GDPR为企业描绘了严峻的形势

2018年5月25日，通用数据保护条例（GDPR）将成为欧盟（EU）的土地法。 GDPR将要求公司维护严格的数据保护协议，包括维护不断受到监视并符合GDPR标准的准确和最新记录。 收集数据的过程必须与公司将如何使用数据有关（例如，消费者购物数据，而不是电子商务公司的病历数据）。 安全实践必须表现出明显的防止丢失，损坏和破坏的能力，并且数据保存的时间不应超过必要的时间。 任何不遵守法规的公司将被没收其年收入的4％。

营销自动化公司HubSpot对3017名欧盟消费者进行了调查，了解他们将如何利用这些法规。 该公司还对363位C级企业主和营销人员进行了调查，以确定这些法规将如何影响业务实践。 我与HubSpot的高级市场经理Inken Kuhlmann谈了GDPR以及美国公司可以从调查数据中学到什么。

消费者喜欢GDPR

90％的消费者受访者告诉HubSpot，他们对GDPR感到满意。 59％的受访者表示，他们将要求公司从公司数据库中删除所有记录。 十分之六的受访者表示，他们肯定会选择不使用电话和电子邮件，而55％的受访者表示，他们将要求查看存储在其上的数据。 网络上的广告商会很沮丧地听到，有54％的受访者选择退出cookie跟踪，而49％的受访者选择退出重定向。

对于企业而言，更令人讨厌的是对消费者认为将来应如何处理数据的回应。 84％的受访者不希望公司未经允许而与他们联系。 73％的人说，如果可以的话，他们将退出所有公司的通讯。 相似的百分比表示，他们根本不希望公司存储个人数据。

这导致了GDPR的最终目标：透明度。 消费者更有可能与对如何使用和共享客户数据具有透明性的品牌进行沟通。 92％的受访者表示，如果发生数据泄露，他们希望及时得到通知。 相似的百分比表示，他们希望公司在如何使用数据以及何时使用数据方面具有100％的透明度。 四分之三的受访者表示，公司没有以安全的方式处理个人数据。 “企业非常关注，”库尔曼说。 “消费者意识到数据隐私。这是有道理的，因为它周围没有透明性。”

企业（知道这一点）很害怕

由于欧盟公民有权被遗忘，因此企业不仅必须重新考虑向消费者推销产品的方式，而且还必须重新考虑如何维护整个数据基础架构。 Kuhlmann说：“从数据库的角度来看，公司现在还没有建立起来。” “这不仅与消费者数据有关。即使您有某人申请工作，也必须在某个时候删除该数据；您不能只是永久保留这些数据。这不仅会影响营销方面，还会影响业务。”

由于截止日期还不到六个月，因此企业似乎不准备满足严格的GDPR准则。 实际上，只有36％的企业受访者在进行调查之前了解GDPR。 百分之十二的人告诉HubSpot他们直到开始调查才听说过GDPR。 22％的人表示他们尚未开始为GDPR做准备。 只有31％的受访者知道GDPR将在2018年生效。“人们不再希望成为垃圾邮件或被定位广告所跟随”，库尔曼说。 “明年必须有所改变。这听起来像是营销人员没有加快步伐。”

大量的机会

当被问及GDPR将对业务成果产生什么影响时，有51％的受访者表示他们希望自己的营销清单会减少。 三分之一的受访者告诉HubSpot，他们预计潜在客户的转换率会下降。 Kuhlmann表示：“营销人员将不得不更多地专注于制作有价值的，相关的内容，这些内容可以针对受众进行个性化设置，并使消费者满意。” “营销人员确实很善于在渠道顶部提高知名度，但不能建立信任。随着越来越少的人选择进入数据库，他们将不得不在明年集中精力。”

库尔曼说，GDPR为从事社交媒体营销，内容营销和搜索引擎优化（SEO）的营销人员带来了“机遇”。

当被问及GDPR生效后，他们会更强调哪种营销方式时，有44％的企业受访者表示社交媒体营销，有41％的受访者表示内容营销，有37％的受访者表示SEO。 26％的受访者表示，他们将减少依赖于客户数据和Cookie的重新定位。 只有9％的营销人员表示，他们将继续按照过去一年的方式进行营销。