6种幸福的替代品

如果是我们对服务台解决方案的深入比较审查表明的一件事，那就是对于那些希望建立客户服务运营或IT服务台的人们来说，HappyFox在其竞争对手中名列前茅。 这在很大程度上是由于它结合了直观的自动化和自助服务工具。 高效的服务台的这些关键组件减少了工单工作量，以帮助提供更快的客户服务。

HappyFox的起价为每位员工每月29美元，但根据您的需要，可以提高到每位员工每月89美元。 售价89美元的计划包含较便宜计划的所有功能，可让您访问无限数量的机票类别，15个自定义品牌界面，密码策略管理和SMS通知以及许多其他令人难以置信的功能。 您将能够通过电子邮件，社交媒体以及通过第三方软件（通过HappyFox的REST应用程序编程接口（API））创建票证。

虽然如此，尽管HappyFox是市场上最好的帮助台工具之一，但它本身并不能独占front头。 这是一件好事，特别是对于需要HappyFox不提供的某些功能的组织。 对于这些公司，我们已经编制了五个可靠的HappyFox替代产品的清单。 有些不那么复杂，有些更灵活，有些则便宜得多。 无论您的服务台需求如何，此列表都应包括在内。

Vivantio Pro

Vivantio Pro是成熟且功能丰富的帮助台解决方案，是一种准系统工具，旨在使服务单保持移动。 对于拥有根深蒂固的业务流程或专用设备的客户，Vivantio Pro支持自定义帮助表单创建和流程自动化。 通过让IT管理员在故障单表单中创建自定义表单和字段，Vivantio Pro使他们可以更好地支持专用资产，技术和业务流程。 Vivantio Pro采用“点菜式”定价格式构建，分为两个层次：Pro和ITSM。 Pro的功能可以编译成一个包，每个用户每月的费用高达60美元。 ITSM软件包的价格最高为90美元。 Pro软件包不包括票证触发器，现成的集成，自定义Web挂钩或数据权限。 但是，可以在ITSM定价级别上使用任何这些功能。 尽管我们认为该工具根据其配置方式可能非常昂贵，并且确实需要一定的培训才能使用，但对于大型和成熟的企业来说，它仍然是一个了不起的软件包。

Freshdesk

Freshdesk易于使用，具有高级功能集和实惠的价格。 Freshdesk在票证管理方面表现出色，该服务允许根据所需的工作将服务台票证分配给各个代理。 系统本身可以很好地完成根据入场票证的要求自动执行某些任务的工作； 这意味着那些常见问题可以由系统自动生成并提供有用的答复。 Freshdesk提供了五种不同的定价计划，从免费服务到每月89美元的定制企业套餐。 如果您经营一家小型企业，并且正在寻找可以随着公司的发展而扩展的软件，那么Freshdesk是理想的工具。

新鲜服务

Freshservice不是最著名的帮助台软件，但对于不需要所有知名工具的小企业来说，它是理想的工具。 Freshservice（尤其是中小型企业或SMB）最吸引人的地方是它提供了一个免费的计划，足以帮助您入门。 不，这不是免费试用； 这是一项真正的免费服务，无需支付任何费用。 这样，您就可以访问在线帮助和教程视频，这些视频将向您展示如何入门和优化服务操作。 与Freshdesk一样，Freshservice也有多个层次，因此您的组织可以在该工具中成长。 付费计划的起价为每位用户每月29美元，并逐步升级为每位用户每月99美元。 尽管Freshservice没有其他工具所提供的强大报告，并且缺乏资产管理功能，但对于入门级和成长中的企业而言，它仍然是一个不错的工具。

ServiceDesk Plus

当要将服务和资产管理功能整合到一个工具中时，ManageEngine（现为Zoho公司）的ServiceDesk Plus 9.1（SDP）可能是最好的帮助台工具。 针对较大的组织，ServiceDesk Plus不是您的母亲和流行音乐的帮助台工具。 它具有各种各样的服务功能，包括广泛的事件管理，问题管理，业务规则和自助服务自动化，所有这些功能都直接与整个资产管理套件相关联。 ServiceDesk Plus有多种价格等级，从针对2位技术人员和250个节点的免费计划开始。

Zendesk支持

Zendesk支持是现在古老的产品的最新版本，始于更简单的名称Zendesk。 尽管从定价的角度来看，Zendesk仍然存在一些问题，但仍然在其他方面具有吸引力。 首先，它完全支持ITIL标准，这意味着它可以作为大型组织中的客户服务台或IT帮助台发挥作用。 它还获得了对用户或客户的多个扩展渠道的支持，不仅包括典型的电话和电子邮件，还包括实时聊天和各种社交媒体。 最后，它具有出色的报告功能，自定义工作流引擎以及对开放API的支持，以防您想要构建自己的自定义集成。 在购买Zendesk支持之前，仔细评估功能与价格之间的关系是关键的一步，但是，如果您找到所需的功能，那么这是一个出色的整体平台。

吉拉服务台

如果您正在寻找负担得起且可靠的工具，那么Atlassian的Jira Service Desk就是您的最佳选择。 尽管有所限制，但该工具提供了完全可自定义的仪表板，许多简单的自动化选项以及一个使您可以连接到第三方工具的REST API。 该工具的基于云的版本起价为每月10美元，最多可代理三个代理商，这使它成为我们评测过的最便宜的付费计划。 大型企业可以选择更强大的计划，起价为每个代理每月20美元。 Jira Service Desk的特别酷之处在于，具有安全意识的企业可以在内部托管软件，而不是将数据存储在云中，这在Service Desk竞争对手中是非常不典型的。