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编者注：Shoretel已被Mitel收购。 尽管下面的评论仍然与使用旧版ShoreTel系统的用户相关，但是那些正在寻找包括Mitel之类的当前提供商的企业应该查看我们的企业级IP语音（VoIP）和电话服务的评估摘要。
自ShoreTel开始交付基于IP的PBX系统以来，已有近20年的时间，尽管在那时商业VoIP市场发生了巨大变化，但ShoreTel确实保持了增长，甚至以多种方式向前发展。 借助其ShoreTel Connect Cloud（起价为每个用户每月19.99美元），该公司的主要重点一直是而且仍然是中小型企业（SMB）市场，能够提供高级功能，但不一定能满足中小型企业所需的规模。普通企业。 但是，尽管ShoreTel提供了一个整体上有力的竞争对手，但在硬件和定制方面的一些限制以及其较高服务层的价格明显较高，使它略低于我们的编辑选择奖获得者Fonality。
2012年，ShoreTel通过收购M5 Networks将这种模式带入云端，并发布了完全托管的VoIP服务ShoreTel Connect。 但是，这不仅仅是云服务。 ShoreTel Connect可以与本地硬件混合使用，在提供异地功能的同时，还可以通过托管服务在异地连接以提供其他功能。 它结合了两全其美的优势，既提供了先进的云功能，又利用了本地硬件来提高可靠性和成本效益。
所有ShoreTel服务的定价都是按用户定价的，其ShoreTel Connect Cloud服务有四个层。 仅电话用户开始于每个用户每月19.99美元。 这包括直接拨号，PBX功能，语音邮件和三方通话。 Essentials层的价格为每位用户每月30.99美元，并增加了ShoreTel Connect门户，ShoreTel Connect桌面应用程序，即时消息（IM），在线会议，视频通话和会议。 标准层的价格为每位用户每月37.99美元，并为主管，经理以及销售和支持团队增加了增强的服务，例如ShoreTel移动应用程序，语音邮件转录和客户关系管理（CRM）集成。 最后，“高级”层包括其他层中的所有内容，以及用于高级呼叫处理的呼叫记录，存档和话务员功能。 它还为那些对商业智能感兴趣的人提供与Salesforce的集成。
可以为不同需求的用户混合和匹配这些层。 此外，可以从ShoreTel门户直接管理这些层。
部署和连接
ShoreTel提供了可延展的解决方案，可以很好地完成部署模型之间的融合。 例如，完全本地的解决方案可以过渡到托管平台，而无需客户更换当前使用的台式电话。 另一个选择可能是使用内部硬件和主速率接口（PRI）线路的总公司，同时仍与仅使用基于Internet的托管服务的远程公司保持连接。 这些部署模型之间的通信对于用户而言基本上是不可见的，尽管需要注意的是，使用此类混合解决方案时需要注意一些注意事项。 例如，一个警告是无法在托管产品中利用本地PRI产品线。 但是，您的IT员工和ShoreTel的技术代表之间的仔细计划应该给您很多警告。
托管服务通常通过通用Internet电路或专用的MultiProtocol标签交换（MPLS）电路来交付，并且托管路由器放置在客户的本地。 如果使用通用Internet电路，则可以使用一些配置帮助来实现服务质量（QoS）。 您需要使用它来优先处理通过电路的语音通信流量，因此其他一些联网的应用程序不会导致语音流量阻塞，因此您的电话对话会中断。 但是，不必担心，因为在计划新安装时，ShoreTel通常会进行光网络评估，以确保计划中的解决方案能够按预期运行。 ShoreTel确实通过合作伙伴集成商提供专业服务支持，以解决任何问题。 这是大多数企业级VoIP提供商都会采取的措施，包括Fonality和RingCentral。
广泛的功能
ShoreTel提供自己的IP电话系列，从带两行黑白显示的通用IP420到带八行黑白显示的IP480，通话记录，可视语音邮件，和通话记录。 最高端是IP485g，它具有所有功能，包括彩色显示屏。 还有BB424，它是IP485g的配套设备，专为接待员，操作员和管理人员设计，增加了24个功能按钮和另一个彩色显示屏。
