黑莓：一家陷入困境的公司

在许多方面，黑莓似乎陷入了困境。 它曾经不是移动企业消息传递的主要提供者，但正面临着新的，更性感的设备的现实，这些设备使其较旧的产品看起来很旧。 随着市场份额的下降，该公司创建了一套更现代的设备和新的企业服务器，统称为BlackBerry10。这些功能给我留下了深刻的印象，其中包括“窥视”功能，可让您查看电子邮件。当您是另一个应用程序时，可以快速获得其他消息； “平衡”将您的工作与个人应用程序和信息分开； 和“集线器”将各种消息传递组合到一个视图中。 但是，在运行BlackBerry 10设备和BlackBerry Enterprise Server 10的最新试点时，我发现不仅其他平台的用户发现新的BlackBerry并不十分引人注目，而且旧版BlackBerry的粉丝也经常发狂

也感到沮丧。

当我第一次听说BlackBerry 10，新设备和新企业服务器时，我感到非常激动。 使用前两个设备，全触摸屏Z10和基于键盘的Q10（下面，它也有一个较小的触摸屏），我发现了很多喜欢的地方，但也有很多缺点。 尽管如此，我还是把大部分问题都写在了日益增长的痛苦上，例如缺乏应用程序。

认识到它不是完美的，但希望这些事情能随着时间的流逝而改正，因此我们在我的公司实施了一项试点项目，许多长期的BlackBerry用户都在试用新设备。 大多数人选择了Q10，新键盘上的反馈非常棒。 人们喜欢它仍然以电子邮件为中心，他们并不真正在意它没有像其他平台上的某些手机那样多的应用程序或相机。 但是在其他方面，他们感到失望，并指出黑莓期望的核心功能存在缺陷。

在设备方面，一些人抱怨学习手势需要时间。 在其他平台上也是如此，但是我不记得听到过来自iOS或Android用户的抱怨。 例如，当您打个电话并且想要切换到另一个应用程序以检查日历时，切换应用程序的手势通常会超出您点击以结束通话的屏幕部分。 这从来没有打扰过我，但我听到了其他一些用户的抱怨。

我也听到过抱怨，新设备的电池寿命比旧设备的电池寿命差。 这可以归因于更快的处理器和触摸屏。 我主要是把这些抱怨写成一个问题，这个问题困扰着所有配备新操作系统，屏幕和处理器的现代智能手机。 除非它们具有笨重的笨重电池，否则我还没有看到这样的电池能够像老式的BlackBerry那样具有续航能力，并且Q10在这方面令我印象深刻，尽管并不算特别。

但是，我听到了更多有关掉线电话甚至电话应用程序本身崩溃的投诉。 同样，我自己还没有遇到这个问题，但是已经从许多用户那里听到了，显然电话可靠性是一个关键功能。

仍然有一些小小的错误让我震惊。 如果您有规则在Outlook中自动归档邮件，则即使您将其设置为从不显示归档的邮件，它们也会显示在邮件窗口中。 尽管有些约会出现在我的旧版BlackBerry 7设备和Outlook中，但它们却没有出现在BlackBerry 10的日历中。 我最初将其中一些归类为1.0版产品，但是六个月后，这种解释变得越来越难买。

更重要的是，新型BlackBerry中的设计更改。 日历已被重写，并且加载单个日期通常需要很长时间。 （黑莓表示将在以后的版本中修复。）日历中的议程视图不是连续的，就像BB 7及以下版本中那样。 （该公司表示，如果您能更快地在页面之间进行切换，那不会打扰您。我不敢相信。）在多个配置文件之间进行切换（例如控制通知）的操作更为复杂，并且不如以前的设备那么丰富。

旧版BlackBerry的电话号码字段更多，但是如果您使用它，然后将地址簿移至新设备，则其他字段将消失。 例如，我有几个用户使用“其他”字段替代电话号码，而这些电话却没有显示。 如果您将号码存储在“寻呼机”字段中，则会显示该号码，但是如果您从该号码接到电话，该号码将无法使用。 这是由于ActiveSync的局限性所致，BlackBerry现在将其用于将信息发送到设备，但仍然困扰着人们。

当然，仍然存在缺少应用程序的问题。 特别是，我正在等待RSA SecurID令牌应用程序和Citrix Receiver。 我已经听到这些消息将在几个月内“消失”，但它们仍然不在这里。

总而言之，我有许多用户喜欢新BlackBerry的某些功能，特别是键盘和设备的以电子邮件为中心的特性，但总的来说，他们仍然感到非常沮丧。 在某种程度上，这是因为这些人已经习惯了多年没有改变的旧版BlackBerry OS，而且众所周知，变革很难。 但是，投诉仍然令人担忧。 黑莓表示，即将发布的版本将使旧版黑莓手机的用户更容易适应新系统，但早点这样做会更好。

同时，BlackBerry Enterprise Server 10（BES 10）也有自己的问题。 因为BES 10使用ActiveSync传递消息，所以它无法再判断单个设备是否同步，并且不再有确认设备已连接到服务器的方法。 相反，BES只能确定是否推送了IT策略，并且ActiveSync负责消息流。 这也是使用ActiveSync的问题，该问题也困扰着大多数BlackBerry竞争对手，但是习惯使用BES的管理员很遗憾看到该功能消失了。 BES 10.1添加了一些高可用性功能，该功能用于在一台服务器停机或需要维护时提供故障转移，这在企业应用程序中很常见，但是第三方工具尚不可用。 而且，有一次我们安装了许多安全补丁，发现许多BlackBerry 10设备停止接收消息。 我们必须重新初始化这些设备。

因此，总的来说，我得出的结论是，尽管这里有很多非常好的功能，但这还不适合大规模部署。 的确，我认识我公司的IT管理员和其他公司的CIO，他们想知道为什么我们不能只购买带有新处理器，LTE支持和更好浏览器的BlackBerry 7设备。 这完全与黑莓的策略背道而驰，因为现在是时候迁移到更新的系统了，所以它没有起作用，但是它显示了黑莓面临的问题。

为了与iPhone和高端Android智能手机竞争，黑莓不得不改变许多使其在企业中取得成功的功能。 但是，由于缺少应用程序而在消费市场上无法真正使用的设备已经卷入尾声，但对于企业市场而言，它们还不存在。

我仍然希望拥有强大的BlackBerry，因为更多的竞争会带来更多的创新和更好的产品，但是我不建议BlackBerry 10进行大规模部署，只能希望改进会很快到来。