Iyogi评论与评分

至少在第一年，iYogi仍然是我们测试过的最便宜的PC支持服务。 是什么让iYogi提供如此低的年度计划价格？ 其专家来自印度。 相比之下，极客队（Geek Squad）和iTOK.net都吹嘘他们的销售代表全都在美国工作，而您为这些较高的美国薪水付费。 当您考虑到Geek Squad和iTok的服务订阅计划都包含防病毒软件的许可证时，价格优势就会减弱。 当您比较所提供的专业知识和支持水平时，它们甚至会进一步消失。

iYogi的基本服务计划每年收费179.99美元，而Geek Squad每月9.99美元的计划收费99.99美元。 年度远程支持计划仅限于3台主要PC或Mac，这对于大多数家庭用户来说可能就足够了。 还有一个每月29.99美元的计划，初始设置费用为60美元-没什么大不了的，因为第一年的总费用为419.88美元，此后每年为359.88美元。 与179.99美元的计划不同，它包括网络设置。

尽管您偶尔会听到美国人抱怨不了解印度呼叫中心员工的口音，但除了一个案例之外，在所有情况下，我对iYogi员工的理解都没有问题。 通常，他们也很有礼貌：他们甚至会称呼您“先生”或“女士”！ 如果您确实需要现场人员，iYogi现在甚至可以提供该服务-大概是通过本地技术人员提供的（我只测试了远程支持）。

测试计划

我测试消费者技术支持服务的测试计划至少涉及三个独立的支持会议，在这些会议中我对服务提出了挑战。 这不仅让我了解了该服务如何处理各种问题，而且还为我提供了与多个技术人员交流的经验。

第一个测试是恶意软件清除，这是最困难的。 我在装有恶意系统保护软件的Windows 8.1笔记本电脑上加载了软件，并向支持服务报告了运行缓慢的问题。 这种降低系统运行速度的“灰色软件”是非技术朋友带给我的最常见问题之一。 我的PC受到浏览器的限制，无法搜索“帮助程序”和驱动程序并安装“保护程序”，以至于我几乎无法使用它。 总共有15种不良的程序需要支持服务删除-包括一个无法通过“控制面板”删除的程序。 我通过使用O&O DiskImage 8重新映像PC，为每个支持供应商复制了相同的问题软件集。

对于第二个挑战，我请技术人员帮助我完成无法正常运行的iTunes安装，该iTunes安装在运行时会显示错误消息，表明“未找到Apple Application Support”。 最后，我让支持服务人员安装了一个生物统计的健康监测腕带设备Polar Loop，该设备未安装必需的软件。

支持入门

该服务有两个不同的站点，分别位于iYogi.com和iYogi.net。 您可以在任何服务之前在任一站点上注册计划。 但是，我对此有点麻烦，使错误页面无法进入结帐页面。 经过几次尝试，我的信用信息终于得到处理。 向我提供了iYogi客户ID和支持坞站访问代码（稍后会对此进行更多介绍）。

进入该服务的另一种方式是拨打该网站首页上的免费电话号码。 您也可以从底部的链接通过在线聊天开始，但这仅用于销售。 当我已经有一个帐户之后，尝试使用此“与技术专家聊天”按钮获得服务时，被告知启动支持会话的唯一方法是拨打免费电话。

在我的第一次聊天中，我告诉销售代表我的PC出现错误。 我被要求输入十位数的帐号。 此后，名为Komal的技术人员键入“不用担心，我会帮助您。” Komal询问我是否弹出窗口，并询问她是否可以诊断我的PC。 她说，诊断是免费的，但如果需要技术，则将收取一次费用。 但是，我没有在该网站的服务列表中看到任何单一问题的选项。

Komal问我正在运行什么操作系统和版本（您可能会感到惊讶，并不是每个技术支持代表都在我对这些服务的测试中做到了这一点）。 然后，她让我安装了iYogi Support Dock远程控制软件。 之后，她让我导航到另一个URL，以第二次下载iYogi品牌的Bomgar远程控制软件（一个不错的选择和一个行业标准）。

尽管Bomgar能够在重启后重新获得对PC的远程控制，但iYogi的技术人员从未像iTOK那样要求我告诉他们我的系统密码。 原因：iYogi要求客户在 整个 支持过程中都必须与他们通电话。 有时，如果清理过程很漫长，您可能想走开-根据我的经验，通常需要两三个小时。 另一方面，在整个服务呼叫中保持在场状态会带来隐私保护。 如果在私人对话框中输入系统密码，Geek Squad可以让您走开。

Komal和后来的iYogi代表告诉我，我应该关闭所有个人文件，并且可以随时点击红色X结束控制。 我对此表示感谢，因为iTOK并未明确指出。 每当任何iYogi技术控制您的PC时，屏幕的右上方都会显示一小幅显示器的图像，其中有一个系着领带的支持人员-这是我在其他服务中看不到的视觉线索。