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Agiloft服务台的最新更新极大地扩展了技术人员和管理人员输入和查看信息的方式。 可用性方面的改进包括“上次打开”和“我分配的”记录的快捷方式，以及从超链接中打开记录的功能。 Agiloft的设计具有企业数据库的感觉，具有许多类似的术语，例如表，记录和报告。 它也像数据库一样具有高度可定制性，能够像在数据库应用程序中一样向表单添加新字段。
Agiloft架构的可定制性如何？ 从仪表板到报告到用户屏幕的所有内容都可以修改以满足您的需求。 确实，某些功能（例如社交媒体用户界面（UI））需要一些手动干预才能进行配置-正是这种大量的必要设置才能阻止Agiloft服务台收到“编辑选择”信头。 相反，该名称在HappyFox，Vivantio Pro，Zoho Desk和Freshdesk之间共享。
公平地说，尽管Agiloft Service Desk中的某些自定义使用HTML，但您不必知道如何从头开始构建网页进行更改。 但是，可以灵活地调整UI（如果您选择这样做），或者远远超出基本的帮助台功能，以及实现信息技术基础结构库（ITIL）最佳实践所需的一切。
定价和等级
Agiloft提供了最多五个用户的免费版本，但其中没有包含我们汇总的功能表中的许多功能。 该公司的网站提供了一个比较和定价表，以帮助您确定哪个版本适合您。 除了免费套餐外，Agiloft还提供专业版，专业版无限版和企业版，分别为每位用户每月45美元，65美元和75美元。 该公司还提供浮动许可证，使您可以同时配置多个用户，而不必按名称进行限制。
重要的是在这里要注意，您必须直接进入企业版才能获取我们的汇总表中列出的所有功能。 这与大多数竞争对手不同，后者通常在服务的中间层提供完整的功能列表，然后在最高层提供附加或专门的功能。
新功能
最新版本的Agiloft Service Desk中存在许多增强功能。 一种新的基于AI的元数据提取功能从PDF文件和扫描的图像中提取信息，以减少从现有文档创建新记录所花费的时间。 该平台还可以将PDF文档转换为Microsoft Word格式，并允许同时编辑Word和Excel文档以增强协作。
Agiloft提供了几种创建新服务凭单的方法，包括提供一些HTML代码，您可以将这些代码合并到公司网站中。 输入新票证的最常见方法是登录面向客户的门户。 Agiloft服务台为新用户提供了一种自动注册方法，并支持无限数量的用户帐户。
基于Web的工作流编辑器已更新，不再需要Java。 该工具使构建复杂的决策树工作流成为可能，该工作流基于各种输入进行操作。 新的输入法（例如自定义的电子邮件地址）需要进行一些配置，但是一旦设置，便可以重复使用以驱动多个流程。 这里的一个示例可能是可以同时发送给编程和管理团队的新功能请求。 与许多其他帮助台产品一样，Agiloft服务台使用分类方法来分配新服务请求，以及使用组的概念来启用下一个可用代理处理。
界面设计和工作流程
最新版本的Agiloft服务台提供了完整的仪表板重新设计，针对高级用户，它们具有基于图块的布局，带有颜色编码的数字小部件，仪表板过滤器等。 Javascript驱动的交互式图表可即时更改视图，而响应式布局功能可自动适应任何尺寸的屏幕。
Agiloft将仪表板定义为从单个视图中的任何表获取的报告的集合。 当您单击“仪表板”选项时，默认情况下会获得一个基于文本的页面，其中包含当前表中所有记录的列表。 构建自定义的仪表板包括单击“新建”，然后回答一系列问题，选择并选择要显示的信息。 其他产品，例如Cayzu，带有预定义的图形仪表板，但没有Agiloft Service Desk所具有的灵活性和自定义性。
从安全角度来看，Agiloft Service Desk支持用于集成身份验证的轻型目录访问Procotol（LDAP）和Microsoft Active Directory（AD）。 该产品还提供了单点登录（SSO）功能，并支持Google OAuth 2.0，SAML 2.0和Microsoft Windows。 对于注重安全性的人员，Agiloft服务台使用短信服务（SMS）向智能手机提供两要素身份验证（2FA）。
全面的报告和整合
大量的预定义报告涵盖了广泛的主题。 如果您找不到适合自己需求的报表，则可以随时创建自己的报表或修改现有报表。 创建新报告包括使用向导回答一些问题。 图表类型包括图形，HTML和Microsoft Excel。 创建新报告时，您可以选择发布结果以供所有人查看或仅允许创建者访问。 报告生成可以安排在特定的时间进行，包括每月的指定日期。
新的集成范围从Atlassian的Jira到用于资产管理信息的Microsoft System Center Configuration Manager（SCCM），以及用于CRM的Microsoft Dynamics。 Agiloft支持BeyondTrust（以前称为Bomgar）远程支持。
要在Agiloft Service Desk和诸如Salesforce之类的服务之间同步信息，您必须配置外部同步。 这是通过“设置”页面完成的，并且需要几个步骤，包括获取Salesforce开发人员帐户和安全令牌。 之后，您可以继续在Agiloft Service Desk和Salesforce之间映射字段。 实际的同步过程需要一条新规则来配置两次更新之间的时间间隔。 最重要的是，Agiloft Service Desk在帮助台游戏中具有最全面的同步，但是您将花费一些时间来正确配置所有内容。
通过使用Agiloft的代表性状态传输（REST）和简单对象访问协议（SOAP）应用程序编程接口（API），可以构建更复杂的集成。 对于脚本爱好者，该公司提供了Java，Perl和Python的示例。 Agiloft还与Adobe和DocuSign等服务集成。 最后，该平台拥有自己的可扩展性工具，称为早期系统适配器（ESA），该工具允许使用可扩展标记语言（XML）在外部系统之间交换数据。
Agiloft服务台的文档非常详尽，该公司的培训视频涵盖了平台的各个方面。 Agiloft Wiki记录了使用系统中存储的所有不同UI和单个记录的来龙去脉。
总体而言，我们发现Agiloft是功能完善的帮助台工具，在内部和面向客户的服务台方案中都应能很好地工作，特别是对于大型组织而言。 它对相当广泛的配置的需求以及为企业定价层保留的最佳功能使其无法成为编辑选择，但是，如果您不介意价格标签并且需要一些前期工作，Agiloft服务台应该不会令人失望。
