支付免赔额，并且在提出索赔后，您仅会收到一张购买替换手机的支票。 通常，这意味着您可以选择用哪个手机替换旧手机； 在最坏的情况下，您将获得相同的模型-与Asurion不同。 与往常一样，请确保在签署前了解保单的工作方式，并确保检查是否有免赔额，承保哪些损失以及如何更换手机。