准备好：语音助手正在您的会议室

一旦被困在智能手机中，语音助手现在会以不同的外形尺寸找到新家。 语音助理是使用语音识别，语音合成和自然语言处理（NLP）来为智能扬声器供电并控制智能家用电器的数字助理。 它们还可以帮助用户指示消息，管理任务和设置约会。 语音助手是未来的免提计算界面，但我们是否准备好让他们在电话和会议中收听？ 如果感觉“令人毛骨悚然”，那么您将需要克服它，因为语音助手是一个时机已到的想法。

Gartner Research预测，到2021年，每天有25％的数字工作者将使用虚拟助手。 这比2019年的2％有所增加。对于中小型企业（SMB）和初创企业而言，这意味着有机会使用虚拟助手技术来处理更多重复性和辅助性业务流程，无论如何，根据供应商，这将给这些客户更多时间参加日常活动。

图片信用（Statista ）

会议，电话会议的AI

当涉及会议和电话会议时，分心是一个常见的问题，因为它会导致参与者的参与度和保留率下降。 您可能希望在每月的收入审查会议中看到这一点，但是当您与客户交谈或计划重要的新计划时，这并不是您想要的。

这就是语音协作技术提供商（例如Voicea）认为可以有所作为的地方。 例如，Voicea的企业语音助手（EVA）旨在提高会议和电话会议的生产率。 EVA将在会议或电话上收听，做笔记并设置提醒，以便与会人员可以减少记笔记的精力，而将更多精力用于讨论。

诸如EVA之类的解决方案可以采用电话会议之类的无形事物，并将其量化为笔记，可交付成果，甚至分配给任务和行动项目。 Voicea首席市场官Cory Treffiletti说：“ EVA可以跟踪和标记会议中与会人数一样多的发言人。”

语音助手还可以与流行的在线视频会议和会议解决方案配合使用，包括Bluejeans，Cisco WebEx，GoToMeeting，Microsoft Skype for Business和Zoom。

Voicea的首席架构师Mohamed El-Geish解释说：“ EVA参加会议，聆听并记录谈话内容。 “人工智能以多种方式应用：用于转录的自动语音识别系统，用于在用户说“ Okay EVA”时做出响应的Keyword Spotting系统；用于理解语音命令，音频搜索和预测性的意图检测系统推荐会议中重要时刻的模型。”

不是您的智能手机的语音助手

工作场所的语音助手的特性和设计与智能手机，智能扬声器和智能家用电器中的助手不同。 以消费者为中心的语音助手建立在他们友好的个性以及他们的告知和娱乐能力之上。 他们总是在听触发词，他们可能会霸道而愚蠢。

专注于生产力的语音助手的个性更加柔和。 他们试图帮助用户避免分心，毕竟不要添加它们。 EVA听到声音确认它已满足要求，而没有试图加强对话。 根据Treffiletti的说法，这是因为目标是提供服务而不中断通话。

他说：“ Siri和Alexa必须采用EVA不能采用的方式，因为EVA提供的服务专注于会议的转换，从而成为您和您的团队的宝贵内容。”

使用语音分析改善会议

在会议或电话会议之后的一个小时内，EVA通过电子邮件向与会人员发送了会议报告，其中包括一些要点，甚至是由会议期间最常使用的关键字组成的词云。 EVA将转录的会议内容解析为各种项目。

Futurum Research首席分析师Daniel Newman解释说：“语音助手技术是改善会议体验，管理和跟踪内容以及增强会议室技术参与度的简便方法。 “无论是开始演示，通过电子邮件发送便笺，还是只是调暗灯光，使用声音都是完成这些任务的最自然，最简单的方法。”

EVA的另一个关键功能是能够使用项目管理应用程序。 使用语音命令，用户可以使EVA在Asana，Jira Service Desk和Trello等应用程序中创建任务，以帮助他们记住重要的行动项目和会议的后续行动。

将语音助手视为生产力中心

将来，商务语音助手可以用作各种服务的集线器，就像今天的消费者语音助手可以用作调光，播放音乐和设置警报的集线器一样。 我们可以期望以生产力为中心的业务语音助手能够集成和自动化流程。

在以语音为动力的业务解决方案方面，已经有多家公司采用了这项技术，使董事会中的语音助手更加普及。 纽曼说：“我看好思科和微软。” “对于思科来说，他们已经建立了自己的Webex Teams平台以及他们的Teams Board解决方案，以真正实现会议室协作，重点是使用语音和视频来超越会议室。我也看到了Microsoft，而Cortana变得越来越强大他们仍然拥有生产力工具，拥有超过十亿的Microsoft Office 365用户。我认为这是他们的自然扩展。”

消除采用的障碍

尽管语音助手技术似乎已经为企业所采用，已经成熟，但将其带入许多工作场所仍然存在许多障碍（无论是实际的还是可感知的）。 对一个人来说，在智能手机中使用智能扬声器或语音助手的用户体验较差的人，在工作场所采用类似技术可能是一件很难的事。 在某些情况下，消费者语音助手（例如在其Echo扬声器中使用亚马逊的Alexa）会录制一次私人对话，然后未经授权将其发送给联系人。 其次，令人毛骨悚然的是，成千上万的员工正在聆听用户智能扬声器发出的命令和对话，表面上提高了语音识别的准确性。

对于EVA之类的语音助手，记录和转录的内容仅对会议参与者可用，并且大多在会议组织者的控制之下。 影响大多数面向消费者的基于语音的技术的相同限制也适用于面向企业的语音助手。 例如，源音频需要足够响亮和清晰，才能被AI正确解密。 有各种细微差别，例如外国口音和当地语，可能会使语音助手绊倒，尤其是在拥挤的会议室中。 这可能导致成绩单脱离上下文或无法阅读。 这是机器学习（ML）可以发挥作用的地方。

Treffiletti说：“ Voicea的助手不断接受有关口音，发音和我们所谓的“词汇外”单词的培训。会议中使用EVA的越多，EVA可以学习的越多。 “我们运营一个五层的自动语音识别平台，该平台的每一层都针对音频转录的不同方面进行了培训。在每个方面，我们都使用语言，口音和词汇以及音频质量和其他元素来进一步改善结果平台。”

解决安全和隐私问题

除了技术上的障碍，工人对与无处不在的语音记录机器人共享会议和电话会议的感觉如何？ 随着对隐私和安全性的日益重视，员工可能会被视为侵犯隐私。 在Voicea的情况下，记录和转录的内容是加密的，并且只有会议中的人员才能访问。 还有一个“关闭记录”命令可暂停所有记录和转录活动。

Trefiletti解释说：“我们看到的最大障碍只是养成习惯。” “我们的大多数用户对在通话中使用AI的想法感到满意，特别是因为Voicea表现出完全透明的功能，可以在会前使用电子邮件通知和会中警报来让助手参与通话。” 他补充说，使用EVA的会议参加者不必担心隐私问题，因为他们知道让会议成为以后使用的内容的好处。

补充工作，而不是取代他们

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关于AI和虚拟助手将取代人类的工作的想法，EVA和类似的解决方案以任务为中心，旨在补充而不是代替工作中的人员。 纽曼指出：“人工智能和机器人将从事几乎不需要特殊技能的工作。”

Treffiletti说：“我们不认为人们担心更换工作，因为大多数会议没有专门负责记笔记和跟进的人；这是会议中许多人共同承担的任务。”