您的公司现在使用什么作为电话系统并不重要，因为在某个时候，您将需要找到可以扩展以支持您不断发展的业务的产品。 更加先进的云电话和专用小交换机（PBX）提供商将提供更高级的功能，并提供通向统一通信即服务（UCaaS）的途径。 它还将为越来越多的用户提供更好的性能，更高的安全性以及更全面的呼叫记帐和报告功能，因此您将对花费的支出以及支出地点有了更好的了解。
但这仅仅是开始。 尽管您可能只注册了IP语音（VoIP）提供商并使用其提供的任何功能，但最好还是确定您希望电话系统执行的操作，如何与您的电话进行交互。现有业务以及您认为必要的功能。 为此，您不仅需要与高级领导团队一起坐下，而且还需要与企业的一线经理坐下来，以确定确切地使用当前电话系统的方式。 这是发现员工绝对需要保留的功能以及哪里有改进和新技术的空间的唯一安全方法。
考虑到这一点，以下是选择任何新电话系统时需要涵盖的10个注意事项和知识点：
- 您的销售或支持人员的呼叫量是否很大，或者您在运营中运营呼叫中心？ 两者都不仅需要网络优化，还可能需要软件支持。 销售和支持人员将需要与您的客户关系管理（CRM）和帮助台应用程序集成，而呼叫中心通常需要语音提供商以外的特定软件，而不是通用UCaaS客户端。
您有电话系统吗？ 如果这样做，那么下一步的选择应该是兼容的，只要能使从普通旧电话服务（POTS）到VoIP的切换相当无缝即可。 正常工作的电话系统是大多数企业的关键任务，当您整理事情并从家里的孩子的电话回电时，您的组织不太可能会欢迎一周的停机时间。
现在有多少人会使用电话系统，并且您认为在未来五年内您将成长多少？ 除非您打算通过限制员工的电话访问来限制增长，否则您的电话系统需要可扩展。 从您的网络体系结构到PBX提供商或供应商的最终选择，增长计划将影响许多其他考虑因素。 幸运的是，大多数IP PBX系统都是可扩展的。
您需要支持模拟电话吗？ 您可能希望避免将VoIP电话的以太网端口放在公共区域，这是安全措施，但是您可能仍想为访问者提供一种拨打电话的方法。 同样，您可能不想将VoIP电话放在某些环境中，例如室外装配区域或生产车间。
您需要发送传真吗？ 令人惊讶的是，并非每个VoIP系统都支持传真。 有些将需要适配器，有些将需要传真网关或传真服务器，而有些则只是忽略传真。 在这些情况下，请查看这些在线传真服务以寻求帮助，然后您可以使用VoIP提供商的应用程序编程接口（API）将第三方传真服务集成到VoIP呼叫结构中。
云服务可能会下降。 甚至数十亿美元的公司（例如Amazon Web Services（AWS））也往往每年下降两次。 如果绝对呼叫可靠性对您的企业来说是必需的，则无论您的PBX是本地还是云中的PBX，都需要连接到公共交换电话网络（PSTN）。 （什么是PSTN？马贝尔想。）该网络远远超出了云计算公司吹捧的可靠性的五分之九，但是作为一种选择，要保持这样的连接需要PBX的某些功能，特别是如果它在云中。 确保支持这种冗余连接，并确切地知道如何支持这种冗余连接，以免造成潜在的麻烦。
您想要为企业提供什么样的高级功能？ 如今，所有系统都可以拨打和接听语音电话，并使人们可以选择许多令人讨厌的音乐保持功能。 大多数VoIP系统将允许使用软电话，软电话是在台式计算机或手机上运行的应用程序。 其他功能可能包括视频会议，协作呼叫，热桌或旅馆。 如果需要这些，则应检查它们是否可用。 您可能还需要即时消息（IM），自定义报告或数据导出，或者更强的安全功能（如审核，加密和记录）。
您的业务是否井井有条，以便您可以在某个地方有接待员或电话接线员？ 如果是这样，那么您将需要能够支持某种类型的操作员控制台，并且需要为该人配置特定的权限和工作流程。
您的网络可以喘气吗？ 语音呼叫要么需要一个单独的网络，要么需要一个具有服务质量（QoS）支持的虚拟LAN（VLAN），以便语音呼叫保持可理解性。 此外，您还需要一个用于VoIP呼叫的网关，而Windows Update或YouTube下载将不影响该网关。 小型组织通常可以使用共享网络和正确配置的VLAN，但除此之外，还需要单独的网络。 而且该网络必须足够快，这意味着如果您没有运行千兆以太网，那么您将不够快。
您的工作人员中有很大一部分是移动办公还是远程办公？ 尽管相关，但这些实际上是独立的考虑因素，需要您考虑完善您的远程访问基础结构，将各种移动设备集成到管理框架中，以及针对路途战士的安全考虑因素，其中可能包括诸如呼叫加密或仅发出呼叫之类的事情。通过虚拟专用网（VPN）服务。
您会注意到，我没有针对位于房屋或云中的PBX讨论这些因素，因为大多数相同的考虑都以两种方式起作用。 但值得注意的是，某些因素（例如需要模拟电话或大量使用传真）可能会消除许多选择。 在对VoIP和UCaaS系统进行测试时，PCMag指出，云电话提供商可以为几乎任何业务带来许多好处，包括更低的总体成本，更深的功能集以及集成的通信渠道，这些渠道不仅包括VoIP电话呼叫，还包括视频会议，短信和在线协作工具。 但是，尽管大多数企业可以默认使用此类基于VoIP的解决方案，但仍主要是由于自定义或旧版软件以及某些安全要求，将本地PBX出售给某些组织。 这是您在进行任何选择之前需要开展的业务研究。
许多IP PBX硬件解决方案基于开源软件，例如Asterisk或FreePBX，它们还具有专门为它们构建的设备。 其他诸如3CX等支持开放标准，并且有一些原始专有技术（例如Avaya）的PBX系统。 尽管这些解决方案价格昂贵，并且肯定不能提供基于云的系统的所有灵活性，但由于遗留客户以及那些无法通过其他方式解决的合规性问题，它们仍在运营中。 请与您的法律团队联系，以了解您的公司所在的位置。
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需要考虑的其他两件事：首先，关于员工将使用的物理手机，您通常可以选择喜欢的手机，因为几乎所有VoIP电话都可以在基于相同标准的硬件上工作：会话启动协议（SIP）协议。 但是，一些供应商，特别是针对企业客户的老供应商，仍然使用他们自己的专有SIP版本，因此在购买之前，您需要检查所需的电话支持什么。
最后，不要跳过提供商的销售文献中有关专业服务和支持的部分。 如前所述，与管理直接的面向数据的网络相比，语音流量和其他流通信渠道是不同的动物。 您将面临重新配置路由器，交换机以及可能很大比例的应用程序的麻烦，以便不仅为VoIP系统腾出空间，而且还要确保您的通话保持最低的音频质量。 在竞争的语音提供商之间进行决策时，关键是能够聘请知识渊博的支持人员提供服务（至少在初始部署阶段）。
