@walmartlabs革新移动零售的5种方式

在今年的首届TAP大会上，来自初创企业，大型科技公司和风险投资（VC）公司的代表聚集在一起，讨论了移动应用经济的状况以及在线购物和移动商务的不断发展的本质。 销售点（POS）格局正在发生变化，因为上下文和应用内购买推动了新的移动转化浪潮。

大型企业和零售商与初创企业一样受到这种转变的严重影响（可以说，情况更是如此）； 这使会议上最引人入胜的会议之一名为“将财富500强与移动经济联系起来”的下午小组。 在某些情况下，与初创企业相比，《财富》 500强正在推动更多的移动商务创新。 在舞台上，来自花旗集团，沃尔格林公司，@ WalmartLabs和7-Eleven，Inc.的小组成员讨论了他们公司的创新方式-从启动新的应用程序和合作伙伴关系到围绕信标，推送通知，和用户体验（UX）。

@WalmartLabs的创新总监Ojonimi Bako在小组讨论中谈到，使购物在每个接触点都变得无摩擦。 对于大型企业而言，沃尔玛的模式是一种不典型的模式，@ WalmartLabs充当了该公司的独立创新实验室，可以自由地进行实验甚至进行自己的收购。 然后，以比您从世界第二大零售商（下一个Amazon.com，Inc.）所期望的敏捷得多的方式灵活地扩展到生产的新功能和产品。

会议结束后，PCMag赶上了Bako，他谈到了切换到完全响应的网站以及@WalmartLabs创新的不同方式。 就像comScore的2015年移动应用报告中所述，沃尔玛的唯一移动访问者同比增长了402％。 根据Bako的说法，沃尔玛在美国的商店每周有1.4亿购物者，而在全球则有2.4亿。

Bako说：“当您在构建应用程序时-在沃尔玛构建任何东西时-都是在大规模构建它。” “这始终在您的脑海中。在上一个假期中，沃尔玛.com的流量有70％是移动的，因此，对于我们来说，问题是如何利用良好的客户体验来实现这一点，并以一种不会造成干扰的方式引导流量”。

@WalmartLabs有以下五种方式，不仅从具有前瞻性的移动角度处理商务和客户体验，而且还采取行动。

1.敏捷实验

沃尔玛的一些最大的移动创新源于将其@WalmartLabs孵化器视为一家初创企业。 正如Bako所解释的，2014年，一个小型团队在主要的沃尔玛应用程序中构建了一个名为Savings Catcher的新程序。 Savings Catcher允许用户直接将QR码扫描到应用中，而不用输入长码或跟踪收据，从而为客户提供最低价格的保证。 这是一个相对简单的功能，但是在使用Savings Catcher发布更新的Walmart应用程序一周之内，它已被下载了1000万次。

Savings Catcher是沃尔玛移动应用程序的关键采用驱动程序之一，一旦到达该位置，用户就可以访问大量旨在提高客户忠诚度的其他数据和面向位置的功能。 除了旗舰应用之外，@ WalmartLabs还发布了另外两个应用。 第一个应用程序Walmart Grocery专门用于杂货店的提货和送货。 第二个应用程序称为WalmartOne移动（WM1）应用程序，使员工可以访问日程安排，工资单和其他公司信息。 @WalmartLabs还在全国范围内运营开发中心，并定期提供开源资源，这些资源涉及Web前端和大数据后端编码创新。

此外，孵化器在Walmart.com和SamsClub.com的响应式网站重新设计上运行了点（仅限会员的批发仓库链是Walmart的子公司）。 就诸如Savings Catcher之类的功能而言，该公司在扩大在线业务范围的变化并在移动设备上押下大笔钱时，丝毫不屈服。

2.智能A&I

进行智能收购和整合（A&I）。 自@WalmartLabs推出以来的三年中，它已进行了15项收购，并将这些技术逐步推广到其移动应用程序和网站中。 这些收购包括Reclip.It（一款个人购物清单应用程序，旨在通过将清单项目与每周优惠券和广告进行匹配来节省开支）和Yihaodian（一家中国的在线杂货公司），以扩大其国际电子商务业务。

Bako还谈到了沃尔玛与不同应用程序和初创公司的合作关系，包括与移动消息应用程序Tango的集成。 沃尔玛的探戈集成于5月份宣布，它允许用户从其库存中查找产品，管理购物车并在视频和文本消息传递服务中付款。 这个想法类似于“购买按钮”，让用户从他们已经在使用的应用程序中购物，而不是强迫他们切换到您的应用程序。

3.搜索我的商店

Bako于2014年添加，描述了沃尔玛应用程序中的“搜索我的商店”功能，该功能可为商店中的特定商品提供逐步指示。 沃尔玛是最早对所有4300家商店进行地理围栏的零售商之一，这意味着他们虚拟地映射了其物理空间，以便在用户使用移动设备进入商店时触发警报。 该功能不仅可以利用智能手机的地理位置优势，而且还使消费者无需寻求店员的帮助即可找到所需的物品。

“我们为客户提供的主要服务是：最近的沃尔玛在哪里，我在哪里可以找到这个价格的产品？” 巴科说。 “当您使用移动应用进入商店时，例如您处于商店模式，则可以搜索商店，它还可以为您所在商店提供本地广告，这样您就可以知道该商店有哪些商品我们是最早这样做的零售商之一。”

4.移动值机和注册表

在“搜索我的商店”的顶部，沃尔玛还使用地理围栏和地理位置来提高客户忠诚度。 沃尔玛针对其旗舰应用程序，杂货应用程序和Sam's Club应用程序的移动值机在客户到达时提醒商店，以准备取货。 移动注册表可用于婚礼和婴儿注册表，使客户可以使用移动设备进入任何商店，扫描商品并将其添加到Walmart应用程序中的注册表列表中，以供他人购买和完成。 根据Bako的说法，沃尔玛的新注册中心中有50％来自移动设备。

Bako说：“当谈到为客户带来便利时，您正在改善店内体验。” “ Sam's Club的移动值机服务使您可以在到达商店时取货。我们知道您在这里。我们知道您要取货的项目，我们会在到达时通知您。准备就绪。这是为客户提供的物理和数字集成。”

5.采取社交线索

在互联的千禧一代越来越多地定义客户关系的用户环境中，@ WalmartLabs在其社交思维上对许多技术进行了建模。 沃尔玛的“现在趋势”页面为产品发现添加了社交元素，而Spark Studio将Walmart.com的图钉从中集成到了以轮胎为中心的产品查找器中，并提供了图钉和重新钉图，评分，评论或购买产品的选项。

@WalmartLabs还构建了自己的内部搜索引擎Polaris，该引擎于2012年推出，该引擎使用语义搜索技术根据预测购物者的意图填充相关搜索结果。 Bako表示，尽管@WalmartLabs在许多方面都像一家初创企业，但在像Walmart这样庞大的企业中，该技术必然总是在不断变化。

巴科说：“从来没有像过这样的'打开一角钱'这样的事情发生。” “这是我们所处位置的不断发展。便捷，便捷，简单和省钱是客户所追求的，而这正是@WalmartLabs的目标。”