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视频: 13ç§?å”±æŒçš„人 (十月 2024)
虽然Freshcaller从技术上讲是一个商业IP语音（VoIP）系统，但实际上它更加专业。 如果您需要不需要直接作为核心商务电话系统一部分的呼叫中心软件，那么Freshcaller值得一看。 Freshcaller（Blossom等级的起价为每用户每月19美元）提供了您可能需要的所有入站和出站呼叫功能； 它支持呼叫记录，呼叫记录和监视，并且可以与Freshworks的其他软件包（包括该公司的帮助台软件包Freshdesk）进行交互。 但是，如果您只是在寻找通用商务电话系统来处理公司的日常通信，那么Freshcaller确实不是针对您的。 在这种情况下，您最好与我们的商业VoIP审查综述，AT&T Collaborate或RingCentral Office的“编辑选择奖”获奖者之一合作。
计划和定价
对于那些需要快速呼叫中心的人，Freshcaller有很多建议。 就像Freshworks产品组合中的其他产品一样，不仅包括Freshdesk，还包括许多其他涵盖销售，营销和其他业务沟通格式的软件，该软件针对的是小型企业，因此价格低廉，设置和管理非常方便。简单。 Freshcaller仪表板在大多数情况下都是直观的，后续菜单易于使用且直观。 但是，最好将界面描述为清晰实用。 它不符合时尚或性感的资格。 但是话又说回来，时尚而性感的做法并不能帮助您管理呼叫中心。 您想要的是明显的效率，这就是Freshcaller所带来的。
尽管最基本的版本（免费的Sprout层）仅支持相对较少的功能，甚至可以避开某些您可能认为必要的功能，但实际上，呼叫中心客户可能希望使用的所有呼叫功能都可以在Freshcaller的一个版本中获得。例如语音邮件。 但是，即使在更高的级别，定价也是合理的。 我们测试了每用户每月$ 19的Blossom等级，其中包括语音邮件以及大多数呼叫中心的其他必要功能，例如IVR系统，呼叫记录和对SIP连接的支持。 但是，大多数认真考虑呼叫中心的客户可能会选择下一层，即花园层，这将使他们每人每月花费40美元。 在此级别，您可以找到大多数呼叫中心需要的自定义报告以及其他重要功能，例如电话会议和欧洲数据中心，以提高海外性能和冗余度。 还有一个级别，即“房地产”级别，该级别将为您每个用户每月支付59美元，其目标受众是Freshworks目标受众的最高端运营商。 对于他们来说，它包括围绕分析，呼叫路由和服务级别监视的高级功能。
所有计划都允许您从美国几乎任何地方和数十个外国中选择电话号码，这意味着您可以在华盛顿，纽约和旧金山以及柏林和巴黎拥有本地电话号码。 您也可以购买免费电话。
入门
设置Freshcaller非常简单，大多数小型企业运营商都可以自己完成，但是让Freshcaller工程师提供查找和实现某些功能的帮助绝对有帮助。 再一次，如果您只需要一个系统来宣布“此呼叫可能受到监视或记录”，然后在您定义的轮换中查找下一个可用的业务代表； 然后即使没有帮助也可以设置Freshcaller，这对大多数人来说并不是什么大问题。
Freshcaller是一个基于云的应用程序，因此其管理应用程序完全存在于您的Web浏览器中，这与我们在本综述中回顾的大多数产品相同，尤其是那些专注于软件电话功能的产品，例如Dialpad。 这意味着您浏览到www.freshcaller.com，然后输入要用于Freshcaller的电子邮件地址。 完成此操作后，即使在14天的试用期内不收取任何费用，您也需要提供一个信用卡号。
之后，设置过程将引导您进行选择，首先选择一个可以在几乎任何地方的本地电话号码。 之后，您将需要选择初始的呼叫中心功能集，但是以后可以在需要时添加更多功能。 设置过程仅需几分钟，然后您就可以使用新的呼叫中心软件了。 如前所述，Freshcaller不需要您与工程师一起进行设置，但是如果需要，可以提供帮助。
功能和测试
