墨水如何将麦当劳和星巴克转变为流动劳动力

马特·麦金尼斯（Matt MacInnis）于2009年离开苹果，以为他将彻底改变平板电脑数字教科书行业。 哈佛毕业生和本地人Nova Scotian在苹果公司准备发布iPad时曾在Apple从事教育和电子书工作，但后来创立Inkling的愿景是成为移动设备优化的电子商务市场和交互式数字内容平台教科书。 然后在2012年末，星巴克致电。

“我们接到星巴克的电话，他们问，'嘿，我们可以使用您的软件吗？' 我们说，“呃……当然，为什么？” 麦金尼斯说。 “星巴克每季度都会向每个地区经理运送活页夹，并希望找到一种方法将其转移到iPad上，但是却无法构建和管理内容。因此，他们开始使用它，向我们学习了很多课程，并且很快就让我们看到了建立下一代前线工作人员平台的机会。”

四年后，Inkling是一个后期创业公司，已经售出了超过一百万个最终用户许可证。 移动文档管理和培训软件在后台运行，为客户提供服务，包括零售巨头（如GAP和Kohl's），连锁餐厅（包括Chick-fil-A，McDonald's和Starbucks），以及供石油和天然气领域的现场工作人员和销售人员使用工业，邮轮，建筑设备巨头卡特彼勒（CAT），埃森哲等技术咨询公司等。

这家总部位于旧金山的公司拥有约160名员工，最近还筹集了由SAP的Sapphire Ventures和红杉资本（Sequoia Capital）牵头的新一轮（根据MacInnis的说法，可能是最终的）2500万美元的E轮融资。 自2010年以来，该公司已经筹集了大约1亿美元的资金，而凭借其跨国公司的跨国品牌，Inkling已经在全球范围内占有一席之地。 根据MacInnis的数据，这些大品牌的典型按客户合同每年签约6到7个数字，因此Inkling产生了数千万美元的经常性收入。

MacInnis表示：“无论是在零售，饭店还是石油和天然气管道检查员中，都有一些前线工作人员；信息技术在他们的许多工作水平上都没有接触过整个一类工人。” “事实是，现在移动设备的成本已降低到约合一粘合剂的成本，并且这些设备的可管理性已经达到使工人能够以生产性方式携带电话和平板电脑的可行性。”

有人说麦当劳吗？

去年九月，麦当劳宣布已部署Inkling的移动平台，以标准化和简化其在北美超过14500个餐厅位置的餐厅运营。 Inkling使麦当劳能够以更高效，更动手的方式入职员工，以及集中更新公司手册和文档，收集用户和商店级别的分析以及商业智能（BI），并为员工提供交互式访问即时信息，例如在销售点（POS）与客户交互时内置的文档协作和预测搜索等功能。

“麦当劳在美国有110万工人，麦当劳员工的平均保质期约为6个月。这意味着他们每年在全国各地有75万名新船员入职，”

“麦当劳过去的做法是，新员工会进来，走到后面，坐在电脑前，点击一堆旧学校的电子培训资料，然后离开后台然后去炸鱼站或开车穿过窗户，向值班经理证明你知道该怎么做，” MacInnis说。 “轮班经理会拿出一张纸，然后'检查，检查，检查，检查，检查，签名'，然后将其扔进文件中。然后他们将进入计算机并登录到劳工管理系统，查找在下拉菜单中输入您的名字，然后安排您去炸鱼站或有什么吃。”

今天，值班经理随身携带iPad，并用Inkling提取视频，并逐步了解给定车站的操作方法。 然后，员工演示他们知道该在车站做什么，而值班经理则从Inkling内部主动更新劳动力系统。 从员工的角度来看，他们正在平板电脑上观看入门视频，然后通过交互式培训来学习。

Inkling于2015年开始与麦当劳（McDonald's）合作，现已将公司整本1200页以上的《操作和培训手册》（OTM）数字化。 纸质手册在某些位置仍在使用中，但是公司不会在公司更新手册时将新的1200页装订纸发送到14, 500个位置，而是在Inkling中更新手册，并立即将新手册部署到所有位置。 然后，麦当劳获得了有关哪些餐馆正在使用更新的信息的分析，因此，例如，公司总部将查看餐馆3219是否具有离线设备。

