视频: çå¬ç~ä¸å´æ¯ (十一月 2024)
电子商务的繁荣是互联网时代的副产品。 全世界的亚马逊和Alibabas允许消费者在几分钟内浏览，购物和购买他们内心所渴望的任何东西，只需单击几下鼠标或点击屏幕。 黑色星期五和网络星期一等购物活动期间的在线销售每年都在增长，而电子商务销售所占的百分比则构成了每个零售商的利润率。
几乎没有被谈论的是，相同的易用性和技术（尤其是移动技术）的易用性如何改变了企业吸引，吸引和推动客户进入销售点（POS）的方式。 在神奇宝贝Go狂潮期间，我们已经看到了智能手机无处不在的强大功能，将成千上万的培训师带到了神奇宝贝站，体育馆以及任何会引诱诱惑的本地企业。 实体业务中的移动创新无处不在，并且已经有一段时间了。
沃尔玛和其他主要零售商已开始使用移动技术彻底改变店内零售体验。 支付技术也是一种全新的游戏方式。 多亏了Square和Stripe等初创公司以及Apple Pay和Android Pay等创新技术，比以往任何时候都更容易使用移动驱动的方式进行付款和处理付款。 万事达卡（MasterCard）和维萨（Visa）等信用卡提供商甚至还在建立由支付芯片支持的可穿戴设备，服装，珠宝等组成的支付网络。
企业开始意识到，每当消费者走进商店时，他们都会在口袋中携带大量的数据和内容相关的信息。 基于位置的营销（LBM）已经在改变推销员处理客户关系管理（CRM）的方式，但是初创企业正在提出新的创新方式来每天使用移动位置数据。
Glympse和UberMedia等公司以多种方式利用智能手机的位置数据。 UberMedia衡量广告效果并使用地理围栏的新方法来优化零售店的位置和效率，而Glympse使用位置共享来简化复杂的物流并为驾驶员和客户改变交付体验。 我们与两家公司就他们使用移动位置数据来改变业务的所有创新方式进行了交谈，并讨论了下一步要解决的具体问题和机遇。
UberMedia和“位置，位置，位置”的口头禅
不要与叫车巨头Uber混淆，UberMedia是一家移动广告平台初创企业，提供了面向营销人员和企业的一系列产品。 对于营销人员，该公司进行基于移动行为的广告，基于移动行为数据的商业智能（BI）以及广告商的位置测量。
根据UberMedia的数据，该公司每天从智能手机上基于移动应用的广告跟踪数据中收集12亿个位置数据点。 它使用该行为位置数据以不同方式帮助零售商。 这家初创公司的UberRetail产品可帮助零售商根据移动流量模式在新店位置和关店方面做出房地产决策，其位置访问优化（LVO）工具可根据查看特定广告活动的人来分析零售店的流量。
“我们收集的商业情报数据适用于任何具有实体零售地点的企业。这可能是像梅西百货这样的零售商，也可能是汽车经销店，饭店，沃尔玛，塔吉特等，”和UberMedia的营销官。 “然后我们评估广告系列以优化现实世界中的位置访问。因此，如果在移动设备上运行梅西百货的广告系列，那么我们就可以衡量该设备是否进入梅西百货。”
UberMedia最近还宣布了一种新的正在申请专利的工具，名为Optimal GeoSpace，该公司表示，该工具通过使用实时位置数据“根据购物人流量模式动态绘制围绕各个零售购物区的定制虚拟围栏”，从而改善了传统地理围栏，时间，零售业务类型。 正如Hayes解释的那样，UberMedia建立了自己的基于卫星图像的定位技术，称为“多边形”，该技术可作为实体营业地点周围的自定义地理位置地图。
“如果您是在大型购物中心或高密度都市区中，传统的地理围栏可能使您很难分辨设备是在本田，丰田还是起亚汽车上；无论您是在梅西百货还是在在麦当劳或隔壁的地铁里。”海斯说。 “我们已经绘制了成千上万个精确的自定义多边形，这些多边形在一个位置的三英尺内精确。我们拥有每个主要品牌的每个主要汽车经销店，每个大型零售商，快速服务餐厅，大学校园，体育场馆，竞技场，会议中心，甚至海滩和高尔夫球场。我们吸引了排名前100位的广告客户，并不仅围绕沃尔玛，而且围绕他们的所有竞争对手以及这些广告客户感兴趣的领域创建了自定义多边形。”
正如Hayes解释的那样，将移动广告数据和位置数据放在一起，UberMedia会跟踪设备进出多边形的行为，以了解顾客在商店访问前后的去向，以及它是否与广告影响有关。 该公司在所谓的“交叉购物报告”，“增量举报”（显示广告活动产生的额外人流量）以及针对客户的竞争分析报告中使用了这种位置驱动的BI。 这些客户包括主要零售品牌，例如阿迪达斯，百思买，Home Depot，Lowes，耐克； 汽车旅馆连锁，例如Best Western； 餐饮连锁店，例如Wendy's和Panera Bread； 稳定的汽车制造品牌； 以及迪士尼和NBC Universal等娱乐公司。 组合的面和设备行为数据也将输入到“最佳GeoSpace”工具中。