对于此测试，我们使用了配备双Xeon处理器和32 GB内存的HP Z620专业工作站。 您不需要那么多的电源来运行Freshcaller，正如我在使用最小且相当旧的HP 8200工作站，甚至更旧，更长的牙齿的HP工作站以及几个联想T系列笔记本电脑。 Freshcaller不受计算机收集的困扰，这是有道理的。 毕竟，它运行在云中，只需要一个现代的浏览器。 我还用Apple iPhone XS测试了Freshcaller，效果很好。 Freshcaller还支持未经测试的Google Android。
所有这些客户端设备都通过千兆光纤网络或同一网络上的802.11ac Wi-Fi连接连接到Freshcaller云。 可以通过Verizon FiOS千兆光纤网络访问互联网。 对于较小的组织来说，这太过分了，因为Freshcaller似乎只能轻触计算机和网络。 如果我们能够再添加一百个呼叫者，我们本来需要一个支持QoS的VLAN连接，但是由于FiOS不是共享的基础结构，因此与其他类型的连接相比，这不是必需的。
Freshcaller缺少的唯一重要功能是硬件支持，因为该服务不适用于VoIP台式电话，并且无法与本地PBX交互。 因此，您不能直接连接到本地公用电话交换网（PSTN）。 对于具有某些传统考虑因素的公司而言，这只是一个问题，因为可以完全承诺使用云PBX来履行呼叫中心职责的公司可以使用Freshcaller来获取本地电话号码以及拨打和接听本地电话。 对于正在寻找通用电话系统的公司而言，这更是一个问题，因为这种情况通常具有更多的传统要求。
Freshcaller没有的另一个功能是显示系统状态的精美图形屏幕，就像您在Dialpad或RingCentral之类的产品上可能会发现的那样。 但是，正如我所提到的，界面是实用的，而不是性感的。 那里的信息不那么容易看到-您需要知道要查找的内容并满足于数字数据。 但是就在那里，而这才是真正重要的。
但是，Freshcaller包括许多其他VoIP服务所不具备的功能，这是因为它专注于呼叫中心。 这些功能包括自动接待员，组路由和Freshcaller所谓的智能升级，该功能可以在座席不可用或无法接听电话时自动重定向呼叫。
还有一些与呼叫无关的功能，例如Freshcaller所谓的“呼叫后工作”的规定。 这是为了让座席有时间在必须接听下一个呼叫之前将注释或其他信息输入到呼叫数据库中。 还有一个客户交互历史记录，以便任何座席都可以查看过去发生的事情。 这对于任何服务台都是有用的信息，如果您建立正确的集成，那么客户关系管理（CRM）系统也可以使用这些数据。
管理
如您所料，Freshcaller的管理功能旨在管理呼叫中心。 这意味着您将获得一个实时仪表板，可以在其中查看呼叫队列，座席可用性和正在进行的呼叫状态，此外，经理可以在必要时插入呼叫，以便他们可以与通话双方通话。 管理功能包括完整的呼叫指标，状态报告和呼叫记录。
仪表板使您可以管理整个虚拟PBX，以便查看呼叫设置，呼叫量和座席活动。 您还可以查看座席在做什么，以便繁忙区域中的座席可以收到更多呼叫，而不会使繁忙的座席过载。 在像RingCentral Office甚至8x8 X系列之类的通用VoIP系统中，管理更多地围绕用户和分机管理，网络设置和呼叫量指标进行。 您可以在Freshcaller中找到其中的一些功能，但是，如果通用通讯确实是您真正想要的，那么它可能就不是您所需要的，因此在购买前请先查看其报告和管理功能。
通话质量
我们全力以赴地进行了通话质量测试，并以低于20美元的价格购买了Logitech USB耳机。 尽管存在这一挑战，拨入和拨出电话的通话质量仍然很高。 实际上，它听起来不像是电话，而是像质量不错的数字音频，这正是它的本质。
没有证据表明线路抖动，网络拥塞和音频丢失。 这部分是由于我们为该软件提供的带宽量，但也很清楚，Freshcaller付出了更多努力以保持通话质量。 这是您在商务电话系统中期望的质量。
话虽如此，尽管Freshcaller当然可以充当基于VoIP的通用通信平台，但这并不是它真正构建的目的。 这是内置了VoIP连接功能的呼叫中心软件。因此，这是一个出色的解决方案，特别是对于需要快速，高效地开展大规模服务台运营的小型企业而言。 但是对于寻求在云中托管的普通老式数字电话系统的公司而言，则有更简便，更多用途的选择。
