采用CRM会让您失望吗？ 这里有一些专家提示可以帮助您

当您采用客户关系管理（CRM）平台时，您会在研究选项时从所有功能中受益匪浅。 毕竟，CRM平台有望增强销售人员的能力，并帮助他们更快，更轻松地完成交易。 许多企业已经学习了这些解决方案的方法，并利用该技术来改善其销售运营。 尽管CRM提供商希望您相信他们改变了使用它们的每个销售代表的工作生活，但有些人却说现实并不那么光明。 实际上，米勒·海曼集团总裁兼首席执行官拜伦·马修斯说，员工中CRM的采用率实际上只有70％。

Matthews说：“问题的真相是，有很多销售代表将CRM视为一项管理工作，然后他们根本没有使用这些工具。” 许多组织在推动CRM的采用方面遇到困难，如果您尝试部署这样的平台并且不起作用，您也会感到灰心。 考虑到这一点，您可以采取一些措施来帮助您的公司提高CRM的采用率。 以下提示可帮助您重回正轨，并将CRM平台利用为有用的工具。

1领养需要适应

Anne Gherini是总部位于旧金山的CRM平台提供商Affinity的营销和关系副总裁。 作为她工作的一部分，Gherini与公司合作，帮助他们提高CRM在组织内的效率。 当我们与她交谈时，Gherini很快就确定要使CRM的采用有效，这需要公司重新考虑他们的业务方式。

“很多次我们采用这些新技术，销售人员就可以将它们挂在脸颊上，并使我们认为这将成为我们所有担忧和恐惧的总括解决方案，” Gherini说。 “现实是，作为领导者，我们确实必须围绕它调整策略。 我认为这是自上而下的。 为此，我认为可以做两件事。”

Gherini建议在购买新的CRM系统时花时间适当地向团队介绍情况。 “作为领导者，每当您尝试推动新技术时，我认为真正的关键在于确保每个人都明白原因。 她说：“告诉您的员工该系统的目的是什么，以及为什么它将帮助团队实现他们的目标。一旦有效地进行了沟通，就可以真正推动整个系统的采用。”

当Gherini特别提到Affinity时，她的话在所有类型的CRM平台上都是正确的。 无论您是使用Affinity，Salesforce Sales Cloud Lightning Professional还是Zoho CRM，部署新的CRM平台都需要仔细考虑以确保有效。



2考虑CRM大使

即使是最用户友好的CRM平台也可能使用户不知所措。 毕竟，大多数平台都具有广泛的学习功能和大量数据要掌握。 Gherini建议公司指派“ CRM大使”来帮助有问题的员工。 这实际上将需要一名员工成为平台专家，然后在出现问题时帮助其同事。

Gherini表示：“让某人……力量和……设施帮助将产品推向市场非常重要，特别是对于CRM而言。” “在我工作过的几乎每家公司中，我都看到过。 赋予……人们成为产品冠军的权力，并继续直接与团队学习和合作，可以有效地推动采用。”



3拥抱自动化

Matthews指出，自动化如何解决公司在采用CRM方面面临的许多问题。 他说：“我们相信将有根本性的转变，它将由人工智能（AI）驱动并专门为销售代表构建。” “大多数CRM参与者所错过的是，代表行为的决定因素是行为和决策。”基本上，他认为下一代CRM平台将实施机器学习（ML）技术，该技术将随着时间的推移了解代表的行为，并且帮助用户根据收集的数据做出决策。

自动化正在逐步渗透到几乎每个软件类别中，CRM也不例外。 Salesforce于2016年推出了爱因斯坦AI平台，Zoho提供了Zia，称其为“ AI驱动的销售助手”。这项技术已经到位，据马修斯（Matthews）称，它只会在未来几年内增长。

“应用程序的智能将帮助卖家做出下一个决定。 Matthews解释说，它将了解销售代表擅长或不擅长的销售代表，并将有效地成为您进行销售的虚拟伙伴。作为这些技术的副产品，大多数信息将自动输入到系统中。 ”

马修斯（Matthews）预测，这场革命比您想象的要快。 他说：“我们将在未来18个月内看到CRM自动化方面的重大进展。使用AI引擎自动化任务将减轻销售人员的负担，使他们可以卖得更好，卖得更多。”

Gherini表示，使用CRM技术将解决许多繁琐的烦恼。 她说：“有了自动化，所有这些信息就都在其中，您可以立即从电子邮件中看到活动报告； 您将永远拥有这种脉搏。”