为您的企业选择企业voip服务的7个技巧

当然，如今，企业级IP语音（VoIP）提供商是小型企业和初创企业中最受欢迎的选择。 毕竟，您只需花一小部分钱就可以获得大型企业PBX的所有功能，并且在大多数情况下按月和按用户计费。 最重要的是，您的电话现在已成为数据，因此您将获得全新的灵活性。

这意味着它们可以与其他系统集成，例如您的客户关系管理（CRM）或帮助台系统，还可以挖掘它们以获取有关客户对您的业务感觉以及人口统计组成的新见解的新见解。

如果您决定升级到VoIP服务，但是您想知道从哪里开始，那么简短的答案是：行动缓慢，做好功课，并且不以成本为主要考虑因素。 那里有很多令人惊叹的商务VoIP系统，但是每个系统都有不同的功能集和不同的定价结构，因此选择起来很困难。 RingCentral Office是我们“编辑精选”精选之一，但这并不意味着您应该自动进入他们的网站进行购买。 实际上，其他系统可能专注于不同的功能，例如Freshcaller，它专门研究呼叫中心功能。

因此，您必须做好功课，以确保您选择的VoIP服务适合您的特定业务。 考虑到这一点，我们整理了这份重要的标准清单，您在选择商务VoIP系统之前需要考虑这些标准。

1.计划和定价

我们不妨从最重要的特征入手：成本。 如果您负担不起，选择具有所有功能的商务VoIP服务有什么好处？ AT&T Collaborate，我们的其他《编辑选择》奖得主，拥有丰富的功能选择，但其基本语音解决方案包的起价为每位用户每月34.95美元，但如果在线购买，则降至每位用户每月17.48美元。 RingCentral提供类似的基本和中间价格，起价为$ 19.99。 如果您升级到高级级别，则每位用户每月的起价为44.99美元，但是此级别带来了新的功能，包括多级自动助理，呼入呼叫方ID名称，呼叫记录和某些身份管理功能。

有比我们的编辑选择更便宜的解决方案，例如，Grasshopper，每月起价为26美元（每用户不限），但您可以在此处进行功能交易。 例如，使用Grasshopper，您将无法转录语音邮件，您的系统也不会自动记录每个后代呼叫。 这些服务对于使用笔记本电脑或平板电脑执行所有操作的公司来说是很棒的服务，但是对于处理大量传入和传出呼叫的公司而言，它们不如RingCentral或AT&T Collaborate。

您怎么知道什么适合您？ 停止关注价格，只考虑所需的功能。 将功能映射到需要语音的业务流程后，您将知道最低语音平台需要支持什么。 从那里开始，它只是比较购物。

2.自定义移动应用

您的员工可能至少在某些时间是在旅途中，因此您将需要可以随身携带的VoIP服务。 不幸的是，并非所有VoIP提供商都提供与台式机应用程序具有相同价值和服务的移动应用程序。 我们评估过的大多数系统都提供Apple iOS和Google Android移动应用程序，但是质量各不相同，并且在成熟的桌面软件电话所提供的功能与在移动客户端中所能找到的功能之间的功能设置也不同。 例如，有时，如果未接听电话，则移动应用程序将无法为这些呼叫创建日志，也无法创建语音邮件记录。

3.通话管理

随着VoIP平台的成熟，功能集已针对特定受众量身定制。 这意味着即使在彼此直接竞争的产品中，您也不一定会找到相同的功能。 对于因其软件“大脑”而在VoIP上进行投资的组织，这意味着您需要非常小心，以确保您的业务需求确实存在于产品中。 呼叫管理是一个很好的例子，因为这是系统可以用典型电话进行的几乎所有操作的总称。

例如，如果您有大量的呼叫进入一组特定的电话号码（例如服务台）或在一年中的某个特定时间进入系统（假日呼叫），则可能需要在VoIP上进行排队系统可以根据可用性，地理位置或其他条件在不同的分机之间智能分配呼叫。 另一个示例可能是扩展管理，其中系统不仅将扩展分配给单个用户，而且还可能管理与您IT部门的网络目录集成的名称目录。

4.第三方整合

这是VoIP的一大亮点。 由于是软件，因此这些系统通常具有与供应商认为其客户喜欢的任何应用程序预先构建的集成的列表。 例如，RingCentral提供了大量的扩展程序，包括Desk.com，Dropbox和Google云端硬盘。

