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如果零售业已经死了，它的ob告就是2014年 《福布斯》的 一篇文章，恰当地命名为“零售业的死亡-也许是复活”。 边界书店不见了，超过200家Barnes&Noble商店也纷纷效仿。 但这不仅是书籍； 完全关闭或关闭数百家商店的公司名单不胜枚举：Blockbuster，Circuit City，Coach，CompUSA，Office Depot / OfficeMax，RadioShack。 我猜零售业真的死了。
也许它 几乎 已经死了。 正如我们在电影 《新娘公主》中 所了解到的 ，大多数死者还活着 ，这似乎是目前零售的恰当描述。 通过重新构想零售经验，一些零售商正在反弹。 其中为您提供了有关如何增强自己的业务的课程。
苹果，亚马逊，百思买和微软
苹果公司（Apple，Inc.）于2001年开设了第一家商店，当时主流客户甚至不知道零售业将要消亡。 今天，仅在美国，苹果公司就有250多家商店。 此后，微软紧随其后，在美国开设了100多家商店。 同时，百思买（Best Buy）正在翻新商店，并为您的Samsung Galaxy S6，Microsoft Surface Book和Sony PlayStation 4创建“店内店内”体验。
然而，更令人惊讶的是最近开设了第一家亚马逊商店。 许多人将实体店的消亡归功于（或指责）在线巨头 零售 ，为什么现在要开设自己的实体零售店？ 关键是 经验。
体验的价值
我们仍然喜欢看和触摸。 我们喜欢在购买前体验。 这部分是舒适，部分是情感联系。 在舒适性方面，您是否曾经在网上购买过东西，而到货时却感到惊讶？ 也许它比您预期的要大或小，或者图片使它看起来像是一件高级物品，但亲自来看却感觉便宜。 不管您在网上看到多少照片，也无论您阅读了多少评论，有时都无法替代亲眼所见和感受。
在情感联系方面，您能从物理角度想到您绝对喜欢的产品吗？ 考虑一下它的重量，制造材料，大小和边缘。 我爱我在Blue Arctic中的Samsung Galaxy S4。 最近有个朋友告诉我，他每晚都会爱上他的iPad Air 2。 （我确定他的讲话具有比喻性。）尽管我不 喜欢 HTC One（M8）Windows版本，但我感觉不止 于此 。 就像我十几岁的孩子可能会说的那样，我 喜欢 它。
你不可以 经营零售店 ，但是您仍然有机会创造惊人的体验。 以下是有关如何成为客户和员工的首席经验官的10条提示。
1.头脑风暴名词和形容词
您希望客户或员工与公司，团队或您建立什么样的名词和形容词？ 当您为Apple Store拍照时，您会想到什么名词和形容词？ 我认为“空白”，“干净”和“宽敞”。
相比之下，当您想到Microsoft Store时会想到什么词？ 也许是“多彩的”和“运动中的”。 当我走进西雅图的新亚马逊商店时，想到的第一句话是“ Vintage 2.0”。 彩色的木架子让我想起了经典的书店，但其精致的现代设计将“复古”带入了21世纪。
2.干净，多彩，复古
花一些时间来考虑您希望其他人与您的组织关联的词语。 了解形容词后，让它们影响您的所有客户体验，尤其是包括您的 社交媒体 努力。
3.永远不要让它发生
提出建议时，您的一位准客户的经验是什么？ 您是否只是在出门的路上打印文档或演示文稿，如果是的话，是否仅使用了打印机中已有的88亮度，20磅重的纸张？ 您是否考虑过会议穿什么？ 即使您因为知道今天有个销售电话而“打扮”，您是否真的在计划服装以在客户中获得理想的印象？
