拨号盘评论和评分

Dialpad是一个很好的例子，说明了大多数公司将来的企业IP语音（VoIP）和统一通信（UC）服务的外观。 该公司没有给用户提供很多硬件选择，而是只专注于软件方面。 它的简单用户界面（UI）支持但不强调硬件手机，而偏向于软电话，移动性和便携性，在Dialpad的情况下，指的是跨多个设备进行相同的语音对话。 这项服务的起价为每位用户每月20美元，可以完全通过网络使用，也可以跨各种软电话应用程序和硬件电话设备使用。 它提供的功能集可与我们审查过的其他企业级电话提供商相提并论。 您可以将呼叫从一台设备转移到另一台设备，并默认选择要接听和拨打电话的方式。 仅略微倾斜的客户支持政策以及呼叫监控中缺少某些功能，使它落后于RingCentral Office等“编辑选择奖”的获得者。

与您的其余通信平台（例如Google G Suite和Microsoft Office 365）的紧密集成为您的日常任务带来了更高水平的交互。 一旦正确配置（公司代表声称将为您完成），Dialpad便可以将语音邮件发送到您的电子邮件收件箱，您可以在其中收听音频，而无需单击链接即可进行其他操作。 与LinkedIn和Salesforce Sales Cloud Lightning Professional等服务集成 使您的销售团队更加高效。

入门

Dialpad通过其网站上的简单注册即可免费提供30天的产品试用期。 如果您只想尝试一下，则可以在线注册并立即开始。 这里的诀窍是指定公司规模少于5个，并且您的试用版将自动获得批准。 对于五名以上的员工，代表将与您联系以指导您完成设置过程并回答您可能遇到的任何问题。 普通的客户概念验证（POC）经验包括与Dialpad工程师进行交互以及进行网络评估测试以识别潜在的toptoptop问题。 根据对这家和其他企业VoIP提供商的测试，我们强烈建议您利用网络评估。 在测试过程中发现并为此类问题做好准备远比在发布当天发现这些问题要好得多，而让Dialpad工程师逐步引导您完成此过程将比以前容易得多。

测试环境包括三个HP专业工作站，一对Lenovo T系列笔记本电脑以及iOS和Android智能手机。 这些计算机运行多个Xeon处理器，而便携式计算机则使用i7处理器。 所有计算机都运行Microsoft Windows 10版本1809。测试在与千兆位光纤主干链接的两个位置进行。 互联网连接使用Verizon FiOS对称千兆光纤。

Dialpad在其相应的应用程序商店中拥有适用于Google Android和Apple iOS的软件电话应用程序。企业可以移植现有电话号码，请求新的本地电话号码或免费电话号码，或请求虚拟号码。 Dialpad应用程序中的呼叫者ID设置受到限制，但是该公司表示可以将公司名称之类的内容添加到您的呼叫者ID中。 在垃圾邮件和自动呼叫的今天，拥有公司名称至关重要，因为否则可能无法接听您的电话。 在任何情况下，您都可以轻松快捷地选择在“来电显示”中显示的号码。

一长串功能

Dialpad提供了很长的功能列表，这些功能在本综述中大体上与其他VoIP产品的功能相匹配。 来电同时在您所有已注册的设备上响起，或者您可以设置您的首选项以轮流调用它们。 拨号盘允许在台式电话和软件电话之间进行呼叫转移，并且该服务的应用程序显示可配置的在线状态。

我们希望看到更多的一件事是围绕呼叫监视的更深功能设置，这是我们的编辑选择奖获得者都做得更好的领域。 Dialpad提供通话记录，使您可以在事后回放客户服务或销售电话，但无法进行实时监控。

此外，尽管该公司对软件的关注无疑使其在众多竞争中脱颖而出，但需要台式电话的企业用户会喜欢对VoIP电话的更多选择。 目前，Dialpad仅支持Polycom VVX和ObiHai VoIP台式电话，但不支持其他制造商的通用SIP电话。 Dialpad的一位发言人说，可以支持公用电话交换网（PSTN）的UI，但我一直找不到能够做到这一点的方法。

