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Adobe将分层方法和易于使用的产品（如Adobe Photoshop）应用于其新的Adobe Customer Journey Analytics解决方案。 Adobe Customer Journey Analytics今天宣布，它可以帮助企业和品牌访问多渠道的客户数据层，这些层数据经过整理和堆叠在一起，以揭示客户如何与品牌互动的新观点。 Adobe Analytics中的新功能使用Adobe Experience Platform，该平台可以将整个企业中的客户数据整理在一起，并开辟了新的方式来了解在线，离线和第三方渠道的见解。
自2009年Adobe收购了网络分析解决方案提供商Omniture以来，Adobe客户旅程分析是Adobe在业务分析和解决方案领域巩固地位的最新举措。Adobe已经收购了各种网络分析，内容管理系统（CMS），广告技术，和营销技术公司。 去年，Adobe花了64.3亿美元用于软件收购，主要用于增强其各种营销和业务解决方案。 Adobe客户旅程分析等工具是Adobe进行的各种收购和集成的结果。
Adobe在一份声明中说，它的解决方案通过“使个人能够通过组合，编辑和试验不同数据层的方式使他们更具创造力，这是任何用户都熟悉的创造过程，从而帮助弥合数据分析中的创造力差距。的Adobe Photoshop。”
Adobe Customer Journey Analytics是一项基于基于配置文件的定价系统的新产品，这是一种仅基于服务器呼叫量进行定价的新方法。 对于现有客户，将提供迁移路径。 客户还可以单点购买独立功能。
了解数据山
Adobe Analytics Cloud产品行销部门经理Nate Smith表示：“许多企业坐拥大量数据，而大多数人都不知道该如何处理这些数据。” 他补充说，许多此类数据不是最新数据，这阻碍了其提供客户体验（CXes）的能力。 Adobe的解决方案可以跟踪跨网站，移动，视频甚至语音的数万亿客户交易。 Adobe Customer Journey Analytics旨在通过将来自各种来源的更深入的实时分析集成到上述的Adobe Experience Platform（它们用于CX创建，营销，广告，分析的统一解决方案）中，为品牌和公司提供比许多仪表板和虚荣指标所能提供的更多的产品。以及商业）。
Smith说：“我们的解决方案可帮助品牌将全渠道客户数据中的点连接起来，并形成以人为本的客户视图。” “我们已经应用了拖放的简单性以及一些Photoshop的图层和工具来启用动态仪表板。”
与某些用于跟踪和回答少量指标的静态仪表盘不同，该公司表示Adobe Customer Journey Analytics是动态的，可用于快速找到更复杂问题的答案。 Smith补充说，Customer Journey Analytics具有数据科学家将看重的功能和功能，但对于营销人员和产品经理也足够简单。
Adobe Customer Journey Analytics与传统仪表板的交互性有限，其区别在于，在使用前者时，用户可以挖掘分层数据集并为不同的受众整理见解的集合。 这在零售等行业中特别有用，在该行业中，品牌可以使用分析来查看实体店和电子商务网站之间的交互方式。 企业可以发现最有可能增加人流和离线商店购买量的数字体验类型。
（图片来源：Adobe）
跟踪客户的旅程
Smith传达了个人经验，以说明客户旅程体验如何从深度分析中受益。 他最近购买了一个高尔夫球杆，并在付款时被问到是否要签到成为高尔夫商店的邮件列表，他同意了。 他从高尔夫商店收到的第一封电子邮件包括一张优惠券，可在他几周前购买的球杆上享受20％的折扣。
他指出，具有凝聚力的客户旅程分析解决方案（例如Adobe Customer Journey Analytics）将能够帮助针对高尔夫球杆买家还购买的另一件商品量身定制电子邮件。 这可能会导致另一笔交易并带来积极的客户体验。 取而代之的是，史密斯因得知他最近全价购买的商品现在以折扣价被推迟了。
（图片来源： Adobe ）
Adobe Customer Journey Analytics将与现有的Adobe商业解决方案结合。 它还可以通过Adobe Sensei受益于人工智能（AI）和机器学习（ML），Adobe Sensei预先构建了AI / ML模型，可以对其进行一段时间的训练，从而更好地预测整个客户旅程中发生的活动。 它还可以就最佳下一步提出建议，或使繁琐的流程自动化。
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该解决方案的一个有趣功能是它提供跨设备分析的能力，该功能可以将来自他们用来与企业进行交互的各种设备（包括智能手机，平板电脑，台式机等）的用户行为整合到一个流中。 这意味着品牌和企业可以更好地掌握如何根据用户使用偏好来定制每台设备上的用户体验（UX）。 这给出了客户及其使用的设备的统一图片，并且也将重点放在人员而不是设备上。
