您不知道免费Wi-Fi可以为您的企业做的5件事

多年来，诸如Panera Bread，Staples和Starbucks之类的零售商一直在为客户提供免费的Wi-Fi，以使他们在商店中扎根。 专家肯定地说，提供店内数据可以为他们以前可能没有的业务带来重大利益。 这包括客户在店内进行的比较购物数据或登录免费Wi-Fi服务时提供的个人喜好信息。 但是，在开始从客户会话中收集数据之前，您需要先达成用户协议，才能选择跟踪客户。

研究机构IHL Group的创始人兼总裁Greg Buzek说：“规则是，您必须选择使用设备在零售商店中进行跟踪。” “除非您以某种方式选择，否则无法按姓名或人员进行跟踪。”

数据表明，您有很大的机会让客户选择通过Wi-Fi网络提供数据。 市场情报和策略公司One World Identity的OWI Labs的一份调查报告显示，尽管免费的公共Wi-Fi可能会受到黑客的安全威胁，但仍有81％的人连接到这些网络。 OWI Labs与Lucid合作，就美国，法国和德国的个人对公共Wi-Fi网络的使用情况进行了调查。 此外，据IHL Group称，58％的零售商计划使用店内Wi-Fi跟踪客户并提供个性化体验。

休斯网络系统公司企业业务高级副总裁Dan Rasmussen说：“在这一点上，Wi-Fi非常必要。”该公司提供防火墙和Wi-Fi接入点等设备。 “如果我要走进一家公司，我将假设那里有Wi-Fi。”

零售商可以通过从客户的Wi-Fi连接中收集分析数据来获取有价值的数据。 零售商可能需要实体业务及其电子商务运营的数据。 在这里，我们探讨了零售商可能不知道无法摆脱免费Wi-Fi的五件事。

1根据客户兴趣个性化交易

从通过Wi-Fi分析获得的商店流量模式中，零售商可以根据客户的喜好通过电子邮件，短信或商店的移动应用程序发送优惠券。 此外，您可以将优惠券交易发送给与农产品过道相比沿着面包过道行进的客户。

Buzek说：“您可以观察单个顾客在商店中的行为。” “然后，基于此，您可以为他们提供激励，使其在以后的旅行中经过另一排或另一条车道。”

通过使用Wi-Fi分析，您还可以根据客户在商店中查看的产品为客户提供奖励。 奖励可以实时发送，也可以在以后发送，Buzek指出。 来自手机GPS功能的地理位置数据也参与了此功能。

当客户使用社交媒体凭据登录到Wi-Fi时，零售商可以收集人口统计信息，例如他们是男性还是女性以及他们的购物方式。 Rasmussen指出，如果客户下载零售商的应用程序，则尤其如此。 拉斯穆森说，一旦零售商了解了顾客的喜好，商店便可以打折，并感谢顾客购买了本月的第十杯格兰特咖啡拿铁。

拉斯穆森说：“我可以向客户推销一个提供折扣的快速广告。” “正是这种参与才是人们寻找的圣杯，因为现在我确切地知道做了什么。我对这种行为给予了奖励，并且基于忠诚度可重复地进入公司。” （图片来源：人道法集团）



2根据客户比较为产品重新定价

零售商店的客户使用免费Wi-Fi的一项关键任务是比较商店的产品。 零售商可以跟踪客户访问的网站，并可以将这些网站上的产品价格与商店中的价格进行比较。 如果客户前往百思买购买外部硬盘驱动器或无线路由器（例如华硕ROG Rapture GT-AC5300），那么他们可以登录其他零售商（例如亚马逊）的免费Wi-Fi和比较商店。 零售商可以查看客户正在访问哪些网页，他们停留在这些网页上的时间以及其最接近的竞争对手提供的价格。 然后，商店可以相应地调整其定价策略。 这些数据不仅对正在进行的营销活动有价值，而且随着时间的流逝，这种可见性还可以帮助零售商更好地了解价格与忠诚度之间的波动关系。

Buzek说：“他们能够做的是更好地隔离忠实于他们的客户是谁，以及那些只注重价格或对价格非常敏感的客户。” “将有一部分人口将以最优惠的价格出售；他们会进来询问所有问题，然后在其他地方购买。然后还有其他人会对进来询问感到内给您所有的问题，而不是向您购买。” 在



3种跟踪商店的流量模式

通过使用智能分析监视客户的免费Wi-Fi活动，您可以了解营销人员所说的“停留时间”。 商店运营商在这里使用流量分析（通常是特定网络监控或WiFi营销工具所专有）来查看客户在商店某个区域停留的时间。 例如，如果您在过道的尽头有一个护肤霜的端盖显示器，则可以获取有关顾客是否在该地区徘徊后是否购买了护肤霜的数据。

此数据可帮助您评估商店展示的有效性。 您还可以将某个过道中的停留时间与客户可能放入购物车中的产品类型进行比较。

拉斯穆森解释说：“保管时间往往对零售商店来说更有价值。” “例如，一家中型零售商的购物者可能会进来逛逛一段时间。可能存在一种机制，可以在商店中经过一定时间后向他们发送优惠券或特价商品以刺激购买。”

零售商可以使用热图显示顾客居住的地方。 热图是图形表示，其中的颜色表示正在研究的值。 这些地图可以从客户的Wi-Fi活动中提取数据。 根据IHL Group的数据，虽然现在只有21％的零售商在使用热图，但仍有51％的零售商计划在未来两年内使用它们。 IHL Group透露，使用Wi-Fi跟踪商店的流量模式是一种基于位置的营销策略，并且58％的零售商正在增加对该领域的投资。

