Pcmag 2015年最佳消费者推荐公司

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大约十年前，作家兼商业策略师Fred Reichheld出版了《终极问题：驱动良好利润和真实增长》。 在其中，他详细描述了“不良利润”的含义：当一家公司赚钱而其声誉不断下降时。

发生这种情况的原因有很多：误导的价格，糟糕的客户服务或不合格的产品。 客户感到被边缘化，误导和虐待。 正如Reichheld所说，“不良利润是要从客户那里获取价值，而不是创造价值。”

发生这种情况时，客户可以做两件事：什么都不说，或者对公司说些消极的话。 实际上，只有少数幸运的品牌受到其顾客的推荐。

在咨询公司贝恩公司（Bain&Company）工作的赖希霍尔德（Reichheld）创建了一个度量标准来量化这种现象：净发起人得分，即NPS *。 它通过提出一个问题来准确衡量人们对企业的看法：“您将这家公司推荐给朋友或同事的可能性有多大？”

在PCMag，我们定期进行读者选择奖和商业选择奖的调查。 在每份问卷中，我们都会问读者这个问题。 现在，正好在您的假期购物前，我们已经完成了调查，并可以根据您的NPS数量与其他读者推荐的高科技公司与您分享。

* Net Promoter，Net Promoter Score和NPS是Satmetrix Systems，Inc.，Bain&Company，Inc.和Fred Reichheld的商标。

如何计算促销员净额

NPS的计算方法非常简单。 当被问到“您向朋友或同事推荐这家公司的可能性有多大？” 受访者在0（“不太可能”）到10（“非常可能”）之间点击任意位置。 然后将它们分为促进者，被动者或批评者：

• 促销员 （ 得分9或10 ）：忠诚的爱好者将继续购买并推荐其他人。 他们极有可能建议从供应商那里获得更多产品或服务。
• 被动 （ 得分7或8 ）：满意但不热情的客户，容易受到竞争产品的影响。 他们可能不会在某种程度上关心公司。
• 批评者 （ 得分0到6 ）：不满意的客户可能会通过负面的口口相传来破坏品牌并阻碍增长。 这些人不太可能推荐该公司。

被动会被忽略。 净促销人得分是从促销人的百分比中减去批评者的百分比。 所以：

促进者百分比-拒绝者百分比= NPS

如果存在大量的反对者，这个数字甚至会变成负数，得分小于零。 那是个坏消息。

我们承认，有很多对NPS的批评。 有人说从NPS收集的信息不可行。 并不是说一家公司实际上可以“使用”其NPS编号来使事情变得更好。

但这可以追溯到“不良利润”的讨论。 一家公司看到其NPS随着时间的增长而增加，可以推断出它在做正确的事情。 那些数字很高的人（以下各页所代表的那种）已经做得很好。