Ringcentral办公室评论与评分

云中的PBX

RingCentral Office包括所有PBX管理功能，在Google Android和Apple iOS上使用的移动应用程序以及无限制的通话。 它还包括第二层1, 000分钟的免费电话，无限制的电话会议，传真，商务SMS以及具有高清视频会议功能的移动和桌面统一消息应用程序。 RingCentral Office还包括Microsoft Office集成，呼叫记录和团队协作，包括在单个应用程序中的视频会议和Glip团队消息传递。

对于Premium计划，每位用户每月$ 44.99（按月计费），您可以添加一些潜在的关键企业功能，例如多级自动助理，呼入呼叫方ID名称，呼叫记录和某些身份管理功能，特别是：Single Sign-开启（SSO）和Microsoft Active Directory（AD）或Google目录集成。 您还可以享受2500分钟的免费通话时间。 还有一些选项可用于购买或租用预配置的台式电话，以与该服务一起使用。

RingCentral现在提供无限的业务SMS和MMS以及Microsoft Office集成。 在高级级别，您还可以解锁100个人进行视频会议。

RingCentral连接

RingCentral Office充当托管会话发起协议（SIP）提供程序，这意味着您将需要内部使用SIP电话才能使用该服务，除非您只希望使用软件电话或移动应用程序，某些客户愿意这样做完全由VoIP软件（例如Dialpad）交易的供应商见证了这一天。 幸运的是，RingCentral支持思科，Polycom和Yealink等供应商提供的多种硬件台式电话型号，以及使用通用SIP设备的选项。 但是，某些功能可能无法在通用设备上正常使用，因此，使用经过批准的SIP电话将是您的最佳选择。

与其他托管SIP服务一样，所有语音呼叫都将通过您的Internet电路，这意味着您将需要在营业场所提供可靠而强大的服务，以实现最佳呼叫质量。 慢速或多点连接将成问题，甚至使服务无法正常运行。 RingCentral将协助网络配置以在您的网络基础架构上实现服务质量（QoS）。 有一个新的管理功能可监视QoS，但重要的是要意识到Internet无法理解QoS设置，因此某些组织可能需要专用的网络连接。 当建立网络连接以测量呼叫质量时，RingCentral会测量MOS（平均意见得分）。 另外，RingCentral可以为其数据中心设施提供专用电路。 自然，这将比标准Internet电路贵，但它可能是获得可接受的呼叫质量的唯一选择，具体取决于您的局域网质量或Internet服务提供商（ISP）的质量。 毕竟，QoS是一种尽力而为的尝试，但是由于无法设置Internet上的网络基础结构来识别它，因此拥塞或线路质量差仍然会对呼叫质量产生负面影响。

RingCentral Office与其他竞争对手（例如8x8 X系列）的不同之处在于它可以与某些现有PBX系统或本地电话服务集成。 它通过使用本地模拟电话适配器（ATA）来实现，该适配器通过本地模拟线路连接到公共交换电话网（PSTN）。 RingCentral具有的一项功能是CLEC（竞争性本地交换运营商），这意味着它可以执行关闭垃圾邮件的操作。 RingCentral表示，他们在每个主要市场都有CLEC。

配置和功能

设置RingCentral Office非常简单。 Web管理用户界面（UI）允许创建和维护用户扩展，配置自动助理服务，公司信息以及电话和设备。

PBX配置的几乎每个方面都是通过使用过程向导来处理的。 尽管这可能对某些人有所帮助，但是在处理大量可能需要添加或修改的条目时，它可能会变得乏味。 例如，添加新用户需要使用五步向导。 该向导使您可以选择直接拨入（DID）号码的城市和州，以及要为该用户购买哪种类型的电话（如果您选择在用户设置中包括电话）。 每个用户都可以接收作为交易一部分的电子传真。

您可以通过向导在同一区域添加多个用户，但是他们都将在同一城市获得号码并接收相同的手机型号。 由于RingCentral基于每位用户的一条线路，因此，如果您需要许多电话/分机，但仅需要几条实际可用的线路来连接PSTN，则您需要为每个分机支付DID ，这可能会导致成本过高。 但是，您也可以简单地分配无外部号码的分机，并允许呼叫者通过公司目录或话务员输入分机。

