Mitel Micloud业务评论和评级

设置和界面

MiCloud Business设置会因许可证，连接的设备和组织规模而异。 Mitel是一家商业通信硬件和软件提供商，并且拥有自己的可用商业电话选择，这些电话已经预先配置了MiCloud商业VoIP服务。 硬件选择包括IP桌面电话，SIP电话，模拟，无绳和Wi-Fi语音设备，会议电话和VoIP适配器。 还有一个可下载的台式机软件电话客户端，更重要的是，适用于Android和iOS的MiCloud移动应用程序可以从应用程序商店下载，但需要IT管理员提供SMS激活文本，然后才能在智能手机上配置该应用程序。

Mitel致力于为企业扩大产品规模，但据公司称，Mitel目前专注于500名以下员工，“最佳地点”为100名以下员工的企业。 MiCloud Business Web界面是相当基本的。 登录到主屏幕后，您会看到带有绿色复选标记或红色x的系统状态面板，以便快速进行现场检查以确保您的管理页面，SIP中继（如果适用），分析，计费门户，网络服务和SMS服务已启动并正在运行。 在此之下是自您上次登录以来发送的所有服务通知。

Web仪表板中有两个视图：admin和user，具体取决于您的权限。 管理员可以在屏幕右上方的两者之间切换。 管理员视图在顶部导航栏中为您提供了六个选项卡：服务，支持，组织，用户管理，功能编号和设备。 IT可以在这里配置和管理从呼叫监视和队列到用户目录，交互式语音响应（IVR）号码，计划和设备的所有内容。 这是一个简单明了的界面，我毫不费力地找到各种设置，例如配置哪些用户组应接听特定类型的呼叫，将呼叫者置于队列中，设置保留音乐以及设置呼叫转移和语音邮件规则。

用户视图类似于Phone.com和Web界面的整洁，有意的稀疏布局。 顶部导航栏包含收件箱，服务，支持，联系人，会议和呼叫日志的选项卡，而不是管理选项。 左侧是另一个下拉菜单，其布局与1-VoIP住宅相同，可快速访问最常用的功能：应用程序（可在其中访问桌面软件电话），工作时间和延长的工作时间，“发送” SMS，帮助台票证，用户个人资料以及“我的主页”屏幕，您可以在其中管理“状态”，表示当前角色和状态。 我测试的Web仪表板尚未更新为可在移动设备上使用的新的，更现代的界面，这正是Mitel MiCloud Business的真正亮点。

Mitel MiCloud Business应用程序在移动设备上再现的功能水平令人印象深刻。 在这里，我可以测试一些新功能，包括MiTeam合作和Future Presence。 当您打开该应用程序时，它将带您进入外观现代的“联系人”屏幕，其中包含用户缩略图和个人资料信息。 向左滑动时，它会弹出主导航菜单，其中包含一系列针对移动设备进行了优化的功能。 在这里，您可以访问联系人，个人资料，聊天和SMS，软件电话拨号器，呼叫日志，MiTeam供稿，呼叫转移，设置和“将来状态”，这些状态会根据您是否处于自动状态将其状态设置为“忙碌”或“忙碌”旅行。 下一部分将介绍移动功能的工作方式，但通过针对移动优化的体验中提供的大量功能，Mitel与我测试过的最佳移动VoIP应用，Phone.com和经过改进的Vonage应用一起提供。

呼叫，协作和VoIP功能

在测试了Web和移动界面之后，我发现Mitel MiCloud Business出现了自然故障。 您必须在台式机上配置所有设置，用户首选项和配置文件信息，但是当涉及到实际发送消息，拨打电话以及与团队成员进行交流时，我更倾向于移动体验。

在移动应用程序的“联系人”列表中，MiCloud Business进行了预测搜索，使我无需滚动即可快速查找联系人，并通过加注星标将其添加到收藏夹（这是Mitel的快速拨号版本）。 从联系人个人资料到软件电话，都有单击通话，文本或聊天（在MiTeam中）功能。 在语音和视频通话本身中，屏幕底部有一个控制面板，带有基本的静音和音量控制。 然后在桌面上，如果您具有座席权限，则可以切换到话务员视图，该视图模仿坐在接待处的某人，并为您提供将呼叫路由到不同的组和队列的选项，类似于VoIPstudio中的“接收”仪表板。

