这就是到2025年世界购物的方式

您在刮胡子时会割伤自己。 刮擦并不可怕，但一见鲜血会使您的心脏跳动。 您从纸卷上撕下最后一条卫生纸，捏一个缺口，将其拍打到切口处，并在镜子中注视着红色的卫生纸。

然后您的手腕振动。 您低头看您的智能手表。 您为自己定制的听起来像Bill Murray的智能助手说：“向左轻扫以订购新绷带。 向右滑动即可忽略。”向左滑动。 Bill Murray谢谢你。 您的新绷带将在一个小时内到达，同时还有新鲜的厕纸和剃须刀。

尽管今天无法实现这种购物场景，但是能够读取生物特征和位置数据的智能和联网设备的普及将很快创造出新的，令人兴奋的和令人毛骨悚然的机会。 您所连接的卫生纸卷将知道何时用完纸，并自动刷新耗材，而无需您进行干预。 您所连接的剃须刀会知道刀片何时生锈。 您的智能手表结合心率，血小板水平和位置数据，将知道您在剃须时已经割伤自己了。

技术和我们使用它的方式来购物以惊人的速度和令人敬畏的速度发生变化。 八年前，Toys'R'Us在1500多个零售点和在线上创造的年收入超过130亿美元。 上个月，该公司申请了第11章破产保护。 这在很大程度上是由于过去的债务，也是由于对电子商务的不良押注：即，它依赖亚马逊来管理其在线销售。 从现在起的八年后，谁知道玩具销售商，其竞争者以及尚未诞生的其他公司会变成什么样。

，我们将探讨商业的未来，以及技术将如何革新产品在商店中的购买，交付和体验的方式。 我们已经与一些世界领先的电子商务技术公司进行了交流，以期了解您在21世纪第一季度即将结束时可以期待的事情。

1手腕贸易

如果您不相信智能手表的即时功能，那么请把我列入您的行列。 毕竟，手腕上可以完成的大部分操作都过于依赖智能手机，那么为什么要同时携带两者呢？ 但是，正如我们从Apple的最近Watch版本中看到的那样，智能手表越来越不依赖直接相邻的智能手机。 将明天的智能手机想像成台式机或笔记本电脑，将明天的智能手表想像成当前的智能手机：智能手表用作数据传输器，旨在将数据接收并中继回智能手机，这是您所有重要的工作。安全数据驻留。

“好极了，”您可能在想，“但是我无法浏览产品，填写购物车，输入信用卡和运输数据，以及从智能手表的小脸孔提交购买信息。” 大多数基本的，可重复的信息已经存储在您的主要电子商务帐户中或您的Chrome浏览器中。 经过您的许可（希望如此），Amazon和Google会保存您用于购买产品的每张信用卡以及您输入的每个送货地址。 另外，它还知道您已经购买了哪些产品。 到2025年，无论您在智能手机或笔记本电脑附近的任何地方，只要抬起手腕并说几句话，就可以从智能手表订购产品。

它的工作方式如下：您会记得自己已经用完剃须刀了，抬起手腕，调出了首选零售商的应用程序，然后说出以下效果：订购剃须刀”或“购买吉列马赫3剃须刀”。您会看到或听到确认，具体取决于您的喜好，然后您会说“确认”。请考虑使用Amazon Alexa和Amazon Echo，而不要在包装盒中说话。您的厨房，例如在太平洋中部游泳时，您会和您的手腕说话。

Magento战略副总裁Peter Sheldon表示：“到2025年，通过语音和触摸进行的体验将变得如此简单和引人注目，以至智能手机和手表将成为您进行所有购物的地方。” “消费者身份将通过一套工具进行管理。 无需输入个人身份信息或上下文信息…结帐过程将检查首选项而不是输入信息。 选择您已经拥有的已保存地址以及您已经拥有的付款方式。 这是无意识的结帐。”

Volusion的首席技术官Bardia Dejban表示同意。 他说：“无点击购买将成为标准，减轻一键购买的所有麻烦和挫败感。”

