选择工具并制作周到，以见解为导向的调查的13条提示

调查是企业收集有价值的客户反馈以整合到产品开发，电子邮件营销或社交媒体活动中的最有效工具之一。

近年来，在线调查和分析平台已经走了很长一段路，这样，即使是资金紧张的中小型企业（SMB）和初创企业也可以通过自己动手（DIY）研究轻松访问高质量的消费者数据。 数字洞察力和调查技术提供商Toluna经营着一个全球性的社会投票社区，该社区对用户的日常话题进行民意测验，并为企业提供消费者数据和自动调查平台，客户包括CVS，Orbitz和Spotify。 Toluna创始人兼首席执行官Frédéric-CharlesPetit与PCMag讨论了评估调查工具时应考虑的功能和因素，并提出了一些建议。

Petit说：“在过去的几年中，我们已经看到效率和自动化正在使市场研究的方式现代化，这样您就不必成为研究专家即可生成数据并将其用于公司的利益。” “研究人员的智慧现已嵌入技术中，当今一代的工具利用一种强大的方法论来尊重用户想要的定性研究基础。这提高了速度和成本效益，并意味着大众越来越容易地进行研究。”

考虑正确的购买因素

市场上有大量的在线调查工具。 从SurveyMonkey和Zoho Survey到我们的编辑选择调查工具SurveyGizmo等数十种工具，弄清最适合您的业务的平台可能是令人头疼的。 在研究如何建立有效的调查之前，Petit在选择企业与客户和用户交互所使用的工具时，列出了一些最重要的考虑因素。

佩蒂特说：“随着品牌在客户忠诚度方面的竞争日益激烈，对消费者如何以及为什么做出决策的准确，最新的看法至关重要。” “此外，需要具有可靠且可操作的客户数据来做出重要的业务决策，对于保持相关性和增长至关重要。”

1.结果的成本和速度

Petit说：“ Toluna坚信在线调查应该是免费的。” “所有行业的营销商和品牌都需要进行消费者调查，以帮助在任何给定时间回答任何数量的问题。此过程应该快速，轻松且具有成本效益。通过在线调查生成可行的见解和研究的过程需要在品牌实时”。

2.质量分析与见解

佩蒂特说：“重要的是要充分利用适合您需求的工具。” “许多DIY调查工具都是根据市场研究人员所尊重和认可的工具建模的，因此用户不必担心数据是错误的。品牌需要可操作的信息以及研究专家来帮助确保信息的可靠性和可操作性。在这种情况下，重要的是要在调查工具和分析工具之间实现无缝的产品集成。”

3.调查脚本的灵活性

“开展调查的过程需要经过深思熟虑，并确保参与者可以逻辑地思考他们的答案。不熟悉市场研究的品牌应选择能够在脚本编写过程和脚本编写平台上提供帮助的供应商使用。”佩蒂特说。

4.问题和高级功能

佩蒂特说：“并非所有问题都适用于每个受访者。” “调查工具应该提供更高级的功能，例如跳过，传递和屏蔽，使用户仅能将满足特定条件的那些答复者暴露给特定问题。此功能可提供更好的受访者体验和更高质量的数据。”

5.面板访问和质量

“如果公司没有他们想要调查的特定群体，或者对于那些想要进行研究以评估整个人群的感知的公司，则面板或一群选择加入调查的人是理想的选择。 ”，佩蒂特说。 “同样，对于希望找到特定类型的调查对象的公司而言，面板是理想的选择。他们应该根据他们对面板开发和管理的知识来评估供应商，并且供应商应该具有管理面板健康的专业知识。”

6.地理市场和人口目标

佩蒂特说：“如果品牌的目标受众是全球性的，那么这项调查就需要接触世界各地的消费者。” “同样，当品牌需要针对特定​​人群时，该调查工具应有足够强大的参与者小组，以产生全国代表性的样本。”

7.客户支持和服务

Petit说：“与任何供应商关系一样，对于企业来说，重要的是要有一个参与并投资于品牌成功的调查合作伙伴，在那里回答有关脚本，结果以及洞察力和分析的问题。”

调查创建提示和最佳实践

Petit确定了七项通用最佳实践，以进行与受访者的互动以获取有价值的品牌数据。 在包括包装消费品（CPG），零售和公共关系（PR）在内的各个行业中，Petit建议企业遵循以下提示以生成准确，可操作的调查数据。

“企业需要融入消费者的想法，因为消费者是成功品牌的推动力，而社交媒体比以往任何时候都更具说服力。这不是在收集尽可能多的数据；而是在收集正确的信息。有助于品牌了解客户，潜在客户和整个市场的数据。”

8.叙事结构与流程

佩蒂特说：“在调查中要有叙述性的结构和流程，以便能够讲出一个值得一读的引人入胜的故事。” “首先要提出一些广泛的问题，这些问题不仅有助于确立受众的背景和观点的基础，而且还可以淘汰目标市场之外的任何参与者。在其余问题中，请更深入地探究目标市场的症结所在。故事。”

9.移动化

佩蒂特说： “使用带有易于使用的移动应用程序的DIY调查平台，使参与者能够随时随地完成调查。” “类似地，您可以通过将开放式问题的数量限制为每个调查一到两个来使调查成为移动母语。”

10.简短而集中

“要避免的常见陷阱是一次进行调查，要求太多的受访者，导致受访者以随意的方式回答，这大大降低了数据的价值。一个好的经验法则是限制问题在5点到15点之间。”佩蒂特说。

11.永远不要问“是”或“否”问题

佩蒂特说：“这不会产生令人信服的简单明了的数据。” “考虑到随着时间的推移，在许多调查中提出相同的'黄金'问题，以跟踪数据中的变化和趋势。”

12.考虑数据质量

佩蒂特说：“随着受访者开始进行更短，更有效的调查，我们必须适应并学会以更少的钱做更多的事，并着眼于不断提高数据质量。” “确保数据质量的一种方法是使用一种调查工具，该工具可以使用其电子邮件地址验证受访者的身份，阻止伪造或可弃用的IP域。在您与该平台接触之初就很容易验证这一点。”

13.把自己放在受访者的鞋子里

佩蒂特说：“考虑自己参加调查作为测试。” “如果您不想回答自己所问的所有问题，无论是由于篇幅还是内容，都可能使您的受访者都不愿。”