许多组织使用社交监听工具来跟踪Facebook，LinkedIn，Twitter和Instagram上的客户情绪。 这些公司在尽职调查以确定人们在说些什么以及他们对产品，服务和高管的感受时，他们并没有利用这些工具将随意的评论转化为现金。 相反，他们正在追踪情绪，监视有影响力的人并建立人口统计报告，所有这些对于长期计划而言都非常有用。
但是，社交聆听还可以提供实时机会，直接通过客户首选的社交方式向其销售商品和服务，从而为销售团队带来不可思议的即时价值。 例如，假设某客户在Twitter上发布了有关想要新鞋的信息。 启用社交监听功能后，您可以立即在Twitter上与该客户联系，并有机会购买您公司的凉鞋。 这种策略甚至可以用于企业对企业（B2B）的销售； 如果您竞争对手的主要客户在Facebook上发布了有关客户服务质量不佳的言论，那么您就可以介绍一下自己。
我与PCMag Editors'Choice社交聆听平台Synthesio的首席战略官Matthew Zito进行了交谈，探讨了利用社交智能进行直销的最佳方法。 以下是在拖曳社交网络进行销售时应注意的五个机会。
1.直接提及
正如我前面提到的，消费者和企业客户习惯于在推特上发布对特定新产品和服务的愿望。 如果有人用名字提及您的品牌，那么您应该确定这是否是发送产品或服务链接或向潜在客户介绍自己的合适机会。 如果是这样，那就去杀人。 毕竟，您是否不希望获得折扣代码或立即访问您最近声称想要的产品或服务？
Zito说：“一个好的社交倾听平台应该能够帮助您确定购买意图和愿望。” “这是一个非常简单的101级用例，可以找到正在谈论我的产品或品牌并表达愿望的人们。这显然是一个对购买感兴趣或对购买进行认真思考的人。这是一种很好的互动方式跟他们。”
但是，Zito告诫不要将消息发送给您从未与之互动的客户或没有直接对您的产品产生吸引力的客户。 他说：“有一条很好的路线要当心。” “如果你现在太过分，与人之间没有现成的关系，那会令人感到毛骨悚然。如果你已经与他们建立了关系，那么就可以与他们建立联系，因为已经建立了关系。除非得到妥善处理，否则当下伸出手可能会令人毛骨悚然。”
2.找人寻求建议
社交媒体到处都是个人和团体，他们正在寻找有关购买哪些产品或使用哪些服务的建议。 如果您可以找到这些个人或团体之一，则可以向他们发送指向产品着陆页或产品的参考资料的链接，以使其受到影响。 同样，重要的是要考虑到对话的进行情况和对话发生的位置。 您不想显得令人生厌或绝望，但您想清楚地表明您可以解决问题。
Zito说：“人们希望社交可以征求朋友的反馈。” “如果可以的话，寻找那些人。这是一个很好的机会，有礼貌地将自己插入到对话中。”
3.从竞争对手那里挖客户
如果您的主要对手被客户扔到Facebook上，这可能是一个插手介绍您的产品和服务的好时机。 无论消费者是在抱怨产品，价格还是服务，您都可以借此机会说明为什么这些客户应该与您合作而不是与您合作。
Zito说：“我们这样做。” “我们看到有人抱怨竞争对手，我们的一名销售人员会伸出援手。在这种情况下，尤其是当某人在竞争对手发推文并说产品是垃圾时，可以随便伸出手。”
4.看看他们要去哪里
如果您知道客户正在参加您正在参加或赞助的活动，则应该伸出手来建立一对一的会议。 对于企业对企业的贸易展览尤其如此。 通过监视客户提要，竞争对手提要，贸易展览提要和您自己的提要，您将能够找到与您同时参加活动的客户和潜在客户，并能够轻轻地将其吸引到午餐中或活动期间的饮料。
Zito解释说：“在企业领域，决策者总是受到不同竞争对手的打击，通过查看他们所说的话，您可以收集有关他们所做工作的宝贵情报。决策者会在贸易展览会？消费者会参加您赞助的展览会吗？社交聆听的美妙之处在于该信息是公开可用的，因此您可以收集潜在客户和客户的信息以寻找新的或追加销售的机会。”
5.带有直接响应广告的目标群体
如果社交媒体上有一群人专注于讨论与您相似的产品和服务，那么您应该从社交网络购买广告，使您能够定位此人群。 这些广告应具有直接响应触发器，允许客户立即进行购买或与您的销售团队进行会议。
您不想使用此广告来提供其他品牌或用于内容营销； 这些人可能已经很熟悉您的产品或服务（通过小组讨论），因此最好直接从广告中吸引直接销售。 Zito说：“这对于向他们发送直接消息都具有同等效力，但它的侵入性要小得多。”