Dejban继续说：“您的iOS或Android设备将根据积分，奖励，余额和其他智能规则自动确定要使用哪种贷记或借记方法。随着会议，散步，淋浴和其他生活任务的进行，购物变得越来越重要。令人难以置信的正常情况是，对于任何在线零售商而言，从多个设备继续进行交易，购物车和所有交易的能力将变得至关重要。”

但是现在还不要开始大喊大叫。 根据2016年Adobe的一项研究，台式机购物者的转换比移动购物者的转换率高三倍，这归因于其更易于导航，更好的图像查看以及更轻松地输入付款信息的能力。

PinnacleCart首席执行官克雷格·福克斯（Craig Fox）表示：“移动设备仍有克服的局限性，这将使其无法成为我们进行电子商务交易的唯一方式。” “我们行业中的所有人都在努力解决付款问题，但是空间有限是一个巨大的挑战。 那么我们该如何解决呢？ 输入AR和VR。”



2从沙发上买车

除非您在展厅中，否则您可能不会用Apple Watch买玛莎拉蒂（稍后会详细介绍）。 但是，如果您无法进入陈列室或不想去陈列室怎么办？ 今天，您无需进行任何实际的实际研究就可以购买汽车。 有足够的头枕吗？ 杯架触手可及吗？ 除非您实际上在商店里接触产品，否则这些因素是无法考虑的。

借助AR和VR，零售商希望将您放置在陈列室中，而无论您身在何处。 在我们了解AR和VR如何改变购物方式之前，下面简要概述这两种技术之间的区别：使用VR，您将被带到另一个环境。 您看到新事物，并通过完全再现的观点体验生活。 您在D日戴上耳机并在诺曼底登陆海滩，或者在3, 000年与火星上的外星人作战。 但是使用AR，您可以将数字环境或对象与现实生活融合在一起。 在您的社区中走来走去，发现神奇宝贝是AR的一个很好的例子。

想试驾玛莎拉蒂吗？ 戴上耳机，抓住虚拟转盘。 想看看沙发是否适合您的客厅？ 弹出耳机，然后将沙发的虚拟缩略图拖到其预定空间中。 试穿衣服。 混合搭配服装组合。 在预订机票之前试驾一个假期。 预订餐厅之前，请先坐在餐厅里查看食物。

BigCommerce的首席技术官Brian Dhatt表示：“ AR已经在电子商务中立足，并有可能成为零售业的变革性技术，从而改变了消费者在购买前与产品互动的方式。”

Dhatt引用了诸如IKEA Place和Houzz移动应用程序之类的现实应用程序作为当前工具的示例，这些工具使购物者可以在购买前可视化自己家中的家具。

Wix产品负责人David Schwartz补充说：“ AR是家具的经典之作。” “将来，在购买前试穿衣服的模拟将是超级现实的。 虚拟现实将用于体验现实并在汽车，摩托车和酒店客房等产品中营造情感。”

到2025年，在VR和AR中“测试”产品的做法将司空见惯，对于正在研究更复杂的购买方式的人们来说，这是第一站（甚至是最后一站）。 这种添加的元素将产生连锁反应，其影响远远超出产品研究范围。

GoDaddy存在与商务高级副总裁Lauren Antonoff表示：“营销将不再是炒作，而更多是将产品交付人们的手中。看到聚会上的朋友，您会看到喜欢的东西吗？增强现实眼镜可以识别商品并弄清楚您可以在现场购买的地方，其次，没有商店的限制，创作者和服务提供商将有无限的机会在消费者最喜欢的时间和地点展示他们的商品和服务。这对他们产生了民主化的影响，极大地扩大了小型独立企业的经济机会，这些企业以前无法竞争这个世界上越来越多的大型零售商所占据的货架空间。”

Volusion的Dejban表示同意。 他说：“广告商将找到一种为零售商和本地商人创建健壮的VR广告网络的方法。” “对于那些使用现代家庭音频和视频设备的人来说，过去的老式商业突破将被新的VR选项所取代。 当然，只要您共享地址和一些人口统计数据，全国的广告商就会免费提供VR眼镜，护目镜和头戴式耳机到您家。