使用这些扩展，客户可以构建自定义工作流以帮助他们更有效地工作。 例如，通过RingCentral打来的客户电话可能会在Desk.com服务台应用程序内启动RingCentral软电话。 服务代表可能接听电话，并按照标准过程填写故障单，该故障单作为文档文件存储在Dropbox中，该文件也链接到Desk.com数据库中的故障单编号。 但是作为集成的一部分，您可能还会将呼叫的自动记录存储为.wav文件，该文件同时链接到票证文本文件和Desk.com票证号码，因此，每当有人调用此票证记录时，这两个文件显示为支持文档。

如果要开发自己的自定义集成，请寻找支持集成API的供应商，这些供应商既可以作为额外费用选择，也可以免费下载给客户。 通常，这些将符合REST标准，这已成为集成不同云服务的一种非常常见的方式。

5.支持

与任何产品一样，您将获得的服务水平对于您的服务运行状况至关重要。 RingCentral为计划有两个或更多用户的客户提供24/7电话支持。 如果您是一个用户，则只能在周一至周五的13个小时内让某人成为号角。 RingCentral还提供24/7实时聊天支持。 如果您全天候运营全球业务，那么您将需要寻找可以确保您的查询将立即（或至少及时）得到答复的服务提供商。 如果他们不能提供这些服务，则您可能希望将目光投向其他地方，特别是如果您的电话系统是与客户进行沟通的主要方法。

但是，在向电话系统添加功能时要特别小心，尤其是在上述自定义集成的情况下。 RingCentral提供良好的客户支持政策并不意味着您与RingCentral集成的任何产品的供应商都可以提供。 即使他们这样做，他们也不大可能会支持内部开发的集成机制。 查看整个语音通信系统的每个组件，并确保知道要呼叫谁，何时呼叫以及原因。 另外，如果您要开发自定义集成，那么考虑高级支持选项是一个非常好的主意。 是的，这是额外的钱，但是在开发和日常运营中都有专家可以在将来带来巨大的收益。

6.安全性

对于您的业务中插入的每个基于云的服务，安全性都是必不可少的，并且攻击媒介每天都在演变。 对于像VoIP这样的Internet连接应用程序（它是您的业务通信中心），从内而外的安全措施显得尤为重要。 对供应商进行尽职调查，以了解存储在基于云的服务中的数据的责任在哪里，并在可能的情况下将安全条款协商成合同。 寻找提供端到端加密，对静态数据（如果有）进行加密的服务，不仅提供基本身份验证，还提供高级选项，尤其是多因素身份验证和生物识别。

在防火墙后面，与您的IT员工交谈，并确保安全性同样是最重要的。 确保您的本地网络硬件支持VoIP，并且具有可用的企业级安全功能…然后确保在需要的地方启用它们。 例如，出于呼叫质量的原因，虚拟LAN（VLAN）通常用于隔离语音流量，因为具有专用于该流量的网络意味着其他网络应用程序的数据不会在通话甚至掉线时干扰并导致音频伪像。 但是，VLAN也很适合保护VoIP对话，只要IT对此加以考虑即可。 有关更多信息，请查阅此列表中有关确保VoIP通信安全的注意事项。

7.统一通信

您的VoIP服务提供商也可以成为满足您所有通信需求的一站式服务，并且大多数公司已经以统一通信即服务（UCaaS）的名义实现了此功能。 这意味着在一个应用程序中集成您的聊天功能，电话会议，电子邮件，电话呼叫，视频通话和语音邮件。 我们审查的所有服务都提供了某种形式的此类服务，但并非每个VoIP提供商都以相同的方式进行处理。

例如，像我们的编辑选择奖得主，AT&T和RingCentral这样的平台具有非常丰富的统一通信功能，不仅可以覆盖上述所有渠道，还可以提供智能会议空间和类似的协作功能。 诸如Dialpad之类的更多面向软件的提供商将提供非常先进且高度统一的软件电话，但它们将无法像硬件电话那样容易地集成。 最后，像Grasshopper这样的低成本供应商可能不提供任何统一的通信条款，或者仅提供一个或两个额外的渠道，例如传真和文本。

弄清您的企业日常使用哪些渠道来完成工作，是有效实施统一通信的关键。 如果您只使用声音，那么您就不必担心它，但是在当今时代，这实际上是一个独角兽。 每个企业使用更多简单的语音渠道进行沟通，拥有统一的系统意味着能够更有效地使用这些渠道。 没有UCaaS应用程序，您将在SMB上运行完全不同的系统，而无法跟踪谁收到了哪个消息，在哪个设备上以及通过哪种介质。