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8月7日，特斯拉首席执行官埃隆·马斯克（Elon Musk）发送了可能是有史以来最昂贵的推文。 在发表推文后，马斯克说他正在考虑将特斯拉私有化，随后马斯克激起了投资者的风暴。 这条推文导致总部位于硅谷的特斯拉股价大幅下跌，并吸引了愤怒的投资者的一系列诉讼。 但是马斯克的推文也引起了另一组企业领导者的注意：美国证券交易委员会（SEC）。 经过近两个月的考虑，SEC起诉了马斯克和特斯拉。 由此产生的和解协议使双方各花费了2000万美元，马斯克被迫辞职，成为特斯拉董事长。
例如，根据公共关系公司SnappConner PR的首席执行官Cheryl Snapp Conner的说法，了解员工希望在社交媒体上扮演什么角色非常重要。 例如，在某些情况下，您可能希望他们在Facebook和Twitter上代表公司。 但是，在其他情况下，您只想确保他们不会说任何会损害公司的话。 斯纳普·康纳（Snapp Conner）还将博客归类为社交媒体，并说您也需要将其纳入您的政策中。
Snapp Conner说，写下您的社交媒体政策很重要。 她说：“重要的是将其纳入雇佣合同。” “它应该成为普通员工手册的一部分。”
她还说，与员工讨论社交媒体政策很重要，这样他们才能了解它的原因，并理解为什么他们不能在社交媒体上只说他们想说的话。 Snapp Conner补充说：“它可以带来人们可能没有想到的东西。”
当您决定在社交媒体政策中包括哪些内容时，考虑您的员工代表公司的所有方式很重要。 但是，重要的是要考虑您的员工在不代表您的公司时将如何在社交媒体上进行交互。
在线媒体营销公司IZEA的首席运营官Ryan Schram表示：“根据我的经验，在大多数时候这些政策都摆在一边，这是因为员工不知道该政策的含义。 “律师做律师最擅长的事情，并在政策中使用法庭语言。” 对于外行人来说，这可能很难解释。
Schram说，这意味着您需要向员工解释该政策。 他说：“有些常识。” “这与透明度以及我们对团队成员的期望有关。”
7社交媒体政策必备
那么，社交媒体政策实际上是什么呢？ 在某种程度上，它取决于公司以及您对员工的期望。 但是，这是大多数政策共有的七个要点：
透明度：员工在代表公司发言时和为自己发言时都需要明确。 仅仅拥有一个个人的Facebook页面通常不足以使区分清楚。
保护公司信息：您不能让员工讨论公司的内部运作，披露商业秘密或讨论可能对竞争对手有用的信息。 您可能需要向他们解释这意味着什么。 例如，工程师喜欢在线讨论技术，尤其是新兴技术。 很好，但是通过描述您当前正在从事的项目来讨论您的公司如何使用该技术是不对的。
不要违反法律：如果您的公司或专业有行为准则，也要遵守。 这可能意味着员工应该能够与公司法律人员确认他们所说的内容通过了测试。
要专业并且对他人负责：您不能承受让员工对他人无礼，贬低竞争对手或公司或以类似的负面行为举止的行为。 这些活动引起的反弹很容易从个人扩散到组织，并可能损害公司。
请勿窃取或盗用知识产权（IP）：这意味着请勿others 窃他人的作品，发布受版权保护的图像或未经许可使用他人的IP。 您可能需要解释，这也限制了模因在社交媒体上的使用。
准确无误：编辑工作中的拼写错误，拼写错误和事实错误，并更正以后出现的任何错误。 而且，如果您要提出争议，请确保您可以备份声明，并且可以根据需要引用消息来源。
明确社交媒体帐户所有权：如果员工使用的是您公司创建的帐户，请确保他们知道该公司拥有该帐户以及随之而来的追随者。 该公司还拥有在此类帐户上创建的任何内容，他们也对此负有责任。
不遵守政策的后果
创建公司的社交媒体政策后，您需要要求所有员工均收到该副本，并将其插入员工手册中，并要求所有员工（包括CEO）签名，并确认他们已阅读并理解它。
然后，您需要向员工解释，如果他们不遵循新的社交媒体政策指南，将会发生什么情况。 百思买非常清楚其社交媒体政策的后果：
这是尽可能清楚的，它类似于其他公司应列出的后果。 实施此类策略时，它需要适用于所有人员。 您不能为某些人设置例外，并且必须制定人力资源（HR）程序来决定如果不遵循该政策应采取的步骤。
做到这一点的一种好方法是建立或购买涵盖适当社交媒体行为的短期员工培训课程。 这可以在您的年度骚扰和工作场所行为培训期间进行。 提供现实世界的建议和研讨会示例对于帮助员工不仅了解您想传达的内容，而且对公司的重要性至关重要。
社交媒体政策：好处和范例
但是，在决定不使用社交媒体之前，还请记住，它可以作为讲述公司故事的有力手段。 有多强大？ 斯纳普·康纳（Snapp Conner）通过查看T-Mobile首席执行官John Legere（@JohnLegere）在Twitter上提高公司形象所做的出色工作来解释。 这不是莱杰尔自己的行为。 这是一种协调一致的社会努力，可能得到几名专业人员和专注于社交媒体的强大营销自动化工具的支持。
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除了刚刚讨论过的百思买的社交媒体政策外，还有其他一些很好的社交媒体政策示例，您可以以此为灵感来制作自己的社交媒体政策。 招聘软件公司Workable提供了一个社交媒体策略模板，该模板是您可以为自己的公司自定义的一组通用指南。 社交媒体招聘平台HireRabbit讨论了GAP，惠普和 洛杉矶时报 等公司的实际社交媒体政策 。 员工倡导和社交销售平台EveryoneSocial还讨论了另外七个社交媒体政策，包括可口可乐，戴尔，福特汽车公司，英特尔，诺德斯特罗姆和美国空军的政策。
没有适当的指导，社交媒体可能是真正的雷区。 但是，正确使用它是一种强大的营销工具，对于当今的大多数组织，尤其是小型企业而言，它是必不可少的。 制定有效的社交媒体政策是确保您的公司利用社交媒体的利益而非陷阱的关键。 但是，要制定可靠的政策可能要从IT，法律和人力资源开始，但最终它需要组织整体的支持才能发挥作用。