默认情况下，通话录音并不总是打开； 您可以单击“记录”按钮以记录特定的呼叫，Mitel会通过电子邮件将包含该记录的WAV文件发送给您。 在转录方面，该公司有一个Contact Center附加程序，可以将语音转换为文本，但MiCloud Business并未提供此功能。 该平台确实为您提供了详细的呼叫日志，欺诈检测以及管理员的代理统计信息，这是呼叫控制管理的一部分。 接收视图为您提供了有关排队的呼叫数量，哪些座席可用和忙碌的统计信息，以及平均呼叫持续时间，座席组等的统计信息。

目前，在MiCloud Business的这一方面还没有拖放功能。 Mitel说，拖放呼叫路由功能将在今年推出，但是您可以在Jive Hosted VoIP提供的交互式拨号计划编辑器中找到更多动态功能。

值得一提的另一个功能是活动转移，它允许您设置自定义电话号码或将呼叫转移到其他台式电话。 您可以根据特定活动设置自定义操作，如果知道自己将不在会议中或在一定时间段内处于混乱状态，则可以与“将来状态”进行协调。 除了VoIP和呼叫管理功能以外，Mitel MiCloud Business独一无二的是团队协作和任务管理元素。

在某种程度上，MiTeam让人想起Microsoft Teams的工作方式，但是引入了一些类似Asana的工作流管理工具。想法是，在MiCloud中工作的员工可以轻松切换到MiTeam，而不必为内部打开另一个协作或消息传递应用程序沟通和工作跟踪。 协作功能嵌​​入在呼叫控制客户端中。

单击或点击MiTeam选项卡时，首先看到的是“流”，它为您提供了来自团队中其他用户的所有操作和消息的实时馈送。 您也可以为不同的项目创建流，就像在Microsoft Teams中一样，它还为您提供了一个持久的环境，其中包含与该团队相关联的聊天，页面，多媒体附件和待办事项，可以通过在流中进行切换来进行访问。 您也可以一键式在MiTeam Stream中启动即席会议，可以是纯语音，带屏幕共享的视频或电话会议。

根据您的许可证（Premier或Elite），您将在MiTeam中看到仅内部通信或内部和外部消息。 管理员可以管理从他们的移动设备添加到特定流中的所有用户，并且还可以从该单个屏幕为特定用户分配任务和截止日期。 对于VoIP应用程序，这是一些相当强大的嵌入式项目管理。

一站式商务交流应用程序

虽然我们发现Mitel提供了一个全方位的可靠平台，但需要注意的是，您的安装过程仍将需要对该服务进行一些基准测试。 任何VoIP或视频会议系统都是如此，这意味着您的IT人员将需要模拟如果某些，大多数甚至所有员工决定在以下地点发起VoIP呼叫或视频会议会话时发生的情况。同一时间。 这种负载可能会危害某些网络或Internet连接的健康，如果您是其中之一，则可能会遇到服务问题，甚至在使用其他应用程序时也会遇到困难。 此外，如果远程用户使用虚拟专用网络（VPN）连接到Internet，则他们也可能会遇到问题。

为了帮助您，请您的IT人员破解他们的网络监控工具箱，监控数据并确定解决方案，以增加带宽或采用更高级的技术，例如实施服务质量（QoS）措施以保护语音和视频流量。 完成后，您可以开始将服务与其他应用程序集成在一起，这很容易，因为Mitel在该部门已经完成了很多工作。

Mitel提供了广泛的CRM集成集合，这是在已经非常丰富的一组业务功能之上的额外优势。 MiCloud Office集成了15种不同的CRM平台，包括Salesforce Sales Cloud Lightning Professional，SugarCRM，Oracle Sales Cloud，Infusionsoft，Zoho CRM。 还与帮助台提供商Zendesk集成。 总体而言，只有RingCentral和Skype提供了更多的预建业务集成选择。

Mitel MiCloud Business是针对中小企业的功能强大的针对移动设备优化的VoIP和统一通信工具。 它不缺少任何核心呼叫，消息传递，多媒体或呼叫配置和管理功能。 MiCloud Office并不是一个完美的平台，如果您的员工人数越来越多，许可成本可能会很高，但是在此综述中其移动功能是无与伦比的，并且内置的MiTeam协作和项目管理是一项非常有用的创新，商业VoIP体验。 作为可以处理企业用户不断发展的工作方式的综合VoIP和通信平台，Mitel MiCloud Business是编辑选择。