上次您召开重要的团队会议时，需要进行多少计划？ 除了议程或演示文稿之外，您是否还考虑了安排会议的星期几或安排会议的时间？ 您是否准备了一些特别的东西来给您的同事留下深刻的印象？
在下一次客户或员工会议之前，问问自己您希望其他与会人员有什么体验，以及如何帮助他们体验？ 食物，活动，房间，日程和任何有形材料（例如打印输出）都可能产生影响。 如果重要的话，那就不要让它发生。 有计划地计划。
4.详细信息，详细信息，详细信息
正如前面提到的，要注重细节。 尽管可能走得太远（只有您知道何时到达该点），但现实是，大多数时候人们走得还远远不够。 我提到打印机纸。 如果您必须打印出一些东西，使用不同种类的纸张会传达什么信息？ 例如，亚麻文具，霓虹灯卡片纸还是公司信头纸？ 如果您通过电话会议进行大量业务，是使用了过时的电话解决方案，还是已经升级为现代电话解决方案？ IP语音 （VoIP）解决方案？ 更好的是，您可以升级到视频会议解决方案吗？ 计划好细节体验，尽享欢乐。
5.评估，评估，评估
到那个时刻 建立网站体验 ，公司会在页面，消息和报价上执行A / B测试，以了解什么能够获得最佳的客户反应。 但是评估您的表现超出了您的网站范围。 适当的 商业智能 （BI）工具到位，您可以实时了解您的业务表现以及客户对您的工作做出的反应。 实施某些措施，评估其影响，进行修订，重新评估，然后再次进行修订。 一次又一次地执行此操作。
6.少即是多
转到已经过一个或多个“体验店”翻新的百思买，然后将体验店中每平方英尺的产品与其他商店进行比较。 例如，在三星商店中，您可能会在10英尺乘10英尺的区域看到三部手机和三部平板电脑。 而且展示桌很干净而且质量很高。 现在，步行至商店的几乎任何其他地方。 在10英尺x 10英尺的空间中，您可以看到多少种产品？ 当涉及到体验时，请仔细考虑所有细节，但只选择少数最具影响力的细节，并专注于这些细节。 然后，不要 忽略 其他细节，不要去管它们。 不要减少，重复使用和回收利用。 只是减少。
7.与众不同
苹果在2001年推出商店时，它们是一个不同的概念。 而且，因为它们不同，所以给人留下了深刻的印象。 您如何能与众不同，但为了差异而不仅仅是不同？ 您如何在与客户或员工留下理想印象的方式上有所不同？ 过去做了什么？ 您的竞争对手在做什么？ 您可以做些什么？ 只要确定您知道自己 为什么 会做得与众不同，并确保自己的 原因 与期望的经历保持一致即可。
8.保持一致
一旦走上这条路，就需要坚持下去。 给定体验中的所有内容不仅需要保持一致，而且每个体验都必须与其他体验保持一致。
9.不要被破坏
您的大部分精力将放在可以改善您的体验的细节上，但是请务必考虑任何可能使您的工作脱轨的事情。 您可以创建美观的文档或演示文稿，但是嵌入式病毒可能会破坏客户的体验。 因此，请确保您有权利
10.向往，让您可以向往
专注于体验将为您带来勇气。 大多数公司，大多数经理和大多数员工甚至都不尝试创造经验。 因此，当您这样做时，您将脱颖而出。 想要融入，以避免被人注意到是人的天性。 不仅如此，而且您还将保持自我意识，因此，在向一个方向迈出第一步后，您的自然倾向就是向后拉。 在您决定开始之前退出之前，请考虑以下因素：那些启发我们的人通常会承担超出常规的风险。 当您受到启发时，您不喜欢它吗？ 我做到了，我们的同行也做到了。 您可以成为灵感的来源，但是要做到这一点，您必须渴望成为灵感。 为了鼓舞人心，您将必须走出舒适区并留在那里。
您可以为客户和员工创造出色的体验，这些经验将激发他们并给他们留下难忘的印象。 在此过程中，您将销售更多，提高员工士气并增强组织的成功。 您甚至可能在此过程中获得乐趣。
