电子商务2018：期待什么

对于大多数基于软件即服务（SaaS）的产品，2018年将致力于改进后端工作流和数据智能。 通过这些更新，代理商，销售代表，工程师以及业务方面的任何其他人都可以更好，更轻松地使用该软件。 对于电子商务供应商，市场营销商和品牌经理来说，2018年将是专注于消费者便利性的一年。 完善将集中在使消费者更容易，更快速，更直观地在任何设备上，通过任何渠道购买产品，以及在消费者需要的任何时候交付。

“传统上构成电子商务营销骨干的久经考验的策略-价格战，对激励措施的重视，建立列表的黑客行为以及以数量为中心的电子邮件促销策略-不仅变得效果不佳，而且Klaviyo营销副总裁Agata Celmerowski说：“正在伤害那些坚持的品牌。” “该行业正处于转折点； 根本就是太多的噪音。 任何规模的电子商务企业成功的唯一途径就是使与当前和潜在客户的每次互动都与消费者有着不可思议的联系。”

这意味着正在为消费者开发能够提供灵活灵活的购买选择的技术和切入点。 在每个软件类别中，人工智能（AI）都会推动更好的决策制定和更轻松的信息收集。 电子商务也不例外。

“首先，在电子商务方面，人工智能和机器学习将为个性化产品推荐和更好的搜索服务，” X-Cart首席执行官Max Vydrin说。 “人工智能具有巨大的潜力，可以使在线商务的其他流程和程序更加高效。”

这样的例子就是一键式购买。 通过一键式操作，品牌商可以保存消费者数据，而不必花费大量精力输入每次购买的数据，而当消费者准备进行购买时，只需单击即可提取所有这些信息（例如运输和付款数据），因此消费者一键即可完成结帐。

Magento Commerce战略副总裁Peter Sheldon表示：“亚马逊为一键式结帐开创了先例，我们只会看到更多的商家转移将相似的技术集成到他们的结帐体验中。” “由于付款过程缓慢且棘手，例如输入信用卡信息或送货地址，客户放弃购物仍然很普遍。 通过将整个结帐流程简化为一个简单的步骤，商家可以提高转换率并为回头客重复购买。 一步完成该过程正迅速成为赌注，在2018年，任何复杂的支付过程都将成为过去。”

通过将AI和一键式购买相结合，从理论上讲，消费者将能够到达以前访问的网站，并且借助AI，可以显示与他们的兴趣有关的产品列表。 此外，由于一键式购买，他们可以购买产品而不必浏览主页。

1语音和面部识别

它变得更好。 如果基于点击的结帐完全消失了怎么办？ 2018年将是彻底检验这种可能性的一年。 Amazon Echo所有者已经可以通过他们的声音进行购买。 但是这些交互仍然只占电子商务总销售额的一小部分。 在2018年，寻求品牌为客户介绍新的方式，让客户通过智能手机，平板电脑，笔记本电脑，台式机，当然还有智能家居设备进行基于语音的购买。

“ 2018年将是语音购物的一年，随着亚马逊，谷歌，苹果，三星和其他公司增强或引入其家庭语音助手，语音购物将变得司空见惯，这使得购物者可以更轻松地从各种零售商处购买和购买商品。屏幕”，BigCommerce首席产品官Jimmy Duvall说道。

Duvall认为语音不会成为2018年便利购物的最后领域。事实上，他将Apple的FaceID视为品牌简化结帐流程的又一个机会。

他说：“在2018年，我们希望品牌会进一步针对目标受众量身定制购物体验，为客户在下订单，付款和最终交付方式方面提供更大的灵活性。无论是通过FaceID这样的创新， ，使用户凭证可以立即提交，或者通过营销电子邮件中的嵌入式“购买按钮”来简化购买过程，品牌将继续探索消除整个购物体验中摩擦的方法。”



2交付和店内体验

2018年的便利性不会完全集中在数字交易上。 实际上，对于依靠实体店销售的品牌来说，提供独特而引人入胜的店内体验一直并将继续至关重要。 2017年最大的零售故事之一是Toys R Us的破产申请，此举之所以有部分必要，是因为该公司无法提供独特的店内购物体验。

“期望看到在线电子商务空间与线下零售商之间的协同作用，实体商店可以使用数字支付，广泛可用的在线商店取货订单，实体店通过提供产品将访客变成在线购物者3dcart的首席运营官Jimmy Rodriguez说。

当然，在线和线下零售商继续尝试改善的地方之一是供应链和交付空间。 随着像亚马逊和沃尔玛这样的庞然大物成为一日出货的准则，中型和小型企业零售商将需要努力跟上。

Sheldon说：“交付中断将是2018年带来便利的关键。” 毕竟，送货仍然是购物者最大的摩擦点之一。 从交货时间到退货给您带来的不便，人们一直在焦虑不安。 交付和履行技术处于商务创新的最前沿，随着公司投资于差异化和简化其体验，2018年肯定会看到巨大的发展。”