zendesk的5种经济高效的替代品

Zendesk是市场上最著名和最常用的帮助台平台之一。 它具有启动声望； 干净，现代的用户界面（UI），以及诸如预测分析之类的浮华功能。 对您来说幸运的是，有几个类似的帮助台选项，其中包括价格更实惠（甚至免费）的计划，其中包含甚至更多（甚至更多）的功能。

Zendesk提供了四个定价层，从小型企业级别到企业级。 Essentials计划是最便宜的计划（每月每个代理5美元，或者如果按年计费，则每个代理每月9美元）。 但这仅给您提供电子邮件和社交渠道，基本知识，Web窗口小部件，移动软件开发工具包（SDK）以及用于创建自动响应的代理宏。 对于很小的企业而言，这是一种简单且价格合理的解决方案，它不存在仅通过电子邮件和社交媒体与客户进行交互的问题，但是在高级功能方面并不能给您太多帮助。

对于中小型企业（SMB），团队计划（每个代理商每月花费19美元，或者如果按年计费，每个代理商每月25美元）更切合实际。 该层添加了品牌服务台和客户门户，以及业务规则和绩效仪表板，以自动化和跟踪代理商解决票证的效率。 使用专业计划（每个代理每月花费49美元），您开始看到企业功能，例如社区论坛，更深入的分析和自定义私人应用程序。 最后，Enterprise计划（每个代理每月收费99美元）是一种层，增加了诸如自定义代理角色，审核和管理控制以及为管理众多产品服务台的企业提供多品牌支持的功能。

如果您坚定不移地使用Zendesk，您将在这些层之一中找到您的业务所需的帮助台功能。 但是，如今基于云的优质帮助台软件价格便宜。 实际上，以下五个选项之一可能更实惠，并且更适合您的独特业务需求。

1. HappyFox

HappyFox是我们服务台服务的编辑选择之一，而您所获得的价格却是这一点的重要因素。 HappyFox的起价为每名员工（代理商或支持人员）每月19美元（按年计费），与Zendesk的Team计划价格相符，但功能与其专业级别相同。 在“大众计划”中，您可以访问内部和自助服务知识库，社区论坛，自动宏响应，座席碰撞，入职支持以及报告功能，例如仪表板，故障单过滤器以及自定义字段和报告。 对于管理5-10个品牌的大型企业和企业，每个员工每月还有$ 59和$ 79的等级-比Zendesk企业计划更划算。

但最大的价值来自强大的计划。 这项计划的定价为每位员工每月29美元（按年计费），对于那些适应SMB曲线的企业而言，该计划更加灵活。 它使您可以管理多达三个不同的品牌，其中包含不受限制的票证类别，扩展的安全性机制（例如单点登录（SSO）），更长的第三方集成列表以及工作时间内的实时聊天和电话支持。 您还将获得更深入的报告功能。 Zendesk的语音和实时聊天服务是作为主要服务台平台的附件出售的，因此，使用HappyFox，您的企业可以为更多内置功能支付更少的费用。

2. Spiceworks服务台

Spiceworks以其大型IT专业网络和产品套件而闻名，该套件专注于企业项目管理和网络监视（包括Spiceworks网络监视器）。 但是该公司最近宣布了一个免费的帮助台解决方案，我们已经看到了它与Freshdesk相比的优势。

从成本的角度来看，您做不到免费。 Spiceworks免费提供其基于云的IT服务台，没有IT管理员，用户或工单限制。 托管，存储或支持均不收费。 该平台包括SMB可能需要的所有基础知识：知识库，自动票证分配，附加应用程序，甚至是Active Directory（AD）集成。

但是，由于它是一项免费服务，因此UI和功能也是准系统。 对于刚开始使用在线帮助台解决方案的企业来说，Spiceworks的帮助台是企业的绝佳选择，而该解决方案不需要支付基本需求。 但是，您在Zendesk或其他付费产品中找不到任何更深入的自动化，可定制性或报告功能。

3. Freshdesk

Freshdesk已经在Zendesk的整体服务台功能方面胜过了竞争对手，但是其价格结构是Freshdesk占据优势的特定领域。 Freshdesk的Blossom等级每个代理每月收费16美元，并提供社交支持渠道，社区论坛和游戏机制。 花园层（每个代理商每月25美元的费用）增加了实时聊天功能以及多个产品和位置。

40美元的Estate层和70美元的Forest层增加了自定义和企业报告功能（以及更多功能），但该平台为所有层提供24/7电子邮件支持和知识库访问，而无需任何额外费用。 Zendesk的起步价比较便宜，但是随着您的企业为相同级别的功能扩展规模时，Freshdesk的价格明显更低。 Freshdesk还包括除最便宜的一层之外的每个层的实时聊天功能，因此您无需为您的代理需要的核心服务台功能支付额外费用。

4.启示

如果您正在寻找更便宜的Zendesk替代品，那么Revelation是另一个不错的帮助台选项。 Revelation的优势在于其针对不同客户问题的多种票证形式，而母公司Yellowfish Software最近通过降低价格解决了我们的评论对其最大的打击。

Revelation有一个稳定的免费层，最多可容纳三个座席，其中包括其核心票务跟踪功能，增加在线和电子邮件支持（每月每个许可证19美元）（每年计费）以及电话支持（39美元的Prime层）。 它的Gameplan层增加了实时项目跟踪和针对项目管理的可视化报告，每个许可证每月59美元。 总体而言，Zendesk为您提供了更多可使用的服务台功能，但是对于专门用于项目管理（在更高层）的基本服务台功能，“关系”是一个不错的选择。 非营利组织，教育机构和政府组织也可以享受10％的折扣，因此，如果您的业务属于这些类别，那么Revelation是一个更具吸引力的选择。

5. Cayzu

Cayzu是Zendesk的一种负担得起且功能强大的服务台，特别擅长处理多个品牌而不收取企业价格。 Cayzu提供的免费套餐类似于Revelation的免费套餐； 此层适用于最多三个用户的小型团队，这些团队只需要票务管理，电子邮件票务，自动快速响应和24/7自助式客户知识库。

每月$ 12的Pro计划和每月$ 17的Plus计划（均按年收费）添加到功能列表中，而座席数量没有任何其他限制。 对于整个组织，每个用户每月需要支付12到17美元。 专业层增加了功能，包括时间跟踪，自定义字段，品牌重塑和门户自定义以及自定义头像。 Plus层增加了对多个品牌和产品的支持-此功能仅在Zendesk每月每个代理商99美元的企业层中才能获得（而在另一项服务中找不到，价格低于每个代理商每月40或50美元）。

Cayzu是比HappyFox或Zendesk评级较低的帮助台解决方案，但如果没有按代理收取的费用，您的每月费用可能增加两倍，三倍甚至四倍，Cayzu每月17美元的Plus计划的价值很难击败。