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视频: ä¸è¦å²ç¬æåçæ§ (十一月 2024)
如果您经营的是电子商务零售网站,那么您无疑要花费大量时间仔细研究网站的外观,导航功能,在线购物车以及其他可帮助客户找到所需内容的功能,快速付款,并在需要时获得帮助。 那就太好了,因为您网站的前端就是客户看到您的方式。 但是在后端发生的事情也同样重要。 处理付款只是第一步。 之后,需要准确地填写订单,然后将其以何种方式和地点运送给客户。 电子商务履行服务是无缝完成此任务的方法,它们还可以帮助您管理库存可用性,包装,运输和处理退货等。
尽管这种安排是管理成就的一种方式,但绝不是唯一的方式。 我与EFS的销售与市场总监Steve Bulger谈了您的企业在选择电子商务实施服务时应寻找的内容。
1.灵活性和定价
当您开始使用电子商务履行服务时,请询问他们如何向客户收费。 确保避免使用大型的每月或每年的固定器,即使它们似乎是可管理的。 例如,如果您是一家销售圣诞节装饰品的零售商,那么您不想在6月,7月和8月达到每月500美元的固定费用。 这是因为即使您的销售额未超过与服务提供商商定的金额,您仍然需要支付固定费。
取而代之的是,寻找一个低的,统一的定价结构,该结构不会随着您的公司增加出货量而急剧增加。 显然,如果您在一夜之间成为《财富》 1000强公司,那么您的费率就必须改变。 但是,如果您在一个月内从$ 0升至$ 1, 000,则您的费率应该是固定的。
2.仓储费和规则
布尔格说:“亚马逊希望产品能够非常快地从工厂中撤出。” “如果您不这样做,他们会向您收取费用。这迫使商家只能使用快速运输工具或从其存储设施中丢弃产品。”
布尔格(Bulger)建议找到一种电子商务执行服务,该服务收取低廉的存储容量费率,以及在将产品保存在仓库中的时间方面的灵活性。 您不想扔掉产品。 但是,您也不想支付额外的存储设施来保护您的产品不受元素的影响,更糟糕的是,您不想将它们保存在自己的车库中。 通过找到低费率且没有时间限制的电子商务履行服务,您将能够将您的产品放在一个屋檐下而不会破损。
3.定价简单
即使您找到了提供标准价格的供应商,您仍然要注意合同细则中写明的隐藏或增加的费用。 供应商是否会收取垫料(保护您货物的小包装花生)的额外费用? 装箱单是否额外收费? 如果您必须与开发人员交谈,是否需要支付技术费用? 每次致电与服务台通话时,您都需要付费吗? 这些隐藏(或精美印刷)的费用可能会加起来,尤其是随着您业务的增长,因此请确保您事先知道这些费用是否存在。
4.可以扩展吗?
随着业务的增长,您将需要电子商务履行服务来适应您的增长。 它的实体仓库是否足够大,可以处理您一天可能会产生的数量? 如果您的产品迅速流行,公司是否雇用足够的员工来满足您的潜在需求? 他们的技术能够处理多余的库存吗?
这些考虑似乎还很遥远,但是在繁荣时期的中间不得不转换电子商务履行服务可能会削弱您的运营。 如果您认为某一天可能是一个破烂不堪的故事的主题,那么请确保您的电子商务履行服务能够实现您的梦想。
5.软件与自动化
可靠的电子商务和电子商务履行服务使您可以自动将产品订单从电子商务平台发送到电子商务履行服务以进行装运,而无需您或您的员工提供任何其他输入。 该软件还应该在仓库和电子商务网站上自动更新订单状态和库存。 这些简单,自动的过程旨在简化您的生活,并使您的网站实时运行。 但是,并非每个电子商务履行服务都为其客户提供这种级别的复杂性和简单性。
除了与您的电子商务平台同步之外,您的电子商务履行服务还应该为客户提供一个门户,使他们可以查看订单的情况。 例如,订单是否已打到系统上,或者仓库已收到订单? 此外,该软件应提供有关交货时间和运输成本等详细信息的高级报告。
布尔格说:“有许多新的履约公司看到拥有或租赁小仓库的潜力,但没有使卖方容易的软件。” 他建议测试一个模拟帐户,以查看系统的功能,并查看它是否与您的电子商务平台相对应。
6.没有锁定
如果您准备选择供应商,请确保它不会将您锁定在合同中。 最有信誉的电子商务履行服务使您可以随时取消。 此过程使您有时间测试实际的系统,并测试与电子商务平台的集成,以确保一切均按计划进行。
7.可靠性和经验
如果您的潜在供应商不试图将您锁定在长期合同中,请对其在业界的声誉进行一些研究。 布尔格说:“订单履行几乎已经商品化了。” “仅靠价格的人们就很重要。价格很重要,但并不是一切。在这些没有合适的硬件和软件的新兴公司中,很多公司都会犯下代价高昂的错误。总的来说,您将提出更多的建议。经验丰富的提供商。”
这是因为电子商务履行错误通常会导致库存丢失或损坏,商品贴错标签以及将商品运送给错误的客户,所有这些最终都会导致您的公司失去终身客户和金钱。
8.认证
如果您有IT行业的任何经验,那么您将受过培训,可以在雇用IT人才时寻找各种认证计划。 尽管这在电子商务履行服务行业中并不普遍,但是您仍然可以寻找一些独立的组织来证明自己的业务不仅对这些业务所在的设施进行认证,而且还要对进行管理的人员进行认证。 三个这样的组织是美国采购协会,国际仓库物流协会(IWLA)和仓库教育与研究理事会(WERC)。
除了这些独立的资源之外,Bulger建议您阅读电子商务公司网站上的论坛,以了解其他客户对您感兴趣的电子商务实现服务的看法。 您还可以在Google和Yelp上找到大多数知名服务的评论。 布尔格还发现Glassdoor是选择电子商务履行服务的宝贵资源。 他说:“如果员工抱怨或员工流失率很高,那对我来说是一个危险的信号,因为如果公司不断招聘员工,那么新员工将犯下代价高昂的错误。”