网络星期一事后调查：研究并提高2018年销售额

今年的网络星期一是历史上最大的在线购物日。 美国人在网上花费了65.9亿美元，比去年增加了大约10亿美元。 毫不奇怪，在移动设备上进行的购买花了创纪录的20亿美元。

如果您是电子商务商人，那么您可能直接跳过了收入和交易指标来确定“网络星期一”是否成功。 尽管这些数字是迄今为止确定品牌知名度和实力的最重要的统计数据，但并不是您应该监控的唯一数据，以了解“网络星期一”是否成功。

我与Magento战略副总裁Peter Sheldon和3dcart首席运营官Jimmy Rodriguez进行了交谈，讨论了与网络星期一相关的数据零售商应该评估哪些内容，以帮助他们确定短期，长期和未来的网络星期一电子商务成功。

“有很多教训要学习，”谢尔顿说。 “无论您的指标告诉您成功与否，都需要进行事后分析。 距圣诞节还有三个星期。 我们如何确保我们能够成功做到这一点？”

产品页面上的跳出率是1

零售商沉迷于废弃的购物车。 购物车指标是零售商用来吸引客户返回其网站的最受监控的统计数据之一。 因此，是的，请确保检查是否有谁遗弃了他们的购物车，并尽力吸引他们回到他们考虑购买的产品上。 不用理会。

不幸的是，许多零售商忘记在特定产品详细信息页面上查看跳出率。 这是购买决策中的关键时刻，客户正处于将产品添加到购物车的风口浪尖，但出于某种原因却决定不这样做。 他们是否将产品添加到购物车并将其移除？ 他们在另一个网站上找到更好的交易了吗？ 是否存在技术错误，导致购物者无法将产品添加到购物车？

“即使这些指标告诉您今天是成功的一天，但我始终有这样的假设：桌上还有很多钱，”谢尔顿说。 “您如何利用这一点并吸引那些在“网络星期一”进出的客户？ 通过一对一地重新定位和扩展网络星期一的报价。”



2缺货警报

您能否确定在购买狂潮期间有多少产品缺货？ 如果是这样，您能否将这些信息与可能试图购买该产品但被告知该产品不再可用的客户联系起来？

如果是这样，只要产品再有库存，就以类似“网络星期一”的报价重新定位那些客户。 这样，您不仅可以控制可能去其他地方购买产品的客户，还可以以他们认为有吸引力的价格带回他们。

“在“网络星期一”，很多时候，我们都在努力摆脱库存，”谢尔顿说。 “但是，如果我们知道接下来几天还会有更多产品进来，那就让我们重新定位那些无法获得他们的客户。”



3没有免费送货

通常，客户会因运输成本而被拒之门外。 他们可能在购物车中添加了一种或两种产品，看到他们没有资格获得免费送货，然后拒绝了。 尝试再次找到那些客户。 向他们发送其他产品的报价，这些产品可以帮助他们达到免费送货的门槛，或者，如果对他们有价值的话，回头客可完全免除运费。

无论哪种方式，您都不想忘记这些客户。 他们已经完成研究，选择了您的品牌，已经将产品加载到购物车中-他们快要完成了。 跟他们一起看看您是否可以采取任何措施，以确保他们不会从您的竞争对手之一购买产品。



4行销活动指标

当然，您可能在网络星期一赚了很多钱，但这并不意味着您拥有预期的访问者数量。 您的网络星期一营销活动是否为您的数字商店带来了流量？ 如果没有，您是否有错误的广告购买策略？ 您没有正确更新价格吗？ 您应该为希望在网络星期一看到流量的地方设置基准。 是高于还是低于您的期望？ 您从营销电子邮件中获得的点击率和购买率是多少？

查看您的广告系列。 查看哪些渠道，产品，设备和销售优惠有效。 然后对失败的对象执行相同的操作。 评估新客户产生了多少收入，以及您在每个特定渠道上花费了多少。 确定您的营销工作是否提供了可接受的投资回报率（ROI）。 共同的主题是什么？ 利用这些知识来确保明年不会犯同样的错误。



5手机结帐

由于“网络星期一”在移动设备上花费了超过20亿美元，因此您的网站在移动架构方面可以落后于竞争对手几步之遥的日子早已一去不复返了。 如果您的响应式设计没有针对4G购物者进行优化，并且在3G设备上浏览仍然太慢，那么您必须立即构建一个新系统。

Rodriguez说：“对本季度下订单的回顾表明，移动交易平均达到了假日总销售额的63％，所有在线业务都应跟踪这一指标。” “移动端与台式机的份额不断增加，这表明将移动优化作为2018年每个互联网业务的优先事项的重要性。采用响应式设计，实施Google的AMP技术以及提高页面加载速度，将决定来年业务的增长。 ”



6移动购物者如何付款？

消费者对移动钱包越来越满意。 您是否针对每个可能的钱包优化了结帐流程？ 如果不是这样，那么您将犯下一个巨大的错误，并可能在桌上留下大量金钱。

Rodriguez说：“在2017年期间，很明显，数字钱包的兴起是在线购物者的首选付款方式。” “ 2018年的电子商务网站应致力于确定买家首选的数字钱包，并实施业务中的顶级解决方案。”

Rodriguez建议至少评估Amazon Pay，Apple Pay，Google Pay，Masterpass，Paypal和Visa Checkout。