Salesforce的爱因斯坦AI终于来了

现在，所有Salesforce客户都可以使用Salesforce爱因斯坦。 爱因斯坦是基于人工智能（AI）的助手，旨在利用客户关系管理（CRM）数据来帮助公司发现，预测，推荐和自动化增强的业务流程。

爱因斯坦于去年9月宣布，将利用Salesforce的深度学习，机器学习（ML），预测分析，自然语言处理和图像处理功能来充当机器人客户经理。 例如，您可以使用Salesforce Sales Cloud和Einstein来确定您向其推销产品的人是否真正具有购买力。 爱因斯坦将扫描与您的联系人的电子邮件交互，以选择诸如“问我的老板”或“运行命令链”之类的短语，以告知您是否在浪费时间。 如果爱因斯坦看到这些短语，那么它将提醒您您未与决策者讲话的可能性。

营销人员将能够利用爱因斯坦的优势，根据先前的互动数据自动创建广告系列细分。 例如，爱因斯坦可以预测联系人是否会打开或单击消息。 然后，爱因斯坦将细分您的受众，以将“窗口购物者”与购买者分开。 然后，爱因斯坦会向窗口购物者推荐另一种内容，以提示点击和购买。

这些是非常通用的用例，旨在简化任何CRM工具的标准任务。 但是，爱因斯坦还能够处理数十亿个数据点，重复数据和图像，以帮助您改善工作流程。 该工具足够灵活和智能，可以让您在标准CRM用例之外对特定的自动化和预测进行编程。 该工具还可以根据您的使用情况向您推荐适合您组织的改进的工作流程。

你看到我看到的吗？

爱因斯坦不仅基于文本。 该工具还利用图像识别功能从照片中生成洞察力。 这对于基于研究的活动特别有用。 Salesforce爱因斯坦市场营销副总裁Jim Sinai演示了一个方案，其中太阳能电池板销售员将与潜在客户联系。 在研究销售线索的过程中，销售人员意识到他或她不知道销售线索的特定屋顶类型。 启用爱因斯坦的图像识别后，该工具可以根据潜在客户的地址运行Google街景搜索，以提取屋顶图像，识别屋顶类型并通知销售人员。

可以对这些公司特定的过程进行一次编程，以在整个Salesforce套件中为所有用户运行，或者可以在将新潜在客户输入系统时自动运行这些过程。 Einstein Vision应用程序编程接口（API）使开发人员能够将图像识别插入任何与Salesforce连接的应用程序中，以在几乎任何用例中运行这些类型的过程。

谁得到爱因斯坦？

无论应用程序或价格级别如何，所有Salesforce客户都可以访问爱因斯坦。 因此，如果仅使用Salesforce作为帮助台软件，则仍然可以利用AI来改善服务流程。 但是，西奈说，与Salesforce相关的数据越多，爱因斯坦就会越有帮助。

爱因斯坦的API可以插入Salesforce套件本身之外，以连接到第三方应用程序和网站。 这使您可以从自己的电子商务网站或公司的电子邮件帐户中提取数据，以帮助爱因斯坦提出更明智的建议。

CRM AI浪潮

Zoho最近在其CRM工具中添加了基于AI的虚拟助手。 新功能Zoho Intelligent Assistant（或Zia）是一种自动化引擎，旨在在销售人员使用Zoho CRM时向他们提供无提示的，基于数据的建议。 据Zoho首席传教士Raju Vegesna称，Zia仅限于Zoho CRM，旨在检测系统使用异常，建议最佳的工作流程和宏，并就何时联系潜在客户向销售人员提供建议。 Zia根据销售人员的CRM使用模式生成建议，包括运作良好，运作欠佳以及销售代表可以采取哪些措施来改善CRM使用。

当然，还有ML和AI的祖父IBM Watson。 Watson主要是商业智能（BI）工具，但它还是虚拟代理，电子商务工具，营销解决方案和游戏节目竞赛者。

Gartner Research预测，在未来三年内，将在无人管理的情况下管理85％的客户互动，并且在明年，数字助理将能够使用类似于Einstein Vision的技术通过其面部形状识别客户。