Solarwinds Web服务台评论和评分

SolarWinds Web服务台（本地版本的起价为每用户每年700美元）是一种价格合理且易于使用的IT服务台，可作为本地Web服务器或云托管部署使用。 SolarWinds Web帮助台将票证分配，管理，路由和上报放在首页上，但它也是出色的IT资产管理 该工具可以很好地跟踪和更新您的硬件和软件资产。 仅缺少本机折旧功能并且无法跟踪已安装的软件许可证，使它落后于编辑选择奖的ManageEngine AssetExplorer和MMSoft Pulseway。

与像LANDesk IT资产管理套件这样的竞争对手（按每个受管节点收费）不同，SolarWinds Web Help Desk的价格由使用该系统的技术支持人员的数量决定，而该价格将根据您选择的部署类型进一步修改：云托管或本地。 在云托管版本中，一到五个席位每年将为您带来$ 842的席位； 6到10个席位的价格为每年每个席位$ 820，而11个席位或更多席位的价格为每年$ 795。 第一年后每年的续签费用不到初始费用的一半。 每个定价层都可以添加所需数量的资产。 对于本地版本的SolarWinds Web帮助台，每位技术人员的起价为700美元。

SolarWinds提供14天的免费试用期，可从网站下载； 但是，您需要将其安装在自己的服务器硬件上，因为无法选择在云托管设置中访问免费的14天帐户。 但是，如果您缺少后端硬件，则可以在网站上查看在线演示，这将使您对该产品有所了解。

主要是帮助台应用程序

总体而言，SolarWinds Web帮助台主要面向帮助台技术人员，这些技术人员专注于解决客户问题并组织跨IT资产的工作，报告和维护知识库。 主屏幕由顶部的大按钮组成，类似于InvGate Assets主导航标题。 但是，与InvGate Assets不同，菜单和导航在SolarWinds Web Help Desk中更易于使用。 我还发现，SolarWinds Web帮助台中显示的数据通常更易于阅读。

“故障单”页面上显示了客户打开的新故障单，以便相应的技术支持人员可以解决这些故障单； 路由，状态和权限均在此处反映。 此外，SolarWinds Web帮助台允许管理员创建和更新客户可以访问的知识库和常见问题（FAQ）部分（以查看其问题是否已解决）。 您还可以为技术人员建立仅供内部使用的知识库，以整合和内部共享内容，以帮助他们进行故障排除和解决重复出现的问题。

当您开始管理客户时，SolarWinds Web帮助台的资产管理功能开始出现。 在这里，您可以设置哪些客户端可以创建故障单以解决问题以及检查分配给该客户端的资产。 您还可以查看客户的机票历史记录，甚至发送客户满意度调查。 调查配置允许您修改发送给客户的消息，设置向客户发送调查的频率（例如在每张票证之后或每400张票证之后），设置电子邮件提醒间隔以及设置调查链接您想填写。

资产和零件

系统的“资产和零件”页面是跟踪资产信息以及使用零件清单修复和升级资产的主要中心。 资产页面反映了通过扫描或手动输入而输入到系统中的所有资产。 单击资产条目将打开“资产基础”页面，其中显示诸如资产类型，型号，位置，状态以及任何子资产/从属资产之类的信息。 单击“资产详细信息”选项卡，将拉出更详细的信息，例如租赁条款，网络信息，购买数据，序列号和保修，以及使用哪个发现连接发现资产。

关于所安装的软件，虽然不如LANDesk IT资产管理或InvGate资产那么详细，但是SolarWinds Web帮助中心将显示已安装软件的名称及其版本。 但是，最大的缺点是SolarWinds Web帮助台没有跟踪许可证和软件使用的地方，这对大多数软件资产管理者来说都是重要的数据点。 但是，SolarWinds Web帮助台确实具有一个选项卡来显示资产历史记录和资产的工单历史记录。 这有助于显示资产何时移至其他位置，以及资产在其生命周期内为该资产写的所有票证。

即使您能够在资产属性中输入财务信息，SolarWinds Web帮助台也不会显示资产的折旧。 您可以向资产添加自定义字段，然后将折旧作为资产的一部分和自定义报告的一部分进行跟踪，但是与诸如ServiceNow之类的工具相比，折旧使资产折旧成为资产记录的一部分，这似乎很不方便。

从资产管理的角度来看，SolarWinds Web帮助台的报告功能是基本的。 SolarWinds Web帮助台内置的默认报告集主要提供有关资产的基本信息，技术人员的账单信息以及已打开和关闭的故障单的明细。 尽管这些报告当然并不详尽，但它们很容易创建，甚至可以让您在自定义字段中进行搜索。 您无法像LANDesk IT Asset Management所允许的那样查询数据库中保存的每个表和属性，但是能够生成的报告易于查看，打印和导出为PDF。 您还可以设置时间表，并在特定时间每天，每周或每月生成报告，然后通过电子邮件发送到通讯组列表。

该产品包含多种发现资产的方法。 您可以使用多种工具将资产导入SolarWinds Web Help Desk数据库，例如Apple Remote Desktop 3.x和更高版本，Casper Recon Suite，LANrev Client Manager 4.6.4，Microsoft System Center或任何SolarWinds资产同步工具。以及支持Windows Management Instrumentation（WMI）的工具。 我能够使用WMI在我的环境中查找服务器。 但是，如果您选择云托管的部署模型，则这不是选项。 您也可以一次或通过电子表格或CSV文件手动添加资产，只要该文件的格式符合从“资产的数据导入”部分下载的模板即可。

支持和停机保护

托管版本的SolarWinds Web Help Desk的一个很好的部分是能够提供24/7中断支持。 SolarWinds与Loop1合作，以托管模式提供Web Help Desk，并且该合作关系可以保持服务器的维护和正确升级。 托管备份是您数据的一种选择，并且有专门的Loop1员工团队来支持所有Web Help Desk实例。

对于本地解决方案和云托管解决方案，都有一个在线资源中心，其中包括博客，客户登录门户登录，知识库和视频教程。 还有一个蓬勃发展的用户社区，莫名其妙地称为Thwack，其中包含大约130, 000个成员，他们讨论了所有SolarWinds产品，并且如果遇到问题，通常会有人可以为您提供帮助。

如果您正在寻找结合了通用帮助台和资产管理功能的轻量级工具，SolarWinds Web帮助台将是理想的产品。 尽管它不提供资产折旧或跟踪软件许可证的功能，但它易于使用且价格不菲。