客户支持发生了什么事？ | 约翰角 德沃夏克

如果您在互联网上遇到麻烦（例如，使用Google或您的Facebook帐户），该给谁打电话？ 许多公司都有客户服务电话号码，但是另一端有个人吗？ 您通常会陷入地狱般的自动循环中（“如果您的问题与月球有关，请按一个”）。

当我在附近的供水线中断时，我打电话给公用事业公司，不得不经历一系列问题，这些问题导致死胡同或不需要的信息，例如我的账户余额。 我最终只是选择了错误的菜单，希望它会导致一个真实的人，浪费大量时间。

我想起了1990年代的WordPerfect。 我一直认为它是一个中等的文字处理器，但是它的客户服务支持是如此之大，以至于它迅速成为了顶级产品，超过了当时的Microsoft和WordStar。

今天提供真正的客户服务的公司很少。 大多数人都可以使用Google搜索来解决问题，该问题可以自行解决，或者不重要。 在公共论坛上提供了解决方案，但是建议可能是矛盾的。 如果您的问题出在Google上，您将要怎么做-停止使用它并切换到Bing？ 亚马逊的替代品是什么？ 沃尔玛？ 喷射？

话虽如此，但我确实想赞美Comcast的客户服务运营。 长期以来，我遇到了带宽问题，并在网上抱怨很多。 但是康卡斯特仍然耐心等待。 最终，现场技术人员发现一只松鼠通过同轴电缆进食。

PayPal似乎也在其客户服务游戏中处于领先地位； 似乎在每次互动后都会进行调查。 这样可以使呼叫中心保持脚尖，并快速解决问题，而不会带来太多麻烦。

尽管康卡斯特（Comcast）和贝宝（PayPal）经常被列为最受憎恶的公司，但我还没有遇到任何一家的坏印象。 至少他们实际运行了客户服务操作，这与技术世界中的大多数其他人不同。

这种原始的忽视是现代的方式。 它已反映在整个社会中，并且广大公众对此感到沮丧。 但是还不足以对此做任何事情。