Hundredx：表情符号满足客户反馈的地方

反馈是企业的宝贵工具。 这绝不是开创性的声明，而是组织收集数字反馈的方式不断变化。 此反馈可能意味着内部员工反馈或来自您的客户群，社会受众或您的业务针对的在线人口统计信息的外部反馈。 在所有这些情况下，您拥有的信息越多，收集信息的速度越快，您就可以对其进行分析和采取行动的效率就越高。

HundredX是一家位于圣地亚哥的面向企业的“监听”和客户反馈初创公司，它已将反馈收集机制提炼为一种基于互联网上每个人都能理解的通用语言的快速，简单的用户体验（UX）。 这家拥有十几名员工并不断壮大的公司于2012年以Goodsnitch的名义成立，其使命是为Yelp创建积极的替代方案。 从那时起，HundredX一直致力于提供直接嵌入品牌UX中的自定义企业反馈解决方案。 也就是说，该公司仍然提供免费的面向消费者的反馈应用程序，称为Expresit。

HundredX定义“监听”的方式与您在社交监听平台中发现的数据收集和见解的方式不同。 HundredX并未将社交网络中的品牌关键词以及更大的客户和行业趋势挖掘和监控，而是将聆听视为内部客户和体验指标的补充，它是1：1反馈回路，可作为向外社交聆听的反面。

HundredX首席执行官Rob Pace说：“有一些伟大的社交倾听公司使用第三方平台，本质上是挖掘社交媒体进行数据分析。” “我们要做的就是利用您现有的渠道（从电子邮件，文本，应用程序，网站开始，随便命名），并将此侦听引擎插入其中。这不是一个，或者您需要两种侦听方式。

“我们的不同之处在于三点：第一，直接聆听使您的横截面更具代表性。大多数客户可能不会发推文，但我们仍然可以众包他们的反馈。第二，您可以获得更多的背景信息。 ，我立即向您发送了一些信息，知道您是谁，您购买了什么商品，您的位置；我已经知道的任何东西都可以组织起来。这使我们进入了第三点，即内部分布和规模。”

如果说HundredX听起来更像是一个在线调查工具，而不是一个监听平台，那是因为它是。 HundredX在Goodsnitch时代就拥有剩余的Expresit应用程序，用于收集消费者的反馈，但现在其企业客户基础非常广泛。 它的客户包括Mary Kay，NBC，圣母大学，活动场所，餐厅连锁店以及主要的运动队，例如达拉斯牛仔队和纳什维尔掠食者队。

“我们如何定义“聆听”与传统调查之间的区别在于，聆听始于一个问题：“我们应该知道什么？” 佩斯说。 “免费增值调查工具与大型企业收集反馈的繁重方式之间存在着巨大的差距。聆听产品并花费10分钟的培训时间应该不会太疯狂。”

表情符号机制本身非常简单：在网站或应用程序UX的底部，有一个弹出窗口，其中包含可单击的快乐/悲伤表情符号，用于对产品，服务或品牌进行反馈。 根据您单击的内容，您会获得更广泛的表情符号选择，以获取更深的上下文。 因此，如果您点击一个网站是好的，那么下一个屏幕是“为什么我们的网站很好？” 带有可点击的表情符号选项，例如“内容”，“设计”和“直观”。 第三个屏幕上可能有一个用于附加注释的框，以及最后一个表情符号选择：“您会推荐此网站或产品吗？”

该体验可由客户端定制，并可嵌入任何UX体验中。 在实际转换反馈数据方面，该初创公司提供了具有网站监控功能的报告仪表板以及电子邮件事件管理和通知系统，还将为客户导出数据。

使用表情符号作为情感的简写是很多社交侦听和网站监视工具所要做的事情。 正如Pace解释的那样，HundredX如何应用该技术更为重要，因为与填写SurveyMonkey调查相比，通用反馈机制对用户（尤其是在针对移动设备优化的体验中）对用户而言更为有效且侵入性小。

Pace是高盛（Goldman Sachs）的长期合伙人，于1986年加入高盛。他的第一批客户之一是微软，当年在高盛的帮助下上市。 佩斯（Pace）在高盛（Goldman Sachs）上度过了20多年的大部分职业生涯，在西海岸开展业务，不仅与科技公司合作，还与包括GAP和Nordstrom在内的主要零售商合作。 他还曾担任救世军国家顾问委员会主席。

佩斯说：“我必须与数百名客户一起进行合并，收购，首次公开募股等工作，并且随着时间的推移与他们一起工作。” “从这种财务背景出发，我们的任务之一就是采取这种松散的倾听概念，并将其带入坚硬的ROI。我们为客户提供三大回报：保留，既有现有客户又有现有员工；通过众包智慧数字技术，您可以随时随地为您提供这种“神秘购物者”，不断向您提供数据；以及…从这些数据中获取的内容和分析。”

HundredX的前7大商业应用

HundredX的可嵌入表情符号反馈本身就是企业的强大工具，但Pace还透露了他的创业公司用来交流，协作并跟踪项目，任务和销售目标的应用程序和系列。

1.松弛

与无数其他组织一起，HundredX通过使用Slack作为公司的团队协作工具来完全处理内部沟通。

2. Salesforce

接下来是Salesforce。 佩斯说：“我们在两个地方使用Salesforce。” “我们将其自己用于（CRM），但许多客户希望我们将数据导出到Salesforce系统中。因此，这也是与现有平台连接的一种反馈（API）。”

3.体式

Asana是PCMag协作和项目管理的编辑选择之一，它是HundredX用来跟踪任务和工作流程进度的平台。

4. Atlassian吉拉

当谈到他们的软件开发流程时，Atlassian Jira是HundredX开发人员和工程团队用于任务和项目管理的基础。

5. Google云端硬盘

尽管Slack和Asana负责内部协作和项目管理，但Pace表示，与许多其他组织一样，这家初创公司在文档管理方面非常依赖Google Drive进行集中存储和团队协作。

6. UberConference

佩斯说，HundredX经常使用UberConference进行快速通信，特别是因为视频聊天工具使用快速/ uberconference斜杠命令集成在Slack频道中。

7. Citrix GoToMeeting

Citrix GoToMeeting对Pace很有趣。 他解释说：“我来到了一个以人为本的销售时代。” “但是现在，我要说的是，我们80％的客户都是从GoToMeeting演示开始的，给他们30分钟的时间说，这是有意义的还是没有意义。这是实际销售过程发生方式的模型的变化。 ”