电子邮件营销与营销自动化：您的小型企业需要了解的内容

如果您经营一家新的小型企业，那么您可能仍会制定自己的营销策略。 在计划和研究期间，您可能会遇到“营销自动化”一词。 将营销自动化视为电子邮件营销的更智能，功能更强大的同级产品。 两种做法都可以使您通过计划的和自动的电子邮件消息吸引大量受众。 两者都使用从客户关系管理（CRM）软件中提取的信息将相关的个性化消息发送到细分的客户列表。 相似之处很多。

“电子邮件营销是营销自动化的一部分，” HubSpot营销副总裁Jon Dick解释说。 “想想蛋糕。 如果营销是蛋糕，那么电子邮件营销就像蛋糕中的面粉。 电子邮件营销是其中的要素之一。 您可以在没有电子邮件营销的情况下进行营销自动化，但是蛋糕的味道不会那么好。”

换句话说，电子邮件营销是使营销人员获得影响力的绝佳工具，这是在尽可能多的客户面前进行促销的能力。 营销自动化是要增加与该范围的相关性。

迪克说：“每个营销人员都希望与他们的受众保持联系。相关性要求营销人员要做两件事：提供背景信息并迅速行动。 这就是行销自动化可以帮助您做到的。”

1个自动广告系列

营销自动化使营销人员无需手动干预即可计划扩展的客户互动。 我们大多数人小时候都读过《选择自己的冒险》一书。 营销自动化可为您的客户提供类似的体验（但更少的龙，巫师和剑）。 运作方式如下。

营销自动化公司，包括我们的编辑选择提名的HubSpot和Pardot，使您可以使用if / then逻辑来构建预编程的电子邮件序列。 如果您的客户打开了一封电子邮件，那么他或她将被置于针对打开电子邮件而定制的序列中。 相反，如果客户忽略或删除该消息，则将其发送到另一个自定义序列。

除了打开电子邮件外，客户操作（例如单击链接，进入网页并填写潜在客户生成表格）还可以自动将客户分类为旨在引发多步骤交互的序列。 尽管电子邮件营销工具能够创建首次互动，但通常设计这些工具只是将人们集中到客户数据库中，而不是将他们集中到客户数据库中并在整个销售渠道中继续与他们互动。

迪克说：“运动有两种：推式运动和基于动作触发的运动。” “行销自动化可以同时实现，但有了行销自动化，您可以根据某人采取的行动来建立无限期存在的广告活动。 我们每个月都会查看电子邮件量。 我们关注一次性发送与培育活动产生的数量之间的关系。 我们的目标始终是减少一次性电子邮件的数量，从而促进发展。”



2个工作流程模板

两者之间的另一个区别在于通信的创建方式。 电子邮件营销软件提供了模板，以帮助您设计和编写通信文字。 市场营销自动化工具还提供了电子邮件创建工具。 但是，营销自动化工具提供的模板使交互更进一步。 这些交互序列称为“工作流”。 可以对工作流进行定制设计（即，您可以根据客户的操作来决定谁接收电子邮件以及何时接收电子邮件），也可以通过预先设计的模板来创建工作流。 例如，市场营销自动化公司将预先安装工作流模板，以跟踪客户从电子邮件注册到打开的第一封电子邮件（从第一次购买到发送的第二封要约）的操作。 工作流程模板包括事件邀请和后续活动，废弃的购物车后续活动，年度生日祝福，甚至是客户教育序列，这些序列可以增强向客户提供的有关公司的信息的深度（尤其对企业对企业或B2B销售很有用）。

“您可以为将构建工作流模板的开发人员付费，也可以向雇用了开发人员并为您构建所有功能的公司付费。” Dick解释说。 “当您与自己的开发人员一起工作时，他们需要一套要求，他们想要创建模板并继续前进。 但是营销人员想要更多。 他们想测试。 他们想尝试一个工作流程并立即构建另一个自动化。 营销自动化将这一过程交给了营销人员，而不是技术人员。”



3潜在客户评分和细分

由于行销自动化工具会跟踪并了解客户如何与您的消息进行交互，因此他们也能够执行大多数（但不是全部）电子邮件行销工具无法做到的事情。 例如，市场营销自动化工具将分数分配给您的联系人，以使您知道它们对您的电子邮件通信的接受程度。 有了这些分数，您就可以将客户细分（或使该工具自动细分）成组。 潜在客户得分最高的联系人可以分组为列表，这些列表可能会更频繁地看到更具攻击性的报价。 线索得分最低的联系人可以分为几类，这些列表不太可能收到激进的要约，也不太可能收到频繁的通讯。 这听起来像是一项额外的好处，但是随着您的总体电子邮件列表的增加，您将严重依赖自动化来对邮件进行排序并将其发送给联系人。 您的潜在客户评分越聪明，越复杂，您的电子邮件就会变得更加及时和可行。

迪克说：“根据您对某人的了解发送有针对性的电子邮件内容对客户和潜在客户以及公司都非常有用。我们为潜在客户做正确的事情吗？在潜在客户评分方面，如果由于公司规模或预算，某人购买您产品的可能性很小，您越能避免将他们推向销售对话，对他们和您的利益就越好。”



4通道建议

当您的营销自动化系统了解有关客户如何与您的消息进行交互的更多信息时，它将能够利用该情报并就何时发送通信提供建议。 例如，如果历史上John仅在星期四的午夜打开邮件，那么您的系统将建议您在该特定时间向他发送电子邮件。 另外，某些工具（例如Act-On）会敦促您完全放弃发送电子邮件。 相反，该工具将从CRM记录中提取数据，并确定John更喜欢电话而不是电子邮件（即使是在周四的午夜）。

迪克说：“营销自动化实际上是关于多渠道沟通的。” “可用的渠道每天都在增长。 一个渠道是您的网站。 您可以根据上下文在网站上为不同的访问者发布智能内容。 现场聊天是另一个渠道。 您想要全方位了解事物。 营销自动化可以帮助您做到这一点。”