如何构建一个松弛机器人

Slack从根本上改变了团队，办公室和整个组织内员工之间的沟通和协作方式。 有多种方法可以自定义公司的Slack，但除了使用渠道，GIF文件，应用程序集成和反应表情符号之外，最能增强Slack体验的动态方法是使用漫游器。

部分聊天机器人界面和部分自动动作引擎，Slack机器人具有大量潜在用途。 在一个特定的渠道中，Slack的Bot目录中当前可用的100多种机器人可以使您想到各种事情，包括民意调查，调查或时间跟踪表单，消息分析，午餐订单和餐厅推荐，所有这些都带有快速直接消息（DM）或斜杠命令。

包括SurveyMonkey和Zenefits在内的许多商业软件提供商已经建立了可以在Slack中启用的机器人。 但是您不必等待其他人来构建您的组织需要的Slack机器人。 通过使用Slack的开发人员资源，文档和教程，您可以让公司指导您构建自己的Slack机器人。

PCMag与Slack开发人员关系主管Amir Shevat以及Slack高级开发人员关系经理John Agan谈了如何从头开始构建Slack机器人。 该过程需要大量的开发人员专业知识，但是Shevat和Agan引导我们完成了两个简单的机器人创建方案，所有企业都可以将其与之相关：构建基本的服务台机器人和启用渠道内通知。 继续阅读有关如何构建自己的Slack机器人的分步说明。

1 1.创建一个新的Slack应用程序

首先，从您的Slack客户端打开左侧导航菜单，然后单击“应用和集成”。 在应用目录的右上角，单击“生成”。 这将带您到Slack应用程序编程接口（API），在此单击页面中心的“开始构建”。 为您的应用程序命名（在本例中为Helpdesk），选择要在其中部署应用程序的团队，然后单击“创建应用程序”。

这将带您进入应用程序的“基本信息”页面。 要进行额外的自定义，请向下滚动到“显示信息”框，您可以在其中添加描述，更改背景颜色以及为即将成为机器人的机器人添加图标。 例如，对于Helpdesk机器人，Agan为该机器人提供了机器人表情符号作为其图标。



2 2.写下您的机器人信息

现在，您已经创建了应用程序，Slack API为您提供了许多选项来开始自定义其功能。 对于我们的帮助台应用程序，我们正在构建一个机器人，使您可以轻松地代表您提交帮助台票证。 首先，Slack的Agan说，您需要编写在用户键入斜杠命令时出现的消息。

在Slack API菜单的“消息”部分中，选择“消息生成器”工具。 这为您提供了一些预格式化的JSON代码，并为您提供了一个写入和预览文本的空间。 对于这个漫游器，Agan输入：“您要提交此帮助台票吗？”

当用户单击“创建”以提交其服务台故障单时，这是将显示的确认消息。 因此，在文本旁边，Agan添加了：white_check_mark：的命令，为Slack用户提供一个绿色的复选标记表情符号，以确认其票证已提交。 就像这样，您已经编写了机器人的自动消息代码。 保持方便，因为稍后您将需要它。



3 3.添加通知

Agan和Shevat分别进行了演示，但是Shevat解释说，自从Slack开放该功能以来，Slack就已经看到了最常见的机器人集成之一，该机器人是一个从第三方服务接收通知的机器人。 例如，可能是Salesforce的每周销售报告，或者在这种情况下，是您的机器人正在为其创建票证的帮助台平台。



4 4.激活传入的Webhooks

要在您的Helpdesk僵尸程序中添加通知（Shevat用他称为“ ReportBot”的另一个示例演示了这些步骤），首先必须启用传入的Webhooks。 Webhook是一个简单的HTTP回调，当触发特定操作时，它将消息发布到URL。

为此，请返回Slack API的“基本信息”页面。 第一个框显示“添加功能”。 选择“传入的Webhooks”选项。 在“激活传入的Webhooks”页面的右上角是一个滑块按钮。 单击它可以将按钮从“关闭”切换到“打开”。