MacInnis表示：“我们还是麦当劳的参与系统。” “我们在麦当劳与上游的Adobe Experience Manager集成在一起，作为数字资产管理器，然后在最终用户点与下游的劳动力系统集成在一起。我们希望成为面向零售，快速服务和快速的无办公桌工作人员的移动平台在这些环境中工作的数百万人将在他们面前摆放这些设备，并需要软件来管理这些员工。”

平台内部

Inkling不仅是一个移动文档管理平台。 该工具（包括适用于Android，iOS和Windows的移动和平板电脑应用程序）还包括协作内容创作和详细的报告仪表板，该仪表板与包括Google Data Studio和Tableau在内的第三方BI工具集成。 软件即服务（SaaS）应用程序还为坐在办公室的经理提供了桌面访问。

MacInnis表示：“我们可以看到有无办公桌工人的任何地方。在现场销售中，EcoLab是客户，所有现场销售人员都可以访问其洗衣机，烘干机和化工设备的维护信息。”

“卡特彼勒也是一个很好的例子，”他继续说道。 “ CAT在整个经销商网络中使用我们。CAT业务的大部分利润来自服务，而不是硬件的实际销售。因此，他们将向您出售巨大的CAT Earthmover，并且该机器将使用20年，您将随着时间的流逝支付服务费用。因此，所有服务技术人员和经销商都使用Inkling来获取有关所有产品的信息，您可以想象这是一项艰巨的任务。”

MacInnis表示，Inkling与竞争对手相比的秘诀和优势在于其全面的创作环境，他将其比作基于Adobe InDesign之类的基于云的发布应用程序，其中内置了一些项目管理和工作流工具。还要注意的重要一点是Inkling不支持典型的文件类型。 没有PDF。 没有PowerPoint。 该系统仅适用于结构化HTML，该HTML将根据设备屏幕尺寸动态调整大小。

“我们从来没有使用内容管理系统这个词，因为一分钟，IT人员就听说他们认为这是传统的CMS。它不是文字处理程序。它具有无限的修订历史记录，并且具有工作流程来为事物添加标签和分配任务。如果您查看文档的修订版本，您可以将任何版本与任何其他版本进行并排比较，然后，如果您具有权限，则可以单击一个按钮，立即在所有设备上部署该新版本，并淘汰旧版本一。”

资料来源：Inkling

Inkling产品路线图的下一步是聊天。 MacInnis没有透露太多细节，但谈到了将其基于HTML的移动文档管理与现场工作人员的实时聊天功能集成在一起的想法。

“我们正在尝试将一些更现代的通信方法引入这样的系统中，并将其与仅HTML的内容系统结合。人们之所以购买我们，是因为最终有人让他们将内容放置在没有完全糟透了。首先，对我来说很好。” MacInnis说。 我们的长期愿景是，如果我在零售领域遇到一线员工或商店经理时遇到问题，他们可以使用那些老式的夹式收音机之一，或者可以聊天。 24岁的年轻人更愿意聊天。与55岁的年轻人相比，进入职场的人数更多。”

移动工作者在哪里遇到多合一人力资源

MacInnis表示，整个公司都在涌现出大量机会来吸引移动工作人员的机会，但相信Inkling的先发优势使公司受益匪浅。 自2013年初以来，Inkling就一直在这条道路上，致力于打造CEO所说的新型应用程序。

MacInnis表示：“我们已经对该内容引擎进行了四年半的研究开发，可让您将内容推送到设备上，衡量其使用方式并为您提供人们使用该设备的数据。”

MacInnis现在面临的问题是，诸如Inkling之类的初创公司是否会定义空间，还是随着该行业（包括Zenefits，Gusto和其他公司）将这种移动功能纳入人力资源（HR）软件中，从而更名为“结合了人力资源，薪资，福利，申请人跟踪（AT），绩效管理和移动员工敬业度的多合一人力资源平台。

MacInnis表示：“问题是，它是否会汇总到SAP SuccessFactors和Workday之类的东西；已经用于管理工人的大型HR平台了。” “无桌工人是在这些系统的保护下变成了整个产品线，还是变成了平台的新类别？我们所有人都必须回答的另一个大问题是，价值将在何处创造。真正能带来真正商业价值的移动设备，听起来虽然不错，但没有实际适用性。”