Gartner：为数字社会构建平台

Gartner高级副总裁不仅可以帮助组织实现数字化转型，CIO和其他技术领导者现在还有机会成为建设者“一种新型的基础架构”，这不仅会影响业务发展，还会影响人们的生活方式和社会本身负责研究的Peter Sondergaard（上）在今年的Gartner研讨会上的开幕主题演讲中说。

在过去的几年中，Gartner的主题演讲着眼于“算法业务就在这里”，并告诉公司为数字工业经济做准备，但是今年的演讲进一步暗示了高级IT领导者必须在更大的背景下扮演的角色。

Sondergaard在他的大部分主题演讲中都描述了新的“数字平台”，他说这不仅仅是一个承诺，而是每个企业的首要任务。 该平台具有五个领域：IT系统，客户参与度，事物，智能和生态系统。

他说，IT系统需要进行现代化改造，提出了Gartner长期以来通过云，移动，社交和信息形成的“力量联系”的表述。 他说，领先的组织已经在云中发展了一半以上，并预测这种迁移将持续到本世纪末。 但是他平衡了两者。

对于客户体验，他说领导者需要投资并精心设计“外部”客户体验。 他谈到了增强和虚拟现实以及没有可见屏幕的环境计算，例如聊天机器人和虚拟助手。 网页和移动应用程序可能会变得不那么重要，因为重点已转移到预期客户需求上。

在“事物”主题上，他谈到了研究消费者和企业的物联网（IoT）设备，在各种领域安装了数百万或数十亿个设备。 新平台需要利用比以前更多的连接。 他说，到2020年，永久连接的设备将达到260亿，每秒连接6300万，总共215万亿。 这将创建大量数据。 他说Google拥有1艾字节的数据，但是物联网已经拥有了数个数量级，到2020年，物联网将创造27, 445艾字节的数据。 许多公司将在生态系统的不同部分提供解决方案，因此，与1990年代的ERP系统一样，IT的最大作用将是集成。 在这种情况下，需要做出更快的决策，许多事情都朝着实时分析的方向发展。

关于智能，他谈到了我们如何从传统的数据分析转向人工智能，特别是机器学习。 他说，这是以数据的速度而不是以代码发布的速度而变化的：“信息是新的代码库。” 其中大部分将在无人监督的情况下完成； 他预测到2020年，将有20％的大型企业雇用专职人员来训练神经网络。 这将创建将运行业务的新算法。

最后，Sondergaard进入了生态系统，他说这是新数字平台的关键。 所有企业都需要一个生态系统的合作伙伴战略，在接下来的几年中，公司的合作伙伴数量将增加一倍，并建立电子接触点，即API。 他说，将需要更多的API管理，这对您的生态系统和对大脑的突触一样重要。 他说：“ API在数字世界中实施业务策略。”

为了构建新的数字平台，Sondergaard还强调需要将IT投资视为资产，并且需要组织“为数字重组”。

首先，成本优化是IT的永久特征。 我们不应只关注IT的成本优化，而应关注整个数字业务的成本优化。 他说，领导者将IT投资作为资产而不是成本进行优先处理。

Sondergaard表示，要实现数字平台，企业需要进行改变以准备好数字化。 这不是IT问题，而是整个组织的问题。 这可能涉及将更多功能集成在一起，例如研究，产品开发，工程师，客户体验和供应链管理，以及将所有功能结合在一起的技术。 他指出，在物联网实施中，有70％的公司最终在其运营范围内创建了新的跨职能组织，并预测这将扩展到更多领域。

领导力和业务贡献

然后，Gartner研究员Daryl Plummer和Hung LeHong出去谈论IT如何在这种转变中发挥领导作用。 他们讨论了不同的企业如何强调数字平台的不同部分。 例如，制造业将强调事物，而银行业将强调客户和生态系统。 乐宏谈到了澳大利亚迪肯大学如何通过IBM Watson与AI合作开展诸如“数字精灵”之类的工作。 但是关键要点在于，每个行业都将以不同的重点来应对数字平台的所有五个方面。

（铅直）

Plummer提出了Gartner的“双峰IT”概念，其中一些项目需要保持稳定，而另一些则需要不断发展。 乐宏说，有86％的组织创建了某种“模式2”项目，其中43％的组织采用了双峰IT。 这不是要有两个单独的组织，而是要把它整合到一个愿景中。

Plummer还谈到了将“经验丰富的手”和“初学者的思想”与经验相结合。 他说，我们需要摆脱先入为主的观念，包括“学习”以前的工作。 他说，最佳实践是解决昨天问题的方法。

（乐宏）

乐宏倡导更多的多样性-不仅是性别和文化多样性，而且还包括认知多样性：建立包括不同观点的人在内的团队。 Plummer谈到了思想的多样性，但愿景的统一却带来了突破性的结果。 他们展示了“人工智能助手” Amelia，并回答了一些问题，然后提出了他不喜欢的建议。 他指出，迄今为止发布的大多数AI助手都有女性声音，并警告不要性别偏见。

他们继续讨论IT领导者应为业务做出的贡献。 其中很大一部分有助于确定何时应领导开发生态系统。 他们说，避免参加生态系统是不可行的。 每个公司都会成为某些生态系统的一部分。

乐宏谈到了农业是如何变化的，包括拖拉机，种子和化肥以及商品市场在内的多个生态系统融合在一起，而更多的利益来自生态系统的相互作用和融合。 Plummer谈到了老年人护理也是如何基于生态系统的，即生命护理生态系统将如何与住房，膳食，健身，药物和医疗保健生态系统相互作用。 将来，它可能还会与财富，流动性和社会互动互动。 例如，他谈到无人驾驶汽车如何不再相互作用以帮助不再驾驶的老年人，从而为他们提供独立性和尊严。

乐宏说，公司需要弄清楚何时在这种生态系统中领导和何时合作，以及何时两者都有意义。 他说，例如，福特希望在移动生态系统中处于领先地位，但将与社交生态系统合作。

Plummer谈到了竞争对手的伙伴关系，利用协作和财团生产诸如区块链生态系统之类的东西。

他还谈到了“数字巨头”的威胁和希望，称苹果和谷歌等公司希望使物理世界成为他们控制的数字世界的扩展，以及所有公司都需要担心这种竞争。 例如，他指出，今年汽车制造商正在采用Apple CarPlay和Android Auto，而乐宏则谈到了数字巨头接管客户的风险，并暗示所有数字互动中的20％将通过7大互动之一进行。到2021年将成为数字巨头。消费类公司可能会与这些巨头合作，但他说工业公司更有可能创建自己的系统。

Sondergaard在早上的主题演讲中开始质疑创新的步伐是否不受控制，并指出一些技术似乎在准备就绪之前就已被赶到市场，而逐渐出现在我们眼中的技术（包括AI和区块链）现在突然出现在这里。 。

他说：“过去一个时代的愿景现在是明年的项目。” 感觉就像混乱一样，因为系统，产品和服务必须不断升级才能跟上步伐。

但他最后指出，在过去100年中，通过高速公路，电视和移动基础设施等各种方式改变了文明。 他说，IT领导者是“我们这个时代的基础设施的建设者”，并向观众发出挑战，要求他们“奠定新的数字社会的基础”。 结果，文明将发生变化，这将是IT领导者在未来几十年中将完成的最重要的事情。