5个您不知道的Freshdesk集成

Freshdesk是我们在2015年8月评估的快速增长的软件即服务（SaaS）风格的服务台解决方案。尽管当时并没有减少编辑选择的范围，但该平台仍在继续为了增加用户数量和受欢迎程度，最终Forrester Research在2015年12月将Freshdesk评为“中型支持团队的顶尖竞争者”。

对于任何SaaS应用程序来说，成功的关键策略之一是Freshdesk热情地采用了这一策略，它正在与其他Web应用程序集成，以便客户快速访问新功能。 在2015年，Freshdesk集成了20多个第三方应用程序，在构建满足其特定需求的帮助台工作流流程时，为客户提供了极大的灵活性。 以下是五个功能强大的新应用程序集成示例，可以快速轻松地扩展您的Freshdesk实施范围。

1.使用ilos将视频添加到Freshdesk

“我如何…？” 该短语出现在帮助台人员与用户进行的大量互动之前，尽管链接到白皮书或知识库文章肯定会有所帮助，但没有什么比视频能更快地向人们展示任务的完成方式。 因此，Freshdesk的最新集成工作之一就是基于ilos视频，后者是一种基于SaaS的录像机，可以使服务台人员和用户双方截取屏幕截图，制作GIF动画或制作简短的视频以帮助彼此理解问题。

当然，您可以使用许多工具作为单独的应用程序来完成此任务，例如LICEcap，Snagit甚至Windows Snipping Tool，尽管在全屏视频中所有这些功能都受到限制。 但是Freshdesk可以直接从应用程序访问ilo，甚至提供指南，为单步任务或状态指示器推荐屏幕截图，为1-3步的简短任务提供GIF以及比此更复杂的内容的完整视频。 这意味着您可以使用ilos的视频更快地关闭故障单，增强FAQ和帮助文档，甚至可以通过发送您要解释的视频来使实时聊天更加快捷（而不是使用大量的文本消息或屏幕截图） ）。

2.不要忘记使用Five9打电话

当生活在基于SaaS和云的环境中时，完全依靠该媒体进行通信是很诱人的。 电子邮件，实时聊天，社交媒体-您当然有很多选择，而且它们都是如此出色的技术和尖端技术。 但是，客户服务店需要记住，即使客户正在寻找与支持店建立连接的多个渠道，对现场代理商的语音呼叫仍然是主要优势，根据2012年进行的一项调查，超过60％的人赞成该渠道由Avaya，Inc.

为了帮助将语音集成到服务台仪表板中，Freshdesk去年与Five9（云呼叫中心软件提供商）进行了集成。 通过将Fresh9部署到Five9，帮助台客户可以以仪表板形式查看传入的支持电话，并能够路由这些电话，将其转换为票证以及做笔记并应用工作流自动化规则。 最好的是，因为Five9是云呼叫中心提供商，所以它并不依赖每个支持技术部门的IP电话硬件负载，尽管您可以选择这样做。 但是Five9主要推动的是软件电话，这意味着软件应用程序可以通过PC充当电话。 这是一个强大的组合，不仅可以减少硬件费用，而且可以减少通话费用，并可以在有互联网连接的任何地方完全运行（这意味着可以轻松地支持远程办公人员和虚拟团队的能力）。

3.使用Xero保存一些树

帐单和费用分摊通常是任何帮助台操作中最耗费任务和纸张的元素。 表格，批准和发票不仅会使您的大脑麻木，而且还会使分数降低。 这就是Freshdesk决定与Xero集成的原因之一，Xero是流行的基于云的Intuit QuickBooks记帐替代产品。

通过与Xero集成，Freshdesk可以使服务台人员将时间跟踪数据直接从其仪表板应用到会计系统，甚至可以将这些数据直接转换为发票。 这两个系统进行了充分的通信，避免了发票重复，客户可以应用他们今天使用的相同授权和批准规则（两个平台都将遵守这些规则）。 所有这些不仅意味着更快，无纸化账单，而且还减少了数据输入和运营支出。

4.用盒子将您的知识库放在后兜里

当然，一般的知识库文章仅代表价值几千字节（KB）的磁盘空间，如果涉及一些令人垂涎的屏幕截图，则可能只有一兆个磁盘空间。 但是您所有的知识库文章呢？ 您的各种用户指南，教程视频，快速的GIF和白皮书又如何呢？ 加上所有这些，您很快就会谈论很多演出，这些演出在本地可能很麻烦，而且完全不可能简单地附加到客户电子邮件上。 输入Box。

Box是一个安全的在线存储和协作平台，现在可以从Freshdesk仪表板直接访问。 这种集成的好处在于，服务台主管可以将Box的权限和控件应用于您的服务台知识库。 通常，15MB电子邮件附件限制不会阻止任何批准向客户或用户传播的内容。 使用Box，您可以将公共或受保护的链接发送到用户所需的内容，并且可以直接从Freshdesk进行操作。

5.确保服务台代表松弛

Freshdesk中已经存在员工之间的沟通渠道，但是能够与公司正在使用的工具集成，或者可能在整个组织范围内占主导地位的工具通常比实施仅针对一种工具的另一种沟通媒介更有价值。 幸运的是，如果您的组织一直在研究公司范围内的协作和交流工具，那么他们至少听说过Slack无疑是很容易的，实际上他们正在使用Slack的机会很大。 如果是这样，那么利用Freshdesk-Slack集成至关重要。

通过Slack，Freshdesk用户现在可以为特定问题，部门，产品甚至故障单分配渠道。 在创建，解决和关闭故障单时，系统会自动通知您，并且可以更好地了解谁在何时何地进行工作。 而且，由于Slack将所有通信存储在其系统中，因此内置了可搜索的审计跟踪。

这些只是Freshdesk提供的五个应用程序集成示例。 2015年提供了15种以上的其他产品，该公司希望在2016年扩大该数量。请在Freshdesk博客中查看新的集成，并确保保持最新状态，以确保您的帮助台操作能够充分利用每项优势可用的协同作用。