每个smb应该跟踪的8个电子商务指标

如果您只是开始使用电子商务软件来进行Web e-tail操作，那么您很可能只是意识到跟踪站点的性能是多么重要。 不幸的是，当人们跟踪关键绩效指标（KPI）时，人们如何访问，浏览和最终在线转换的内部工作可能涉及无数方面，而这往往会使该领域的新手不知所措。 您必须深入研究电子商务网站指标，以确定成功的地方，需要改进的地方以及客户如何通过您的网站体系结构。 对于刚起步的人，我们详细介绍了8个必备指标，您可以使用这些指标开始构建电子商务跟踪仪表板。

我们与购物车软件提供商3dcart的首席运营官Jimmy Rodriguez进行了交谈，以找出最重要的电子商务指标以及如何使用它们来改善网站体验和整体销售。

1.转换率

转换率是试图确定您的网站在推动销售方面的效果时最重要的统计数据。 转化率的数学计算很简单：实际购买产品的网站访问者的百分比是多少？ 根据Rodriguez的说法，如果每小时有100个人访问您的网站，那么根据行业数学计算，应该有两个人进行购买。 当然，将大量流量吸引到您的网站很不错，但是如果不测量转化率，就很难确定您的网站是否针对销售进行了优化。 同样，转化率可以告诉您您的营销是否有效地招募了潜在的买家（而不是仅仅从从未真正购买过产品的用户那里获得点击）。

罗德里格斯（Rodriguez）建议将诸如Google Analytics（分析）之类的工具插入您的电子商务网站，以便在该数字低于2％时可以监控转化率并立即采取措施。 更重要的是，借助GA（或任何类似的商业智能工具），您可以更深入地了解转化统计信息，从而根据自然排名，付费或按点击付费的广告，社交媒体以及其他Diital营销活动来确定流量和转化。 尽管没有针对每种特定策略的行业标准转换率，但是您可以确定自己的基准，并在数字开始下滑时根据需要调整方法。

2.跳出率

将流量吸引到您的网站可能会很困难，尤其是对于那些产品繁琐的小型企业而言。 这就是为什么对您而言重要的是确定您是在吸引正确的流量，还是要吸引真正不在意您所售商品的人。 跳出率是指离开您的网站但未单击第二页的访问者所占的百分比。 Rodriguez说，每100个网站访问者中，有64个应该浏览到第二页。 如果平均跳出率高于36％，那么您的营销工作可能会错位。 可用于跟踪跳出率的软件可以是某些网站监视工具或完整的数字营销自动化套件。

但是，仅因为您看到跳出率高于36％并不意味着您需要从头开始。 如果您一直为非针对性的广告付费，那么高的跳出率也不错。 您无法知道这些客户谁看到了您的广告，也无法知道他们是否对您的产品感兴趣。 相反，如果您进行针对性强的广告（例如针对以前客户列表的电子邮件爆炸/促销），那么36％的跳出率是非常高的。 使用此数字来确定您的广告支出和网站目标网页的效果对于将来的成功至关重要。

3.平均订单价值

您可能已经知道招募一位客户要花多少钱。 您应该使用电子商务软件的分析工具来确定平均订单价值，以确定您是否花了太多钱来吸引新客户。

Rodriguez说：“这是一个独特的指标，具体取决于您的销售产品。” “作为一家企业，您需要了解这一价值，以找出可接受的客户获取成本。” 如果您的平均订单价值为30美元，那么您就不想花费20美元来吸引每个新客户。 您将把太多的收入用于获取客户。 从长远来看，弄清楚这个数字可以节省大量资金，或者可以帮助您确定如何更好地分配资源以吸引客户。

此外，您应该使用此数据来预测每个客户的客户生命周期价值。 罗德里格斯说：“如果我知道客户每月每个订单要花费40美元，我可以花更多的钱来获得该客户。”

图片来自Statista

4.导航行为

FullStory等分析工具会构建热图，使您可以追溯查看用户如何浏览网站的每个页面。 当他们进入主页时，他们是在迅速找到登录页面的链接还是在上下滚动，好像迷路了一样？ 尽管这不是度量标准，但是这种分析对于确定您的网站是否针对便捷的电子商务进行了优化非常有用。

该热图将向您显示人们在网站上花费最多时间的地方，他们可能单击的链接，正在滚动的位置以及甚至正在阅读的内容。 罗德里格斯说：“大多数人在阅读一段文字时，会将鼠标悬停在文字上。”

如果您的热图揭示了人们浏览网站的方式，请使用这些方式将访问者集中到您希望他们去的地方。 或者，如有必要，完全重建导航以使购买路径更清晰。

5.电子邮件到收入转换

对于大多数电子商务运营而言，有效的电子邮件活动是其数字营销策略中无处不在的一部分。 但是，大多数人遇到麻烦的地方是量化这些广告活动的实际效果。 根据Campaign Monitor的调查数据，成功使用电子邮件的投资报酬（ROI）约为每花费1美元可获得44美元。 这使得电子邮件营销成为最成功的数字营销策略之一。

但是，要弄清楚您的组织的成功有多大，就意味着将电子邮件转换数字与收入联系在一起。 基本等式是源于电子邮件的销售数量除以已交付的电子邮件总数。 尽管数学计算相对简单，但您需要优化电子邮件营销仪表板以跟踪整个电子邮件渠道，重点是打开，单击，页面查看和产品购买交易。

6.购物车遗弃

整篇文章都可以写成关于重新获得在结帐时丢弃物品的客户的策略。 根据SalesCycle报告，与已完成的交易相比，平均放弃率为74.5％。 如果您的数字大大高于该数字，那么您应该调查为什么人们可能不购买而离开您的网站。

常见的遗弃率问题包括复杂的结帐路径，缺少付款选项以及加载时间长。 您可以使用GA和电子商务软件来确定放弃率，然后使用FullStory之类的工具来追踪放弃的路径，以找出问题所在。

图片来自OneUpWeb

7.多元测试

重要的是，您必须不断测试网站的布局，以确定哪些有效，哪些无效，以最大程度地提高点击次数和转化次数。 多变量测试可帮助您从所有可能性中确定变量的最佳组合。 例如，与使用图片相比，使用产品视频转换的客户更多吗？ 短标题比长标题更好吗？ 产品视频和长标题是否比图片和短标题更好？

您可以将同一页面的多个版本发送到该字段中，以查看哪些元素效果最佳，然后完成针对大量消耗的最佳设计。 可以进行的测试数量没有限制，因此请确保您不断进行测试，调整和再次测试。

8.移动与桌面

作为电子商务的媒介，移动体验每年都在不断增强，而这正是其中的难题：我们前面提到的所有内容都需要在台式机浏览器上进行测试，但也需要在智能手机和平板电脑上进行测试。 那是因为即使是响应式网站，其性能也不同于台式机网站。

罗德里格斯说：“平板电脑和手机的行为与台式机完全不同。” “拆分这些指标，并确定是否需要改善移动或桌面体验。” 大多数电子商务工具与Google Analytics（分析）相结合，将为您提供移动设备和台式机的概览，因此，无需外购新工具即可进行这项研究。 但是，您将需要手动运行这些测试以获取每种介质的正确视角。