通过社交媒体建立持久客户关系的6种方法

社交媒体是品牌赢得新客户，进行直接销售和推广新产品的理想场所。 但是，媒体也为建立持久的关系提供了令人难以置信的机会，这种关系的寿命比任何一次性折扣或转推都长。 通过利用社交倾听来解释，响应和研究客户对话，您将能够提供对您的关注者更有价值和有意义的互动。

我与Sprout Social营销副总裁Andrew Caravella进行了交谈，Sprout Social是我们获得编辑选择的社交聆听工具，谈到品牌如何将其社交平台转变为沟通和建立关系的工具。 Caravella表示，传统上，社交聆听被认为是品牌为了确定如何与客户进行最佳互动而每分钟进行一次聆听。 Caravella认为，真正的机会在于更敏锐的社交倾听方法，可以帮助企业就其品牌和产品做出更好的长期决策。

1.短期和长期决策

如果您考虑到社交媒体的每分钟方法，那么Facebook，Twitter甚至LinkedIn等平台都会为您提供有关人们对您的品牌的反应方式的实时概览。 您可以确定他们是否喜欢您的最新帖子，您的最新产品或最新促销。 相反，您也可以使用这些工具来了解客户的情绪是否对您的品牌或竞争对手更有利，或者就您的政治上不正确的CEO刚刚发布的冒犯性图像获得早期警告。

更重要的是，这些工具为您提供了立即进入并解决情况的机会，从而避免了情况逐渐失去控制。 如果您可以将消极的互动转变为中立甚至积极的互动，那么您将与忠诚的客户共度美好的一天。 但是，如果您没有积极地监视和响应反馈，那么您可能等待太久才采取行动。

关于您的品牌，还有更长的，更复杂的对话。 没有人发布任何推文或帖子给您这种全面的，长期的概述； 您需要不断地监视，收集和解释客户对话，以便就您的社交营销，产品乃至整个业务做出更好的决策。 例如，您的品牌够时髦吗？ 您发布的内容过多吗？ 您的广告是否错过商标？ 您的产品有故障吗？ 采取更长期的社交倾听方法将帮助您成为一个更明智的战略品牌。

2.有机和真实的回应

卡拉维拉说：“品牌应该倾听直接提及。” “但是，类似地，如果您考虑以一种不包含直接提及的方式进行聆听，那么一个品牌可能会给客户带来惊喜和愉悦。” 例如，卡拉维拉说，如果某人在说自己正在享用Sprite饮料时没有标记“ @Sprite”，则Sprite仍然可以找到该推文并利用该机会进行报价，说声谢谢或发送通知。给那个粉丝的礼物。 您最喜欢的品牌之一发送的直接推文比看到推广的推文或垃圾邮件有多少奖励？

与任何其他形式的推送消息传递相比，这种一对一的交互对于您的客户而言更自然和令人愉快。 卡拉维拉说：“品牌在外发内容上花费了大量时间。” “聆听使您可以进入并真正地将自己注入重要的对话中。”

3.数据与分析

社交数据和分析使您可以在几周，几个月和几个季度中建立基准，以识别公司和产品周围的趋势和看法。 但是不要对社交“赞”和追随者数量感到困惑。 这些数字往往说明一个非常复杂的故事的一面。 您应该对更注重行动的指标感兴趣，例如社交份额和参与度。 分析这些指标可以帮助您创建更好的内容或做出更好的业务级决策，例如告诉您的产品团队考虑更多创新的设计。

卡拉维拉说，他鼓励人们看利率而不是原始数字。 “我的客户经常考虑的是实际数字，而不是他们的发展速度。您不想在今年获得1, 000至10, 000个关注者，而本周获得了多少关注者？”

4.社区建设

没有什么比让客户介绍志趣相投的人更好的办法来使客户希望停留在您的社交页面上了。 建立和控制社区可让营销人员充当客户之间正在发生的对话的渠道。 这有助于提高您作为该领域专家的品牌信誉，并使您的网站或平台成为寻求信息的人们的首选目的地。 您将负责确定对话，因此重要的是考虑可以采取哪些措施来促进对话，这些对话使您想要推广的主题永存。

但也许更重要的是，这些社区使您的品牌传播者有机会纠正因您的产品出现问题而心怀不满的客户。 通过让客户纠正和帮助其他客户，您可以赋予长期的关注者权力，使新的关注者满意，并避免使服务台代表陷入困境。

5.长篇评论

亚马逊，eBay，Yelp甚至PCMag都是宝贵的空间，可让消费者在购买产品之前了解产品。 这些平台提供了深入的评论，客户可以用来做出更明智的购买决定。 评论并不一定总是放在第三方站点上。 您可以使用社交平台鼓励用户分享有关其对您的产品使用体验的诚实反馈。 当然，会有负面评价，并且会有客户侮辱您的产品只是为了欺骗您的品牌。 但是，也会有一群品牌忠实拥护者来这些页面唱您的赞美。

卡拉维拉说：“肯定有评级和评论的地方，也有好处。” “关于社交空间的有趣之处在于，您会收到大量反馈。您经常会通过转推和分享而大发雷霆或确认想法。这是您应该培养的领域。”

6.教材

共享提供统计信息或数据的内容，以帮助客户做出更明智的，受过良好教育的决策。 媒体机构（甚至竞争对手）是否进行了涉及您认可主题的市场研究？ 研究是否向您的客户提供他们可能尚未掌握的信息？ 不要害怕使用您的平台来共享该内容。 卡拉维拉说：“如果您能获得超过50％的内容，而不仅仅是与您有关，而是与您有关的其他事情，那对您的客户来说是一个巨大的利益。”

这里的关键是保持消息传递，共享有益于您的业务的内容（即使只是间接地），然后将这些共享转变为手表上的对话。 这样，您就可以使用此聊天功能为长期客户提供更多价值。