但是不要指望VR会成为目前的购物体验。 像Dhatt这样的人希望到2025年，AR将成为购物体验的主要应用，而VR仍将是切向的体验。

Dhatt认为：“在接下来的十年中，我预计虚拟现实将缺乏主流的生存能力，因为它与大多数商业场景相关。” “消费者表现出了对将其从周围环境中移开的技术的抵制，因为这会带来不适和脆弱性，我预计这种趋势不会在短期内改变。”

这使我们进入了下一个重大变化：实体体验。



3纸还是塑料还是无人机？

我讨厌店内购物体验的两件事：排队和携带包裹回家。 技术已经足够先进，消费者不再需要站在收银台上才能在亚马逊商店购买产品，而且，如果您实在太懒惰而无法携带行李回家，则可以向大多数零售商付款，以将物品运到您家中。 如果两种做法都成为我们大多数购物经历的标准，该怎么办？

通过结合Amazon Go的实体基础知识（例如，客户打开Amazon应用程序，从货架上抓取物品并走出商店而无需再向任何人交付信用卡），可以实现快速的当天交付。具有更快，更麻烦，更有趣的零售体验。

它的工作方式如下：输入零售地点后，打开商店的smartwatch应用。 您将产品口头添加到虚拟购物车中。 购物完毕后，您便走出商店，grab一口，宠了几只小狗，然后回家。 到您家门口时，您添加到购物车中的物品已经交付到您的房屋（或汽车后备箱；稍后会详细介绍）。

Magento的谢尔顿说：“电子商务将无处不在。” “这将对传统零售体验产生负面影响。 购物中心，百货商店，它们呈螺旋式下降。 我们会看到旗舰店，体验店，购买您不拥有且需要研究的产品……您可能不会带袋走出去，但您要下订单，回家后产品就在您家门口。”

3dcart的首席运营官吉米·罗德里格斯（Jimmy Rodriguez）表示赞同。 他解释说：“零售商店将成为在线商店的延伸。” “商店将成为将交易处理为电子商务交易的地方，从而可以立即交付高需求的商品或使用亚马逊储物柜之类的设置快速在商店内取货。”

此设置还有助于使零售商受益。 想一想经营零售场所（例如Sam's Club或Dick's Sporting Goods）需要多少物理空间。 我们所有人都害怕拜访的那些体育场大小的宜家呢？ 零售商将盒子堆放在盒子顶部以确保库存，但实际上，到2025年，他们只需要在店内有足够的产品来允许消费者触摸，摸索和取样即可。

BigCommerce的Dhatt说：“实体零售地点将不再作为光荣的仓库而运作，在每个地方都有大量库存。” “当零售商不得不将全部库存都放在实际空间中时，他们在货架空间上多付了钱，缩小了产品的可用分类范围，并且当某些物品没有库存时，会使自己感到失望。”

Dhatt引用了Bonobos的“指南商店”作为2025年展望的例子。零售商的商店旨在让购物者接触产品，而物流和订单履行则通过远程仓库进行。

经验和产品研究已经取代了产品的可用性，将其作为零售场所的首要目的：您不必去Apple Store一定要离开Apple MacBook Pro。 您可以测试一台笔记本电脑，向Genius寻求建议，或拿起在发布日期前几周订购的手机。 寻找零售商以寻找新颖有趣的方法来使您留在商店中，与其他顾客交谈，并让您接触，感受，试穿和虚拟体验产品。 只是不要指望放弃产品或排队购买产品。



4随时随地交货

只有在合理的时间内交付产品，店内体验才会使客户满意。 毕竟，没有人想对他们在商店看到的东西感到兴奋，然后等待两周才能使用它。 如今，在大多数主要都会区都可以从大型零售商进行当天交付，尤其是如果您愿意为该服务支付额外费用时。 为了赢得商业军备竞赛，较小的品牌，甚至是妈妈和流行品牌，都必须减少交付产品的时间，甚至是向那些不在高人口城市居住的客户交付产品的时间。

