基于软件即服务（SaaS）的服务台解决方案Vivantio Pro是我们的服务台软件编辑选择，获得4.5的极佳评分（并且有充分的理由指出，这篇评论指出）。 它是针对大型企业的功能齐全的成熟产品，具有Active Directory（AD）和轻型目录访问协议（LDAP）同步功能。 由于Vivantio专注于企业，因此必须谨慎地与它集成哪些产品以及如何进行集成。
Vivantio的策略围绕选择其他受客户欢迎的志同道合的开发产品进行同步。 相比之下，其他SaaS解决方案通常与产品集成以增强和添加缺少的功能。 以下是Vivantio应用程序集成的四个示例，这些示例应证明对大多数客户有用。
1.使用JIRA跟踪错误，管理项目并解决问题
Atlassian的JIRA软件（JIRA）是一种流行的项目管理（PM）工具，专为敏捷软件开发团队设计和使用。 它提供可定制的看板板和Scrum板。 这些提供了对项目下一步的可见性，以及灵活的报告选项，可用于密切关注团队绩效和项目组合计划。 JIRA还可用于支持能力，因此可与Vivantio协同工作。
开发人员，测试人员和其他利益相关者可以直接在Vivantio内部创建JIRA问题或票证。 为此，JIRA用户的凭据需要包含四个数据：JIRA应用程序编程接口（API）根URL，用户名和密码以及Internet协议（IP）范围。
将这些值输入Vivantio后，软件将与JIRA API交互。 该用户应为JIRA用户，有权创建/读取所需类型的问题数据。 然后可以在Vivantio中的故障单类型与JIRA中的项目/问题之间创建关系。 此数据还用于访问Vivantio生成的webhook URL，以在JIRA中配置webhook。
要将票证添加到问题地图，您需要Vivantio的票证类型和JIRA的项目和问题类型。 当您在Vivantio中选择“创建新JIRA问题”过程时，该地图将为您提供可用选项。
2.通过自动任务跟踪资产
自动任务端点管理（AEM）以前是CentraStage RMM，是一种基于云的资产发现和管理服务。 对服务台进行故障排除时，关键在于对所有服务器，台式机系统，便携式计算机，打印机和其他网络设备的精细可见性。 将Vivantio连接到AEM并下载您的资产数据，以便支持人员轻松使用。
您将需要一个具有API访问权限的AEM帐户，以将资产自动导入Vivantio； 您可以在记录故障单时参考它们。 除了与Vivantio集成之外，AEM还可以对您的资产和其他数据进行切片和分割，以管理和监视许多重要的IT业务功能。 例如，它可以通过使用仪表板，实时更新和警报显示到期时间的自动化工作流来设置期望，从而保持服务水平协议（SLA）承诺。
此功能还可以应用于PM报告，并可以扩展到时间和计费管理。 时间和计费任务可能是有争议的争论领域，备份数据需要您的财务部门触手可及。 AEM会自动将时间表和帐单号集成到项目和合同中，从而避免了纠纷。
该服务具有大量其他有用的第三方集成，包括一些流行的SaaS会计服务。 添加AEM与Vivantio的集成和功能，您最终可能会获得功能强大的端到端SaaS软件套件。
3.与Webhooks和Web方法的无代码集成
第三方应用程序开发人员可以使用无代码工具来扩展Vivantio的功能。 具体来说，可以使用Webhook建立新的集成。 Webhook是一种使用由第三方控制的自定义，用户定义的HTTP回调来更改或添加Web应用程序行为的方法。 换句话说，第三方用户可以在自己的网站上创建事件，从而触发另一个网站上的行为。
因为它们可以与Web服务集成而不需要新的编码，所以Webhooks通常用于更新外部问题跟踪程序。 他们还可以通过频繁发生代码更改的持续集成（CI）系统触发构建，从而通过通知错误跟踪应用程序来防止所谓的“集成地狱”。 自2007年程序员Jeff Lindsay给他们起名字以来，Webhooks就已经存在了。 有关这些的更多技术信息，包括如何构建它们，请查看GitHub Developer。
通过将Vivantio与webMethods集成，可以看到有关如何处理webhooks的一个示例。 Software AG的webMethods是一个应用程序和云集成平台，您可以使用它来挂接所有系统和应用程序，而无需考虑它们的物理位置。 除了应用程序，企业对企业（B2B）和云集成之外，它还可以管理文件传输并提供完整的移动应用程序工具套件。
Vivantio使用webMethods创建联系表单或票证，这些表单或票证是服务台帮助解决活动的基础。 Idera Software的Uptime Cloud Monitor，一个应用程序和网络监视工具（以前称为CopperEgg），会收到警报并创建票证。 然后，正常运行时间Cloud Monitor发送一个Webhook，当检测到并清除警报条件时，Vivantio webMethod会监听该Webhook。
4.即将推出：Microsoft Team Foundation Server
Vivantio说，它正在为Microsoft的Team Foundation Server（TFS）开发集成。 TFS是一个企业级服务器应用程序，用于管理开发团队和代码，这意味着将其与Vivantio集成将为用户提供许多新功能（尤其是围绕工作项或票证跟踪）。 TFS可以下载以及托管服务，非常适合Savant服务，如Vivantio。 在Vivantio的客户中心服务门户中，可以找到更多的集成选项，包括有关其API和Integration Services Component（ISC）的详细信息。
