使您的电信升级无中断的7种方法

无论您是从老式的老式电话系统（POTS）迁移，还是仅将现有的IP语音（VoIP）服务迁移到其他提供商，切换语音服务既困难又可能危害员工的工作效率。 准备至关重要。 在激活服务之前，需要执行几个重要步骤，以确保操作顺畅。 带宽，呼叫负载和紧急情况是准备过程中要考虑的重要因素。

我们与NetFortris Fonality的首席营销官Jeff Valentine进行了交谈，NetFortris Fonality是我们针对企业VoIP的编辑选择服务之一，讨论了企业在VoIP升级之前应采取的步骤，以确保无干扰。 在大多数情况下，VoIP设置过程比科学更重要。 这对您来说是个好消息，因为这意味着，如果您遵循Valentine的建议以及所选VoIP服务和互联网服务提供商（ISP）的建议，则您应该可以轻松实施。

1.确保您的Internet连接已准备好进行VoIP

如果在没有VoIP设置的情况下办公室的互联网速度不错，则应与ISP和VoIP供应商联系，以确定它是否可以处理增加的VoIP呼叫负担。

Valentine说：“造成问题的首要原因是互联网连接不良。” 他建议您测试连接的速度和质量，如果确定无法处理VoIP数据，可以采取两种措施来提高通话质量，而无需更改服务。 首先，要确定您的连接是否可以处理VoIP，他建议您与选择的提供商进行试用。

他说：“如果听起来不错，那么您就更有可能建立良好的联系。” 如果您发现您的连接导致中断，他建议您在企业和VoIP提供商之间建立一条专线，以建立一条不受其他办公流程干扰的私人带宽连接。

其次，Valentine建议连接不良的客户安装混合VoIP /模拟系统，以将工作量保持在最低限度。 安装VoIP系统的一般经验法则是应将带宽增加100 Kbps。 因此，对于每10个用户，您的网络上应该有1 Mbps的带宽传输可用。

2.购买具有服务质量功能的路由器

某些路由器能够进行服务质量（QoS）流量分散。 此功能旨在将VoIP带宽与其他所有网络带宽分开。 基本上，它使您可以根据网络上的流量签名来选择在网络上运行的特定应用程序，然后让IT管理员根据这些应用程序对您的业务重要性来为其分配优先级或总管道容量的保证百分比。 这意味着您的VoIP流量始终可以通过，因此，如果有人决定在午餐时间流式传输Netflix，您就不会被打扰。 如今，很少有路由器无法以某种形式提供QoS，但是您应该与您的提供商联系，以了解它们是否有首选的合作伙伴。

要记住的一件事是，如果VoIP提供商的网络拥塞，路由器将无法为您提供帮助。 仅当您的内部网络成为问题时，它们才有帮助，这将使我们进入下一个重点。

3.检查您的提供商的可靠性

这很容易，因为，如果您的VoIP服务被禁用，则无论价格多么便宜或呼叫的清晰度如何都无关紧要。 大多数基于云的VoIP服务使您可以查看其平均正常运行时间，以确定其整个系统发生故障的频率。 如果他们没有在其网站上公开此信息，则应直接询问他们。

如果您首选的提供商在管理正常运行时间方面记录不一，那么您可能会在一天或一年中最重要的时间丢失电话服务。 对于基于电话的企业来说，这样的服务中断可能会给他们造成严重的伤害。

4.通过VLAN分离VoIP流量

除QoS路由器外，您还可以使用虚拟局域网（VLAN）分割语音流量。 您可以将VLAN视为网络中的网络。 VLAN可以基于几个特征，包括位置，设备，用户组以及流量类型。 对于VoIP，VLAN可以简单地在整个网络容量内对流量进行分段，以提供更快速的响应能力。 这对于使用VoIP服务的拥有50名以上员工的公司特别有用。

您可能还需要尝试使用软件定义的广域网（SD-WAN），该网络提供了位于现有Internet连接之上的Internet连接。 例如，如果您拥有Time Warner互联网，则SD-WAN路由器将通过您的Time Warner流量通过虚拟专用网络（VPN）传输流量，以确保流量到达最需要的地方。 或者，它可以让您将第二个ISP的服务插入您的VPN，以确定当前哪个服务运行最佳，以便将流量定向到该网络。

5.确定正确的呼叫负载

Valentine建议使用VoIP的员工人数与系统上可用总呼叫负载之间的比例为1：1。 这意味着您的VoIP服务应该能够处理每位同时拨打VoIP电话的员工。

您可能需要一些先见之明，因为您可能需要扩大或减少公司的员工数量。 因此，如果您计划进行一次大规模的招聘，或者计划进行裁员，则应将其视为最大通话量。

6.评估多个SIP电话

将VoIP呼叫和外围设备联系在一起的主要协议是会话初始协议（SIP）。 几乎所有VoIP设备（包括路由器，交换机和手持设备）都将支持SIP，除非它们属于使用自己协议的专有解决方案的一部分。 当您寻找支持VoIP的手机时，SIP将是一个协议，您几乎总是将其列为“受支持”。 但这还不是VoIP手机的全部。

您绝对应该测试几种不同的SIP电话品种，以了解它们如何与您选择的VoIP提供商一起工作。 您的提供商通常将拥有首选的硬件合作伙伴，甚至可能会提供一项服务，该服务将在发货前为您预配置这些电话，以便您一到货即插即用。 但是，不要因为其他考虑因素而不必要地让您感到不便。

首先，您应该测试手机，看看它们如何与您选择的路由平台以及位于VoIP网络之上或与其连接的任何正在运行的应用一起使用，例如服务台平台，客户关系管理（CRM）应用程序，当然还有您的IT管理工具。 最后，如果您要向移动设备提供无线VoIP呼叫，而其中任何一个都来自您的手机提供商，那么您也应该对其进行彻底的测试。 语音是关键的通信平台，当然也是一种成熟的技术，但是VoIP对于未经测试的用户或粗心的用户仍然有很多陷阱。 确保您不在其中。

7.建立紧急电话计划

如果您按照上述步骤进行操作，则可能会轻松完成过渡。 但是，您应该为灾难情况做好准备。 确保您始终保持正常运行时间的一种方法是构建混合型本地/基于云的VoIP系统。 这样，如果提供商的云中断，那么您可以使用内部资源来转移呼叫。 或者，如果附近发生洪水，那么您可以将所有工作负载转移到提供商的云中。

情人说：“这种情况发生的频率越来越高。” “如果建筑物断电，则依赖电话的业务将无法使用。如果您迁移到云中，则可以避免本地中断的问题。但是，如果云发生中断，则提供商可以发送通过电话线而不是通过互联网连接进行通话。”

如果电话系统在云和本地级别都处于故障状态，那么将电话流量引向其他通信方法（例如聊天和电子邮件）至关重要。 您的客户仍然会生气，但他们可能会选择对您的聊天代理表达不满，而不是在社交媒体上发泄。