语音邮件会显示在收件箱的Dialpad应用程序中，带有文本转录和音频小部件，可播放录制的消息。 语音邮件也会以相同的转录形式和链接发送到您的电子邮件收件箱，以播放录音。 抄录相当准确，通过将其通过电子邮件发送给您，您可以节省很多时间，而不必打电话和收听。

视频通话功能可在台式机或笔记本电脑上使用，并且允许任何参与者共享其屏幕。 使用笔记本电脑时，我发现类似的Zoom具有很好的保真度。 自上次审核以来，Dialpad已将其UberConference应用程序集成到Dialpad中。 UberConference非常类似于Zoom视频会议和协作系统。 它在具有清晰视频和音频的测试中效果很好，并且屏幕共享效果完美。 某些类型的协作（如文档共享）将需要使用第三方产品（例如Microsoft Office 365）来完成，该产品还与Dialpad集成在一起。

管理

Dialpad的Web管理门户使用了一个干净且易于导航的UI，尽管它与本综述中的某些其他商务VoIP服务有些相似，尤其是AT&T Collaborate。 管理功能归类在标题下，包括办公室，部门，呼叫队列，分析和计费。 您的设置标题包括个人信息，例如电话号码，呼叫者ID设置，语音信箱问候语和设备首选项。 执行助手功能使您可以指定一名雇员担任主管或小组的行政助理，这意味着他们可以代表他人接听电话并执行其他功能。

您的设备部分列出了与拨号盘帐户连接的所有设备，并允许您选择要振铃的设备。 您还可以添加转接号码或台式电话。 呼叫路由在“干线设置”菜单中设置。 Dialpad在工作时间使用一组呼叫转移规则，在业务关闭时使用另一组。 对于开放时间，默认的自动响应菜单提供多达九个不同的选项，从“按姓名拨号”开始，然后是“留下语音邮件”，然后转发给个人或号码。 其他选项包括“转发到部门”或“操作员”。 您可以使用默认问候语，也可以录制并上传自己的问候语。 您还可以配置保留音乐以播放发送到等待队列的呼叫者。 这些选择中的每一个都是明确而直接的。

“部门”选项卡提供了用于配置如何在部门级别路由传入呼叫的​​设置。 部门的话务员或特定电话将同时响铃，类似于呼入电话的个人设备。 呼叫队列使您可以配置任意数量的座席以接收指定给保留队列的呼叫。 通常，这将为销售或支持热线提供支持，在这种情况下，客户不一定需要与特定人员交谈。

“分析”选项卡提供指定时间段内已接电话，已拨电话和未接电话的详细图形信息。 通话记录和统计信息可以导出到CSV文件中以进行进一步分析。

价钱

Dialpad提供三种定价级别：标准，专业和企业。 对于标准计划，每个用户的价格起价为每位用户每月20美元，对于专业计划，每个用户的价格为每位用户每月30美元，对于企业计划，每位用户每月35美元。 而且由于Dialpad是一种软件即服务（SaaS）产品，该公司与许多SaaS开发人员一样，会不断发布新功能。 例如，自从我们上次审查它以来，Dialpad现在拥有自己的Amazon Alexa技能，可让您通过Amazon Echo或其他支持Alexa的设备发出呼叫。 该技能还使您可以执行许多管理功能，包括查看业务运营商是谁。

总体而言，Dialpad提供了具有合理定价计划的可靠VoIP解决方案。 这些特性和功能涵盖了大多数企业用户所需的一切，尽管它仍在逐个功能地增长。 重要的是Dialpad具有某些竞争对手无法比拟的功能，例如使用SIP电话设备和提供与PSTN的连接的能力。 通常，Dialpad具有满足大多数企业的通信需求所必需的功能，包括必要的容量和灵活性，尽管我们仍然希望它对好的老式台式电话有更好的支持。