聊天机器人仍然非常糟糕

越来越多的公司正在使用聊天机器人来处理或筛选客户服务查询，但它们并没有真正席卷整个世界，部分原因是人们只想与人交谈。

根据Helpshift通过eMarketer进行的调查，有51％的美国成年人不喜欢聊天机器人，因为他们阻止了聊天机器人访问真人，而48％的成年人却发现他们提供了太多无益的回复。

多年来，聊天机器人已经变得稍微复杂一些，并且被认为是许多客户服务部门采用的语音服务电话提示功能的升级版。 但这还不完全是Google Duplex，它是Google Assistant支持的AI，可以为您拨打电话。

想法是通过代替人类机器来降低公司的成本。 但是，客户很快就可以测试其多功能性。 在美国51％的不喜欢聊天机器人的成年人中，有证据表明，聊天机器人根本无法完成人们的工作（目前）。 在Helpshift进行的调查中，有39.5％的人感到恼火，因为聊天机器人将其重定向到网站的“常见问题”页面，而另有28.2％的人称聊天机器人只是提供了错误的建议。

虽然Google Duplex可能是作为客户驱动的方式与小型企业进行交互而引入的，但大型企业仍在投资于人工替代客户服务和其他任务。 但是，如今的语音驱动代理与几年前的原始聊天机器人相去甚远，在声称具有AI甚至具有情感智能的情况下，其呼叫解决率达到90％或更高。