“每个位置的最佳购物区都不相同。我们使用一种基于一年以上位置数据的算法，根据客户的购买路径动态创建这些边界框。” “我们清理或清除大约75％收集到的位置数据，因为它们的质量较差，并且仅保留最准确，高质量的数据。然后，多边形可以让您了解位置背景并向您显示移动活动的热点图。”
Glympse和位置共享的未来
受欢迎的消费者位置共享应用程序的制造商Glympse是另一家初创公司，通过其初始产品，它发现了来自数百万智能手机的大量位置和客户行为数据。 这些数据是Glympse for Business的基础，Glympse for Business是该公司的自定义品牌服务，可为企业提供实时位置更新和物流协调功能-从必胜客到Verizon和Time Warner Cable等有线电视提供商，以及大量汽车制造商。
Glympse客户运营高级副总裁David Troll表示，诸如Uber之类的基于位置的移动应用的兴起引起了消费者的期望，每个客户都希望确切知道某人或某人在哪里，无论是司机，包裹，或任何其他类型的可运输商品或服务。
Troll表示： “随着Glympse开始研究商业市场以及企业可以利用围绕客户参与度的位置数据做什么，结果证明了很多。” 从包装交付和食品服务到电缆和电信，害虫控制，商业办公室维修以及工业设备，行业接连发生，移动位置已成为数字客户体验的关键部分。”
Troll表示，Glympse已部署在超过6亿个端点中，并表示该初创公司将自身定位为促进不断增长的商业应用生态系统以及来自或进入市场的各种形式的联网设备（包括联网汽车，可穿戴设备或物联网（IoT）设备。 关于公司如何在实际业务用例中使用该位置数据，Troll描述了该技术如何适用于不同的客户，包括Pizza Hut和Time Warner Cable。“对于必胜客，我们提供了驱动程序应用程序，涵盖了从获得订单到管理工作流程的整个员工体验。该应用程序会说：'我们知道您正忙于送达这匹萨饼，因此只需在此处滑动即可确认命令，”“巨魔说。 “然后，客户将获得在地图上跟踪该车辆位置的体验，他们可以通过链接，SMS文本，推送通知等进行访问。对于像时代华纳这样的客户，我们将其隐藏在幕后他们的工作流程，帮助他们减少约会次数，并通知客户到达和离开的时间。”
Glympse还使用位置数据根据所需的业务成果跟踪使用模式和服务频率：必胜客需要更多订单，时代华纳希望减少服务呼叫。 Troll解释说，通过使用移动位置数据，Glympse可以做一些事情，例如优化每个必胜客司机的每日送货次数。 然后，根据客户互动数据（例如，他们如何评价体验），Pizza Hut可以向客户加价销售（例如）向他们的两个大意大利辣香肠比萨饼中添加一瓶百事可乐。
Troll表示，Glympse还看到了更多的机会来优化诸如FedEx和UPS之类的配送服务的配送和物流，在这些服务之上添加增量位置数据以改善客户体验。 他说，关键是利用位置共享来促进按需服务经济的发展。
“让我们拿UPS。如果我想送货到您家，但您不在家，我有两种选择。我可以让您来到我的仓库并在门上贴上一个黄色标签，我可以再次回来（不赚钱），或者我可以尝试与您建立联系。” “假设Glympse向您发送一条简单的通知，告知驾驶员正在路上。但是，如果您不在家，并且Glympse与您的汽车或家庭自动化系统集成在一起，则可以从任何地方远程解锁后备箱；比离开后备箱更好。包装在您的最前面。”
行李箱的类比也反映了Glympse在汽车行业中通过位置共享所做的工作。 在宝马，福特，梅赛德斯-奔驰和大众汽车等制造商的车辆中，可以通过一键式导航使车辆共享Glympse位置，并通过动态兴趣点（POI）与业务合作伙伴建立联系，从而在未来，例如检查Glympse应用程序以了解您的自动驾驶汽车停在哪里。 Troll表示，汽车公司正在考虑未来的商业模式，并将自己定位为数字服务提供商，以吸引新客户。
Troll说：“汽车UI的起点是共享一个Glympse，但是从那里，您可以将动态POI集中到地图上，以查看星巴克或Dunkin'Donuts，学校，医院以及家人和朋友的常见位置。” 在企业方面，他补充说，企业正在寻找Glympse来提供租车定位服务和更好的路边援助，因此“要拖着这辆车的服务卡车与困在路边的妈妈和她的两个孩子分享他们的位置。孩子坐在后座。”
Troll还强调了隐私对Glympse至关重要，该公司除了代表特定客户外，不会以任何方式使用消费者或商业数据。 展望Glympse可能从这里走向何方，Troll认为移动位置数据和服务是将科技生态系统结合在一起的一种粘合剂，他称之为“移动物联网”。
“位置数据正在连接汽车公司，企业客户，平台公司，语音激活公司；这是一个巨大的机会，” Troll说。 “对我们来说，这是'移动物联网'。 物联网是关于固定位置的设备，但人员和设备不是固定的，我们将自己部署到所有可穿戴设备，电话和汽车的生态系统中，因为我们希望通过促进更好的商业互动的方式将周围的每个人连接在一起与客户。”