5 5.授权频道通知

激活Webhooks后，向下滚动并单击“向团队添加新Webhook”。 系统会要求您选择您的漫游器向其发布自动通知的渠道。 在此示例中，Shevat选择了#general，但是在这种情况下，您可能希望将此通知发布到服务台团队或IT部门的渠道。 因此，不仅会在您的服务台平台上创建新的故障单，而且还会自动向IT部门的Slack通道发送通知，以将故障单通知给他们。 选择频道后，点击“授权”。



6 6.自定义您的Webhook

获得授权后，您将在页面上看到基本的Webhook URL和用于复制它的按钮。 上面是您的示例curl请求，您可以将其复制到文本编辑器以说出您想要的任何内容。 在这种情况下，您可能要写在“ New Helpdesk Ticket Submitted”（提交的新帮助台票）中，而不是准确描述您希望机器人发送的通知。 在这里，您可以获取curl请求代码和Webhooks URL，并在任何脚本中运行它。 您还将在下一步中需要此代码。



7 7.建立机器人

现在，您已经编写了消息代码并且可以方便地使用Webhooks URL，您可以开始构建机器人了。 大多数Slack集成都需要服务器来响应并发起请求，尤其是在涉及自动化的bot逻辑和斜杠命令时。 Slack支持许多提供商，但是Agan通过使用名为Glitch的服务构建了服务台机器人。

此步骤需要一些编码专业知识。 Agan创建了一个新的Glitch项目，然后开始添加一些开源JavaScript代码。 如果您不想自己编写所有代码（或重新发明轮子），则可以从无数的机器人框架和库中进行选择，以导入基本的机器人逻辑。

Agan将他的项目命名为“ Index.js”，添加了一个他自己创建的名为TinySpeck的程序包，然后粘贴到我们之前编写的Message Builder代码中。 现在有了主要的机器人代码，他只需添加一个回调命令即可触发新故障单，并显示“已创建帮助台故障单”确认消息。 而已。 如果要添加Webhooks代码以在指定的频道中触发通知，则也可以将其粘贴到此处。 Glitch会为您的机器人服务器创建一个唯一的URL，因此，在添加所有代码后，请复制该URL，然后继续下一步。



8 8.启用交互式消息

您已经创建了Helpdesk机器人，因此现在要做的就是回到API。 无需选择“创建新应用”，只需单击“管理应用”，然后选择帮助台应用。 在“基本信息”页面下，在“添加功能”中选择“交互式消息”。 在该页面上，单击“启用交互式消息”，粘贴上一步中的服务器URL，然后保存更改。



9 9.创建一个斜线命令

完成后，回到“添加功能”框中，进入“斜杠命令”。 单击“创建新命令”。 这将带您进入包含几个字段的表单页面。

在命令框中，输入您的斜杠命令。 在这种情况下，Agan输入“ / helpdesk”。 在“请求URL”字段中，他粘贴了来自Glitch的同一服务器URL。 然后，您要做的就是输入命令的简短说明（“创建服务台票”），用法提示，以提示用户应如何键入他们的请求，检查其下方的预览以确保一切正确，然后单击“保存”。 。



10 10.安装您的应用

现在，帮助台机器人已准备就绪。 返回您应用的API主页面，转到左侧“设置”菜单中的“安装应用”页面。 单击“将应用程序安装到团队中”。 这将提示您授权该应用。 一旦这样做，您的机器人就可以使用了。 您会看到绿色的“成功！”。 屏幕上方的通知功能区，确认您的机器人已安装。



11 11.旋转机器人

返回团队的Slack客户端，转到您指定的使新bot正常工作的渠道。 输入带有查询的斜线命令，例如：“ / helpdesk我的Wi-Fi损坏。” 然后，将提示您一个按钮来创建服务台票。 恭喜！ 您刚刚构建了一个可以正常工作的Slack机器人！