Happyornot旨在改变客户的反馈

获得客户反馈对于任何企业都是一个挑战。 签约研究公司对大多数公司来说太昂贵了。 存在许多在线调查工具，但是它们具有固有的缺陷。 您可以编写精巧的调查来询问重要的问题，但是如果客户没有真正参与，这些见解就毫无意义。 总部位于芬兰坦佩雷的HappyOrNot是一家为客户和员工调查带来新颖方法的创业公司。 通过使用极其简单的客户满意度指标，HappyOrNot旨在为企业提供尽可能多的客户调查印象。

HappyOrNot由HeikkiVäänänen和Ville Levaniemi于不到十年前成立，但其终端已经在全球100多个国家安装。 迄今为止，HappyOrNot的客户列表包括4, 000多个组织，并且其数量逐年增长。 它与美国运通，阿维斯和宜家等主要公司合作。 据该公司称，它正在迅速发展，旨在彻底改变人们提供和评估反馈的方式。 我们花了一些时间与联合创始人兼执行副总裁Levaniemi交谈，以概述公司解决方案及其目标。

极度简单

与诸如GetFeedback或SurveyGizmo之类的调查工具相比，HappyOrNot相对简单。 该解决方案通常以带有四个类似于表情符号的物理按钮的终端的形式提供。 要求用户通过按下按钮之一来评估其体验。 第一个按钮是深绿色，非常高兴，其次是浅绿色，不太高兴，红色和皱眉，以及深红色，非常皱眉（请参见上图）。 数据会立即记录下来，并可以上传到配套应用程序中，客户端可以在其中实时跟踪数据。

根据Levaniemi所说，简单的工具已经改变了它的客户。 他说：“这首先要从对所有相关方都非常方便的角度出发。” “首先，它确实不需要客户的任何努力或工作。这是因为按下一个按钮很容易。它很吸引人，而且界面友好。您不需要应用程序或订阅。您不必担心我们会从您那里获取元数据。”

系统缺乏细粒度的数据（例如，您可能会从Zoho Survey等平台获得的开放式见解）弥补了客户的参与。 根据该公司提供的数据，客户的响应率高达80％。

根据Levaniemi所说，提供最有价值的见解的是最负面的反馈按钮（深红色的皱眉脸）。 “对于一家公司来说，找到'不满意'水平确实很重要。它告诉该公司由于客户不满意而损失了多少业务。”

HappyOrNot的许多价值前景是，调查是在客户体验之后记录的，无论是在零售店或医疗办公室亲自进行，还是在线访问电子商务网页。 因此，企业可以根据一天中的不同时间查看模式。 零售商店可能会发现某些员工可能会在轮班期间给客户带来更糟糕的体验。 机场可以通过在紧急情况下查看服务来实时识别问题区域。

勒瓦涅米说：“我们发现这确实使客户反思了他们以前从未考虑过的事情。” “客户可能会问自己，'我们有多少人在工作？我们是在做我们不应该做的事，例如在高峰时段打开商店的包装箱，而此时应该有更多的工作人员在帮助结帐？” 红色反馈非常重要。”

配套应用程序可为业务用户实时跟踪客户的印象。 以用户友好为主题，该应用程序的“快速查看”看起来更像是健身追踪器，而不是分析工具。 向企业发出了鼓励他们提高满意度的令人鼓舞的信息（“不错！上周您的业绩有所提高”，读到一条信息），并获得上周的简单统计数据。 配套应用程序中还提供了更多传统选项，例如可视化图表和趋势。

可选见解

除了主要信息亭上的物理按钮外，还有用于在线互动的触摸屏版本和网络版本。 触摸屏版本为按钮按下提供了3层方法。 向客户询问第一个问题，后续选择，以及在文本框中提供公开反馈的机会。 该Web应用程序通常在用户付款后显示，它还允许用户输入公开反馈。 根据Levaniemi的说法，Web变体是应在实体商店中使用HappyOrNot成功并希望获得有关其Web版本的类似见解的公司的要求而创建的。

电子商务用户可以使用HappyOrNot找到有关其业务的独特见解。 Levaniemi回忆起一个故事，其中一个客户意识到他们不支持某家银行的付款而错过了销售机会。 这迫使那些银行客户使用其他支付系统。 勒瓦涅米说：“他们基本上发现，由于感到不便，他们每天损失5至10个客户。” “同样，这种解决方案是如此简单，但是我们一次又一次地看到它极大地改变了我们客户的业务方式。”

根据客户的需求，价格差异很大。 据该公司称，一个设有一个售货亭的单一商店的每月费用为100美元。 根据车站的数量和其他要求，价格从那里上涨。