这些数据对于商店周围的产品分类和空间规划可能有很大帮助。 如果客户居住但不购买任何东西，零售商可以查看原因，例如评估价格是否过高。 除了停留时间外，零售商还可以监视行进量模式，以测量进入商店的人数。

即使客户没有完全登录商店的Wi-Fi，零售商也可以使用其中一些度量。 如果将客户设备配置为主动扫描可用的接入点（AP），则这些AP可以简单地接住用户的机架并执行基本跟踪，尽管他们将无法访问您通过网络获得的更详细的个人信息。完全登录。 但是，即使是基本跟踪也足以为商店运营商建立一些有价值的热图。

Rasmussen说：“需要更多的分析思想，并且分析必须非常彻底，但这是一个优化您的空间的领域，我认为很多小型零售商都没有考虑过。” “您的大型零售商现在正在利用这些工具来了解人们的状况，以便他们可以优化自己的空间。但是，它还没有进入中小型企业（SMB）市场。”

除购物外，零售中的Wi-Fi分析还有助于人力资源（HR）部门的人员配备工作。 如果零售商看到人们在周末而不是星期二进入商店并在其Wi-Fi上冲浪，那么他们将知道在一周的这一天会增加更多的工人。 如前所述，热图可以向零售商显示商店中有多少客户以及他们位于何处。

Buzek说：“由于路径和数字，您可以看到人们什么时候在哪里。” “例如，熟食店是否需要更多人员？”

Rasmussen指出，Wi-Fi数据在具有许多过道的大型零售商店中特别有价值。 零售商可以按星期或一天的时间监控流量，以帮助他们确定人员需求。

拉斯穆森说：“当零售商知道他们的高峰时间时，他们就会知道何时需要更多的员工。” 随着时间的推移，随着企业记录逐月和逐年的波动，数据变得更加有价值。” （图片来源：人道法集团）



4将联系人数据与CRM软件集成

一旦从登录到Wi-Fi网络的人员获得联系信息，就可以将联系人添加到客户关系管理（CRM）软件中。 CRM应用程序使您可以收集客户的联系信息，并跟踪您如何了解他们以及您的互动历史。 每次客户登录Wi-Fi时选择跟踪时，您都可以将这些数据导入到CRM软件中。 Apptivo CRM和Zoho CRM等产品可以捕获网站中的潜在客户。

为了使客户同意数据收集或在Wi-Fi登录页面上输入其电子邮件地址，零售商应提供一些交换条件。 根据拉斯穆森的说法，激励措施可以包括优惠券交易，电子邮件新闻通讯中有价值的博客内容或忠诚度应用程序中的奖励。

Rasmussen说：“将数据从免费Wi-Fi链接到客户数据库的最佳方法是使用忠诚度应用程序。” “当客户选择参加忠诚度计划时，他们了解到零售商将保存某些信息，例如姓名，地址，电话，生日和电子邮件，以及尺寸和偏好，以前的购买信息等。对于已经收集的数据，零售商很容易将客户用于访问店内Wi-Fi的电子邮件链接回客户记录。”

Tata Consultancy Services（TCS）零售解决方案部负责人Rajashree Ramakrishnan表示，为了交换客户的联系数据，零售商应该比提供促销和提供进入商店或VIP结帐专线的专属区域更进一步。 。

Ramakrishnan说：“许多零售商现在已经开始这样做。他们正在努力为忠实的第一层顾客和刚刚匿名进入的人安排一次消费者旅程。” “商店中是否只有我被允许去的区域？只有我被允许去的预览吗？我会因为我是金牌会员而获得个人购物助手吗？这会发生什么？我，因为我告诉你我是谁？” 她问。 “对我来说，这很重要。” 在

• 5首曲目转换率

  零售商从销售点（POS）解决方案收集的数据与Wi-Fi分析的数据之间的区别在于，Wi-Fi可以让企业跟踪转化率。 Rasmussen指出，使用POS软件，商店可以跟踪购买，但是在监视Wi-Fi数据时，零售商可以跟踪未进行购买的客户。

  “从转换率来看，如果我有10个人走进门，那么POS可能会告诉我有关两个人实际购买东西的信息，”拉斯穆森说。 “ Wi-Fi会告诉我大约有八个人进来，检查了东西，可能进行了比较购物，然后走出大门而未完成交易。”

  零售商可以使用免费的Wi-Fi连接来推动这些转化。 如果一对夫妇在一个假期周末一起购物，一个人可能正在看衣服，而另一个人正坐在椅子上，使用免费的Wi-Fi上网冲浪。 没有积极购物的人可能会被推上购物者喜欢的衣服的优惠券，从而有动力去购物。

  “这是向我赠送优惠券的机会，这可能会激发我……寻找自己的东西，'哦，我可以为自己的衬衫减价20％，'”拉斯穆森说。 “这是一个潜在的机会，可以让走入您公司的人获得更好的转换。”

  收集Wi-Fi数据的潜在障碍是客户对虚拟专用网络（VPN）的使用，特别是如果他们在咖啡店里进行认真的工作时。 但是，拉斯穆森指出，这不会消除所有收集数据的机会。

  拉斯穆森说：“如果他们有VPN，我可能看不到流量。” “但是我仍然可以看到这个人已经联系上了，住了多久，以及是否留在了特定地区。”

  因此，如果您是零售商，则提供免费的Wi-Fi可能是一个非常有启发性的举措，并且值得进行技术投资。 虽然这对于拥有大量占地面积的大型零售店来说仍然更具价值，但即使是小型零售商也可以从中受益并与客户建立更紧密的关系。

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