ShoreTel仅提供自己的硬件的策略既有优点也有缺点。 从正面看，它确保服务将与服务无缝且可靠地运行。 不利的一面是，诸如RingCentral甚至Citrix Grasshopper之类的竞争对手提供了来自专门从事电话业务的公司（例如Polycom）的第三方硬件。 使用这些供应商提供的电话意味着获得最新功能，并且在定价方面也提供了更多选择。 两者之间的决定全都在于计划您的近期和长期需求。 如果硬件电话将成为标准，那么选择第三方硬件支持可能是更好的投资。 但是，如果您的业务主要转向移动和纯软件电话客户端，那么处理第三方问题可能就不值得了。
ShoreTel在电话交付方面做得很好，提供预配置的手机，这些手机在首次开机时会自动连接到适当的服务（前提是您已完成ShoreTel技术代表的功课，不仅包括规划，而且还包括一些网络评估） ）。 要求用户登录其手机以完成该过程。 所有电话都可以利用以太网供电（PoE）来榨汁，因此无需担心电源线。 此外，它们还具有用于直通PC网络连接的内置交换机，其中IP480g和IP485g型号均支持千兆以太网（GE）端口。
所有用户层都可以访问ShoreTel Connect门户和桌面应用程序，其中包括企业IM，视频呼叫，状态，屏幕共享，音频会议和语音邮件。 但是，该应用程序本身有点Spartan，但具有一个整体干净的界面和相对简单的控件。
在所有级别上也都可以在其台式机和Office 365迭代中与Microsoft Outlook集成。 这种集成具有令人惊讶的深度，因为它允许诸如通过电子邮件发送的语音邮件功能在ShoreTel系统中标记为“侦听”，或在Microsoft Outlook中删除语音邮件，从而也将其从ShoreTel系统中删除。 也可以从Microsoft Outlook中创建ShoreTel会议桥，并且还与日历集成。 此外，ShoreTel提供了可与Microsoft Skype for Business一起使用的Skype插件。
同样在第三方集成方面，您将找到适用于流行商务应用程序（包括NetSuite和Salesforce）的专用集成模块。 虽然这些集成是ShoreTel构建的专用软件桥，但该公司还提供了一个开放的应用程序编程接口（API），使您的内部IT员工可以编写自己的自定义集成，这与其他商业VoIP供应商所提供的类似。作为RingCentral。
ShoreTel的更高服务层提供了ShoreTel Mobility Client，该客户端将该接口带入了移动设备。 这提供了一组新功能，例如能够通过Wi-Fi或蜂窝服务从您的手机拨打和接听办公室语音和视频电话，Wi-Fi和蜂窝服务之间的自动呼叫切换，可视语音信箱访问，PBX功能例如通话转接，会议，甚至音乐保持。
呼叫中心功能
ShoreTel的呼叫中心功能是通过ShoreTel Connect Contact Center解决方案提供的，该解决方案可以通过本地服务器或托管服务进行操作。 ShoreTel Connect Contact Center提供了广泛的呼叫中心工具，例如灵活的呼叫路由，呼叫记录，完整的自动呼叫分配器（ACD）控制以及可见和可听阈值警报，用于溢出队列。 它还提供了灵活的队列管理，呼叫监视，插入和辅导功能。 此外，其报告工具专为呼叫中心操作而设计。
一些更广泛的呼叫中心集成配置可能包括以下情况：接收入站呼叫，在数据库中查找呼叫号码，并且如果呼叫者符合特定条件（例如，具有优先状态或违约）。 还包括呼出拨号器，活动工具，合规性工具以及更多呼入和呼出呼叫中心功能。 为了帮助解决特定的呼叫中心情况，ShoreTel不但可以与第三方CRM产品直接集成，还可以与流行的服务台和申请人跟踪系统（ATS）直接集成。
总体而言，ShoreTel Connect Cloud托管的VoIP解决方案是一个非常强大的竞争对手，直接针对SMB市场。 尽管它通过专有的硬件策略限制了某些选择，并且与竞争对手相比价格可能会有些昂贵，但其软件功能却非常出色。 对于寻求将语音需求转移到云中的公司而言，这非常值得一看。
