如何购买视频会议服务

贵公司已决定将其部分通讯内容转换为视频。 您听说过ClickMeeting，RingCentral，Skype和Vonage等主要参与者，但您实际上并不了解它们之间的区别。 您还听说过面向消费者的工具，例如Facetime和Google Hangouts，但您不确定这些工具是否适合企业使用。

在我们最好的视频会议解决方案综述中，我们通过逐项功能比较，细分了市场上顶级工具之间的差异。 尽管这种总结可能对了解这些功能以及如何使他们的业务受益的购买者有所帮助，但对于刚刚开始视频会议解决方案购买过程的团队来说，这可能太先进了。

为了帮助您，我们与Vonage产品营销副总裁Brian Gilman进行了交谈，探讨了新手在选择视频会议解决方案时应考虑的因素。 我们讨论了从内容共享和呼叫质量到后端分析的所有内容。 凭借所提供的知识，您应该能够重新了解我们最好的视频会议解决方案，并更好地了解您的需求以及哪个供应商可以为您提供。

1 UC或视频会议

视频会议本身为用户提供了许多不同的功能和选项。 但是，从本质上讲，视频会议只是一个用户通过实时视频流与另一个用户来回通信的一种方式。 更高级的解决方案允许进行诸如一对多的视频广播，屏幕共享，甚至是网络广播功能，这些功能可以轮询观众成员并收集观众数据（但我们正在超越自己）。

统一通信（UC）进行视频会议，并将其添加到更大的通信工具套件中。 您将能够向同事发送聊天和短信。 您将能够创建项目管理工作流程。 您将能够像使用Google云端硬盘这样的平台创建文档并对其同时进行编辑。

统一通信平台最重要的方面也许是其与第三方解决方案集成的能力，以帮助您更好地引入和导出工具之间的数据。 例如，如果您需要致电客户，并且想访问其记录以改善沟通，那么Salesforce帐户与UC工具之间的集成将使这一操作变得异常简单。 从Salesforce仪表板中，您可以启动呼叫，查看客户的互动历史记录，并添加有关呼叫中所说内容的注释。

吉尔曼说：“显然，拥有一个统一的平台很有趣。” “大多数公司如今都在寻找一个用于移动性，协作和语音的单一平台。”

吉尔曼（Gilman）警告说，通过单个供应商构建通信平台将成本过高。 此外，数据在系统之间的传输可能不像在单个供应商平台中那样容易。 另外，如果出现问题，您需要与多家公司的多个支持代表交谈，以确定原因，这听起来像一场噩梦。



2易于使用

所有形式的商业软件都具有广泛的可用性。 一些电子邮件营销工具经过精心设计，以至于似乎没有人经过任何正式培训，任何人都可以唤醒并成为电子邮件营销者。 其他工具是如此复杂和技术性，以至于即使是最先进的营销人员也发现自己正在寻求支持按钮。

视频会议也不例外。 一些工具提供简洁直观的用户界面（UI），可让您单击某人的姓名并直接发起呼叫。 通过单击某些同事的日历并输入您的姓名，可以让您提前安排会议。 有一些工具可让您创建虚拟会议室，发送链接并邀请成百上千的人进入该会议室，而无需任何客人的任何先决条件。 这些是您在购买时需要考虑的解决方案。

“很多时候，视频会议有很多细微差别，因为今天使用了许多不同的协议，”吉尔曼说。 “您遇到的挑战是引入旧平台，引入异地第三方……这是多年来的挑战。 能够将链接发送到第三方平台并像打电话一样容易地接通该电话对于成功至关重要。”

基本上，如果您打开视频会议软件并觉得自己应该获得工程学位，则可能是使用了错误的工具。



3协作与分享

即使您选择不购买UC平台，您仍然可能需要一种可以进行基本文档和屏幕共享的视频会议工具。 这些功能使您的用户可以将文件发送给会议室中的任何人，或者将网站上的文档弹出到他们的屏幕上进行演示。

“协作和内容共享的需求很重要，”吉尔曼说。 “要召开有效的会议，共享内容几乎与面对面交流一样重要。 它可以像文档共享一样简单，以便用户可以实时共享他们正在处理的内容。 这是任何协作环境的关键组成部分。”

拥有这些功能还可以使您以前所未有的方式使用视频会议工具。 每个人都为团队会议考虑视频会议，但是对于客户会议，潜在的买方电话或合作伙伴电话呢？ 吉尔曼说：“当您开始考虑视频如何改变公司的业务方式时，采用率就变得更加普遍了。”



4消费者与商业工具

如果您确信只使用视频会议工具进行一对一通信，那么您可能还欺骗自己，认为以消费者为中心的应用程序足以完成工作。 在某些情况下，您可能是正确的。 但是，请记住，并非所有呼叫都将在提供高速以太网的办公室范围内进行。 实际上，您的大部分通话可能会通过Wi-Fi连接在笔记本电脑和平板电脑上进行（其中一些在行驶中的车辆中）。

在这里，您的标准消费类应用无法实现企业级视频会议工具的价值。 “那些消费类应用程序很棒，但是您会遇到质量问题，”吉尔曼说。 “如果与客户交谈，它们的稳定性不足以处理可靠性和弹性。 如果您使用的是汽车上的移动客户端，则可以查看某些消费者平台。 您的视频会议解决方案必须准备好处理可能是移动设备的最小公分母。 在不降低视频和语音质量的情况下处理丢包的能力很重要。”

“运行平台的技术已经变得越来越好。 当您将其与我们可以提供的网络质量相结合时，我们就解决了网络问题，”吉尔曼说。 “通过视频共享CAT扫描的能力在三，四年前是可笑的。 现在您可以看到最详细的CAT扫描。”



5后端管理

由于您是选择系统的人，为什么不选择一个可以控制一切的系统呢？ 企业视频工具使您可以使用一些功能，例如一键通话记录，统计信息，这些信息可以告诉您拨打电话最多的人，通话的时间长短，通话的中断时间等等。 您还可以控制谁拥有记录自己的呼叫的管理权限，谁可以转接呼叫或将呼叫转接给其他用户，以及谁可以检查呼叫质量以确保系统传递清晰的图像。

吉尔曼说：“老练的管理员会想知道丢包是什么样的。” “是在远端吗？ 如果是本地的，那么您必须查看网络。”