目录:
Freshworks总裁Dilawar Syed
帮助台软件公司Freshdesk,Inc.已更名为Freshworks,Inc。更名旨在强调位于加利福尼亚州圣布鲁诺的公司的新功能和鲜为人知的功能,包括客户关系管理(CRM),IT服务管理( ITSM)和呼叫中心支持管理。
Freshworks成立于2010年,在145个县拥有超过100, 000个客户。 该公司在澳大利亚,德国,印度和英国设有办事处。 它的客户包括本田和东芝。 尽管该公司没有透露年度营收数字,但行业分析师估计,该公司每年可创收约7, 000万美元。
Freshworks还筹集了1.49亿美元的风险投资(VC),这是一笔现金储备,支持了最近的一次收购狂潮,该收购潮将7家初创公司带入Freshworks产品系列。 这些收购包括提供实时聊天功能的产品,客户支持的代理消息传递工具,社交推荐引擎以及人工智能(AI)驱动的聊天机器人。 当前的Freshworks产品线包括:
- Freshcaller:基于云的呼叫中心,
- Freshdesk:多渠道客户支持服务台,
- 新鲜销售:功能齐全的CRM解决方案,以及
- Freshservice:基于云的服务台和ITSM解决方案。
当被问到人们是否会以重新命名为Freshdesk的原始名称作为商标是错误的时,Freshworks总裁Dilawar Syed回答说:“这不是退缩……此举肯定了我们扩大业务的积极使命。” 当被问及为什么现在更名时,他说公司希望确保其多产品策略有效。 换句话说,他想确保所有四个产品都成功,并且值得继续作为Freshworks产品系列的一部分进行推广。
Syed认为,公司四种产品中每一种产品的重叠之处都使客户感到困惑,而且公司名称的更改可能有助于避免混淆。 他说:“人们认为Freshdesk与Freshservice竞争。” “您想消除混乱。您想简化事情。”
新的Freshworks主页
收购,新名称以及诸如IFTTT和Zapier之类的集成自动化公司的普遍存在,并提出了一个问题:我们是否看到纯竞争厂商试图在一个充满跨学科,多集成的市场中竞争的终结?工具? 如果Freshworks的轨迹是任何迹象,那么答案是肯定的。
Freshworks印度金奈办事处
服务台景观
在深入研究Freshworks之前,重要的是要了解技术支持行业的情况。 Freshworks的竞争对手包括HappyFox,Vivantio Pro和Zoho Desk等工具,PCMag认为这三种工具是帮助台领域中同类最佳的。
这些工具中的每一个都提供与辅助工具(如MailChimp电子邮件营销,Salesforce CRM和Shopify电子商务)的多种有机集成选择。 这种即插即用的集成使用户可以自动将数据从一个系统流到另一个系统。 这也意味着可以在系统之间建立自动化任务,例如,如果客户使用这些工具之一触发了服务凭单,则系统可以在客户的Salesforce记录中添加注释。 然后,系统可以通过MailChimp电子邮件营销平台从客户的电子商务帐户中推送报价,而这一切都无需客户费力。
如前所述,IFTTT和Zapier等公司让这种情况在各个平台上发生。 有了它们,您可以通过集成不同的呼叫中心,CRM,帮助台和ITSM工具来构建自己的Freshworks工具。 这些集成效果很好,但是您可能会失去一些自定义数据字段,运行广泛的自动化功能以及在工作流程中构建自定义的人工智能(AI)和机器学习(ML)流程的功能。 这是Freshworks品牌重塑发挥作用的地方。
Freshworks加利福尼亚州圣布鲁诺办事处
赛义德说,Freshworks正在继续发展其产品线。 尽管该公司仍专注于服务台领域,但Syed表示将根据自己的意愿进行扩展,以提供更多协作性和更多AI驱动的,基于服务的产品。 他说:“我们已经采取了建立彼此对话的多种产品的方法。” “这使我们能够实现业务多元化。我们知道服务台已经发展……您必须要灵活。”
Syed表示,由于行业的发展,与多家纯粹厂商的合作对客户而言已变得充满挑战且代价昂贵。 他说:“我可以想象,对于SMB来说,事情变得相当复杂,不仅在可用性方面,而且在供应商关系方面。” “客户希望简化他们的世界;他们不想与12个供应商交谈。他们希望确保一切都负担得起。通过套间交易,您可以获得更高的价值。”