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视频: ® å ∂ i ø å ç † i √ £ (十一月 2024)
如果您的B2B公司正准备冒险进行在线销售，那么采取战略性方法建立电子商务运营至关重要。 仅仅构建一个网站并将您的目录加载到该网站上不足以为您，您的客户或您的销售团队提供价值。
我与CloudCraze的营销总监Sarah Traxler进行了交谈，谈到B2B公司在建立数字店面时应避免的事项。 在对话中，我们涉及了许多主题，包括客户交互数据，自动化，未来的业务流程，店面背后的技术以及为什么采用迭代方法是各种规模和规模的公司的最佳选择。
1 1.没有地方可以存储和跟踪信息
如果您的公司与潜在客户在多个接触点进行交互，则必须将这些交互中的所有数据存储并跟踪到一个位置。 没有针对每个特定潜在客户的唯一潜在客户文件的公司将承担重复报价的风险，他们将看不到其他团队成员关于如何处理潜在客户的说明，并且他们将无法对此做出回应当潜在客户表达先前提出的担忧时，请放飞。
通过建立单一的潜在客户和客户视图，无论是在客户关系管理（CRM）数据库中还是通过电子商务，都可以使销售团队直接访问整个公司的知识来源。 他们将从您公司设法收集的所有情报中受益，而不仅仅是他们自己的个人笔记。 这个生活和呼吸的档案将成为决定销售人员如何与该客户互动的知识基础，以便在公司与该客户的其余关系中，即使雇用或离开销售人员也是如此。
Traxler说：“如果您有一种存储过去的交互数据并引用它的方法，那么它可以使对话更加吸引人，更相关，并且使客户更满意。”
这不仅意味着建立一个数据基础架构，可以使销售人员更加了解情况。 这还意味着允许客户登录到您的网站，以查看他们如何与您的公司进行互动。 Traxler补充说：“客户上网，可以看到他们在公司所做的全部情况。他们可以进入并查看所购买的产品，并查看服务问题。 事情进展如何？ 客户可以上网查看所有内容并解决他们的问题。”
2 2.没有使基本销售自动化的技术
销售人员只讨厌输入“左语音邮件”或“未响应”之类的术语。这些浪费时间的活动摆脱了销售专业人员的主要职责：销售。 如果您的销售人员甚至不需要参与最基本的销售流程，而是可以专注于大鱼landing鱼或解决大型客户的问题该怎么办？
自助商务解决方案允许组织仅针对最重要的客户交互来部署销售专业人员。 为什么您的ace销售员可以说服新客户与您的公司合作，从而从长期客户那里重新订购？ 通过构建数字商务解决方案，您的公司可以让客户为自己服务，释放销售人员进行更重要的工作，并确保没有人在浪费时间做多余的事情。
“客户需要销售人员提供信息和战略指导的帮助，” Traxler说。 “如果销售人员不专注于琐碎的任务，他们可以花更多的时间了解客户的整体情况。 当他们有可用的在线商务工具时，他们可以使客户非常清楚他们正在谈论的内容。”这意味着让您的销售人员可以选择创建包含他或她推荐客户的商品的自定义购物车。购买，将购物车发送给客户，并使客户形象化销售人员在谈论什么。 然后，客户可以单击并购买。
此外，一些企业在白天忙于为自己的客户提供服务，例如酒吧和餐馆。 在一天结束时，这些组织可以浏览货架并弄清楚他们需要库存的东西。 他们可以上门，装车，购物，而无需招募销售人员，并且在理想的世界链中，他们的库存管理系统与商店的购买功能相结合，可以使整个链自动化。
3 3.没有基于数据的情报
一旦公司对数据收集和销售进行了数字化处理，就可以开始将所有数据转变为组织范围内的主动更改了。 例如：根据您在CRM工具中输入的信息，您对客户群有什么了解？ 客户在您的新自助式数字商务工具中下了哪些订单？
“如果您知道客户倾向于在星期四做事，” Traxler解释说，“并且您想在星期二与他们进行对话，那么您可以更详细地说明在与他们交谈之前您想与他们谈论什么周四订购。”
一旦您的团队能够汇总并理解这些数据，您就可以在整个组织中以不同的方式做事。 您将能够组合这些数据流以获取更多见解，例如通过将CRM系统中的数据与服务台系统中的数据相结合，来了解销售前后的客户。 您还将能够开发新产品，提供新产品，提供个性化服务和销售方式，并且，如果您真的处于领先地位，则可以将人工智能（AI）集成到您的商务工具中以实现自动化在客户浏览您的数字自助服务工具时向他们提供建议。
4建立电子商务网站
5 5.无迭代
对于某些公司而言，建立数字商务体验的挑战可能令人生畏。 他们设计而不是构建和迭代，而是设计一个电子商务站点并远离流程。 这是一个巨大的错误。
Traxler建议公司确定电子商务网站可以在客户和底线价值方面产生的最大影响，然后从这种体验开始。 一旦店面启动并运行，并且体验得到了完善，您就可以将店面推广到业务的不同领域，这些领域可能提供的价值较小，但影响很大。 获得这些见解可能需要一些工作，但是有许多针对一般业务用户的商业智能（BI）工具可以使过程变得更容易。
这样想：您可能不需要立即使用移动店面，因为您知道客户通常不会在旅途中订购产品。 因此，与其浪费时间来积累移动体验，不如将精力集中在可以获取最大价值的地方。 您可能想知道：这不会破坏大规模网站揭幕的嗡嗡声吗？ 特拉克斯勒不这么认为。
她说：“您仍然可以举行盛大的开幕仪式，因为它将为许多人服务。” “但是您需要能够随着时间的推移继续扩展。”