Magento的谢尔顿说：“运输是战场的前线之一。” “亚马逊的成功主要归功于Prime，他们重新定义了运输基准。 消费者对运输的期望已大大提高。 我们不再愿意为2天的交货付款。 我们不准备等待超过两天。 但是我们也要求它如何到达。”

如果您可以订购24小时内到达您家门口的杂货怎么办？ 嗯 或者，如果这些杂货实际上是在您回家的时候在冰箱里等着您呢？ 真好 零售商正在根据客户的喜好测试新的有趣的方式来交付产品。

自2016年以来，DHL已将智能汽车用作包裹的下车或领取地点。 车主使用应用程序生成一次性交易授权号，然后将其输入到交货地址字段的“ c / o”框中。 当DHL员工到达汽车时，他或她在其应用程序中使用一次性代码弹出行李箱并放下或接收包裹。 不幸的是，测试仅以有限的能力进行，主要是在欧洲城市，并且车辆必须位于收件人的住所地址附近。 随着越来越多的设备连接到Internet（例如，通往房屋和冰箱的门）以及相关的安全保护措施的加强，您将拥有更多的下放和接收包裹的选择。 想要将摩托艇运送到希腊避暑别墅的车库吗？ 希望您的新钓鱼竿掉到码头上的船上吗？ 去吧。

如何实现？ 我们如何确保包裹的交付速度足够快，从而使这项服务有价值？

Volusion的Dejban预测：“从今天起七年内，无人机，自动驾驶汽车和乘车服务将成为船队的重要组成部分。” “所有这些技术都能使大多数货物立即交付1小时，而传统的快递公司和运输公司仍将为所有其他产品提供1至3天的交付。 如果今天有10％的互联网零售产品可以1小时交付，那么到2021年，一小时之内将有90％可用。”

尽管并不是每个人都以庞大的机器人交付包裹的想法为卖。 PinnacleCart的Fox说：“就交付而言，无人机充其量仍然是一种新颖性。” “要在7年内使其成为可行的选择，有太多的障碍需要克服。

“继续在24小时内交付产品？这取决于我们在谈论谁。” Fox继续说道。 “亚马逊已经能够在几个小时内为我们提供产品，但是为了做到这一点，他们必须控制距离和物流。当然，大型企业正在加紧努力，但是产品与买方之间的距离仍然很大巨大的挑战。我们将在未来七年内看到收益，但是如果不使用亚马逊渠道，中小型企业将很难竞争。”



5永无止境的供应

您从冰箱拿了一瓶水。 这是你的最后一瓶。 一小时之内，无需触摸按钮，与智能手表通话或离开沙发，就可以提供新鲜的水-不仅是您的门，不是您的后备箱，而是冰箱。

我检查过的所有更改都需要一个主要因素：持续的客户干预。 如果我们将本文中讨论的所有内容结合起来以提供最终的购物体验，甚至在最初设置后就不需要客户参与的购物体验，该怎么办？ 我们将在2025年之前实现。

通过将后端软件（例如会计和库存控制），前端购物应用程序，相机和连接的数字生态系统捆绑在一起，我们将能够对日常家庭用品的持续交付进行编程。 今天，购物者可以设置家庭用品的定期交付。 您会收到纸巾。 毛巾放在一个巨大的盒子里，留在你的腰间。 您的帐户已付款。 重复。

明天，您将告诉亚马逊为您提供源源不断的纸巾。 您的纸巾卷将连接到已编程回Amazon应用程序的相机或传感器。 每当摄像头或传感器检测到短缺时，您将赋予亚马逊自治权以向您的帐户收费。 您将预先选择商品，愿意支付的金额以及交付产品的位置。

Magento的Sheldon说：“亚马逊商店使用实时图像处理来弄清您要提货的商品，然后离开商店。” “到2025年，这已经在您家里。 冰箱中装有所有这些摄像头，可监视您放入和放入的物品。 它监视到期日期。 它知道您已经用完了胡萝卜。 AI会主动为您订购。”

不过，请暂时记住，始终要在水槽下方保持卫生纸的备用供应。