创建之后，可以将这些用户分配到各个组（例如处理入站销售或支持呼叫的呼叫队列），共享线路（例如散布在整个仓库中的一组电话）或在需要时使用的仅语音邮件分机将呼叫者直接定向到语音信箱。

自动话务员功能提供了您期望的标准商务电话功能，包括可选的多级功能，可以使呼叫者逐步进入几层菜单，以将其路由到正确的分机或群组。 设置呼叫处理程序很简单，如果他们在下班后打电话，或者通过菜单访问，则将呼叫者路由到语音邮件。 还支持按名称拨号目录以及自动或触发的呼叫记录。

可能进行更复杂的呼叫处理，但使用基于向导的配置方法进行导航相对具有挑战性。 您可以添加将在满足条件时更改呼叫路由的条件，例如被叫号码，呼叫者ID，一天中的时间或这三者的组合。

RingCentral Office提供了一个可视IVR编辑器，它是一个图形用户界面（GUI）工具，可帮助您构建IVR树。 这样可以直观地显示呼叫路由和菜单选项，并易于理解路由的工作方式。 也可以通过此UI轻松更改树。

RingCentral Office提供了简单而详细的呼叫日志和报告功能。 仪表板报告工具提供了可一目了然的图形和图表来显示电话系统的活动； 它们还使您可以深入了解实际发出的呼叫的详细信息，并通过各种条件进行过滤。 尽管RingCentral Office确实提供了可选的功能齐全的呼叫中心产品，但Standard Edition中没有包含广泛的呼叫中心功能。 高级版包括Call Center Lite，它提供了附加产品中的许多功能，包括实时报告。

RingCentral正在将名为RingCentral Engage的新智能例程引擎集成到其平台中。 RingCentral Engage将为用户提供一个界面来管理客户交互。 当您需要将其他座席集成到对话中以解决客户问题时，RingCentral Engage工具将帮助您做到这一点。 您可以通过Apple Business Chat，SMS，应用内消息传递工具或网络聊天来吸引其他专家。 RingCentral Engage带来了统一的体验，因此您可以在各种平台之间进行切换，例如从Twitter对话到视频会议。 RingCentral Engage将于2019年在RingCentral的消息传递和视频部分中提供。

人工智能集成

2018年11月，RingCentral宣布将在其平台中添加AI功能。 该公司正在与Gong.io，ThetaLake和Velvetech合作，在您完成通话后提供语音分析。 RingCentral告诉我们，Velvetech将构建实时转录，同时整合来自名为Xsell的AI初创公司的机器学习。 任何需要记录的人都可以利用新的AI集成。

Xsell机器学习功能使保险代理人如果在对话中忘记讲一些谈话要点时会得到提示。 提供对话智能平台的Gong.io将帮助销售团队使用机器学习来提高性能，而音频和通信法规遵从产品的提供商ThetaLake将根据法规要求启用音频存档。 ThetaLake集成可以帮助销售代理确保他们遵守诸如支付卡行业数据安全标准（PCI DSS）之类的法规。 RingCentral可以分析音频和视频，以确定违反这些规定的风险因素。 它甚至可以监视视频中的面部表情，以检查违规情况。

协同合作

RingCentral已将Glip集成到RingCentral Office中，以提供更多协作选项。 此外，RingCentral Meetings现在是Glip的一部分，Glip建立了功能完善的团队协作平台。 团队只是用户的集合，无论是RingCentral Office用户还是外部用户。 添加未连接到您的RingCentral服务的人就像向他们发送电子邮件一样简单。 建立连接后，您就可以在RingCentral应用程序的Glip功能中执行任何数量的操作，包括聊天，视频会议，拨打和记录电话等等。

GLIP的增加还包括集成解决方案，您可以将它们无缝连接到您的环境中。 开箱即用的功能包括与Google和Microsoft Outlook中的日历完全同步，与Dropbox Business，Google Drive和Microsoft OneDrive for Business同步文件； 笔记与Evernote同步等​​等。 GLIP根据活动显示您的联系人及其可用性或状态。 它还使您可以快速访问日历，任务列表和相关信息。

总体而言，RingCentral Office提供了出色且功能齐全的托管PBX解决方案。 尽管它没有像编辑选择奖得主AT&T Collaborate那样大的公司支持，但其功能却相当强大。 两家公司都可以满足小型企业客户以及企业的需求。